[導讀]業(yè)主埋怨物業(yè)不好好服務，物業(yè)責怪業(yè)主拖欠物業(yè)費。近年來，長春市很多小區(qū)業(yè)主跟物業(yè)之間的糾紛頻發(fā)，導致一些小區(qū)物業(yè)棄管、陷入無序狀態(tài)，居民苦不堪言。居民與物業(yè)之間，到底有哪些隔閡?物業(yè)服務的出路在哪里?

新聞背景

      業(yè)主埋怨物業(yè)不好好服務，物業(yè)責怪業(yè)主拖欠物業(yè)費。近年來，長春市很多小區(qū)業(yè)主跟物業(yè)之間的糾紛頻發(fā)，導致一些小區(qū)物業(yè)棄管、陷入無序狀態(tài)，居民苦不堪言。居民與物業(yè)之間，到底有哪些隔閡?物業(yè)服務的出路在哪里?

      在易安花園小區(qū)，有一處業(yè)主私自搭建的圍欄，甚至還有雞舍。居民意見很大，物業(yè)多次規(guī)勸無效。

      提起物業(yè)，很多人都“有話要說”：新小區(qū)的居民對物業(yè)服務滿意度較高，而“老、舊、散、棄”小區(qū)的業(yè)主則對物業(yè)管理頗有微詞，甚至牢騷滿腹。物業(yè)和業(yè)主之間的矛盾升級，往往會導致一些小區(qū)被“棄管”。物業(yè)和業(yè)主之間有哪些分歧，物業(yè)服務自身又面臨哪些困惑和無奈?

      物業(yè)好，居民才幸福

      張先生家住長春市吉林大路的萬龍名城小區(qū)，入住7年多，他感覺小區(qū)物業(yè)服務不錯，生活很舒心。近日，記者慕名來到萬龍名城，跟隨一位業(yè)主進入小區(qū)。只見院內樓棟錯落有致，路面干凈整潔，花草樹木郁郁蔥蔥。三位綠化工人正手持工具修剪草坪，負責推車的王師傅說，他們負責小區(qū)1萬多平方米綠植的維護和修剪，每年工作6個月，每隔半個月修剪一次。王師傅自信地說：“我們的目的就是讓業(yè)主滿意，讓物業(yè)放心。”

      在小區(qū)的一角，有幾大排晾衣架，上面搭著各式各樣的床單、被罩以及小孩衣物。正在晾曬小孫子衣服的王女士說，“我經(jīng)常在這里晾東西，太方便了。”小區(qū)內的休閑廣場上，聚集著很多居民，老人、小孩，還有年輕的媽媽們，孩子在嬉戲，老人在聊天，其樂融融。身穿工作服的孫師傅一手拿著撮子，一手握著笤帚，步履匆匆地在自己管轄的區(qū)域巡視、清掃，所過之處，垃圾雜物盡數(shù)收入撮中。他說，自己曾經(jīng)是一名下崗職工，在萬龍名城做保潔工作已經(jīng)五六年了，跟物業(yè)和業(yè)主處得都不錯，有人需要抬點東西，他都無償幫忙，工作已經(jīng)習慣了，不覺得累。