在每年一次的3.15晚會當中，手機的質量投訴都是其中重要一個環節。而事實上，隨著近幾年的智能手機的猛增出貨量，手機的質量投訴也是居高不下，根據相關的市場調查統計數據顯示，在產品類的質量投訴上，手機產品在近幾年都是高居第一。根據中國質量萬里行的投訴平臺顯示：2015年全年接到部分手機質量投訴11896條，同比增長9.7%，占商品類投訴的16.92%。而2016年一月到現在為止，總投訴為8112條。其中最主要的表現在售后和手機屏幕質量上。而銷售平臺(比如說，京東，淘寶。)手機由于質量問題而出現退換貨還是比較麻煩的。很多電商都采取各種手段推脫。所以也占據投訴的一大部分。

　　根據投訴數據分析可以看出，消費者投訴的主要問題是手機屏幕的質量問題，例如手機經常出現黑屏、死機、發熱、信號不穩定等手機性能故障問題，售后的維修周期太長，手續太繁瑣、售后維修費用太高、售后維修服務店以各種各樣的借口不履行手機“三包”義務等;還有一部分銷售商昧著良心銷售假冒、翻新等手機，這些都嚴重損害了廣大消費者的合法權益。而手機生產廠商自己檢測的產品，有點像裁判員兼運動員那副場景，在這種情況下也只有第三方機構出具的檢測報告才更具公正性和權威性。

　　但是理想是豐滿的嗎，現實是骨感的，高昂的專業機構的檢測費用讓很多人都望之卻步，一款手機才幾百塊錢，而檢測費用也要幾百塊錢，這樣一來很不劃算。而且程序復雜，所以很多消費者也只能放棄，不了了之。

　　小米手機的售后遭吐槽

　　在中國質量萬里行投訴平臺上所獲得的數據可知，小米手機在近半年的1082余次投訴中，有大部分都是投訴售后問題，投訴者對一部分的小米售后服務點存在一定程度上的反感。

　　“最近在京東上買了部小米手機，然而，手機還沒滿月呢，就開始出現一些問題，手機后背發熱，開機太慢，應用程序加載速度也很慢。強烈要求小米的相關售后人員注意售后的服務質量和工作人員的態度，筆者就這個問題在諸多投訴數據中徹底查看了下。基本上要占以大多數。”

　　“才買了半年的小米5手機，打電話中黑屏了，去小米售后，說是進液，但是什么時候進液，我也莫名其妙，如果真的有的話，那估計是打電話噴進口水了，因為燒的地方是受話器部分。之前用過蘋果4，也用過紅米，都是不小心在水里泡過的，過后都能繼續使用，如此質量，令人堪憂，如果真是這樣子進水的話，那說明該產品不合格，而且平常使用過程中也是發熱嚴重。”

　　而且一部分手機或多或少存在短時間質量問題，來自江蘇省南京市的陽先生在投訴中寫道：“2016-01-24在京東上購買小米NOTE 64G手機一部，價值2500元，用了半年，手機就發熱特別嚴重，在非充電情況下發熱也嚴重，某天手機在非充電狀態下發熱越來越嚴重，然后重啟，就再也打不開了，送去小米售后維修，告訴我主板燒了，卻因為手機外殼有輕微磨損為由，而不予以保修，如果要維修，則需要我自貼380元。”

　　聯想A808t手機毛病多

　　現行手機市場上，不光是小米手機存在質量問題，聯想手機也有一定問題，來自廣西壯族自治區北海市的蘇先生就存在屏幕失靈的狀況，他在投訴中陳述道：“作為一個備用機，手機是作為備用機使用的，共計使用時間不超過兩個月，然后就出現了手機觸摸屏失靈的問題，拿到聯想指定的售后維修部，維修師傅發現觸摸屏的排線處有很嚴重的腐蝕，排線上的銅觸點已經被腐蝕掉，維修師傅說這可能是受潮或進水引起的，但我的手機之前一直正常使用，沒進過水(如果進過水的話也不會只有觸摸屏失靈，現在手機打電話接電話其他功能都是正常的)，也不可能潮濕，我房間和工作的地方都是開著空調的，比較干燥，所以我認為這是聯想產品質量的問題，我跟售后服務點交涉，要求免費保修，但他們不同意，我現在只能投訴聯想了，這樣的手機故障已嚴重影響正常使用，令人難以置信，這是聯想的產品!”

　　廠家工作人員在回復中也表示：用戶反映在不同使用環境下都會出現對方有時聽不到聲音的情況(在與用戶通話過程中確實多次出現該情況)，結束通話后字體變得很大，用戶未重啟過手機，也未嘗試恢復出廠設置。建議用戶重啟手機，或備份重要資料后恢復出廠設置嘗試，若仍無法改善，建議用戶送修站點檢測確認。

　　vivo手機出新故障售后拒絕維修

　　來自湖南省常德市的池先生也在中國質量萬里行投訴平臺上投訴，本人于6月8日因手機花屏去送售后,售后檢測是說屏壞,需自費更換屏幕,因和售后人員因相關費用問題沒談攏售后拒絕了維修服務,返回給本人后發現手機根本不能正常開機,故又重新返售后,結果第二次給我結果是屏壞,主板壞損壞。”池先生對vivo售后服務不和用戶溝通就更換主板的行為非常氣憤。

　　來自浙江省臺州市的黃先生同樣也是因為手機質量問題，他在投訴平臺上陳訴：“本人于差不多1年半前在實體店購得一VIVO型號xplay3s的手機價格3500元，購買使用后發現其質量非常差，開始使用半年手機本身32G內存出現故障應在保修期內免費維修我沒什么可以說的，但就在前幾天也就是手機用了差不多1年半手機屏幕無故壞了，沒有破碎，本人手機使用愛護有加從沒有摔地上保護的很好，本人無法接受好端端壞掉，維修人員也承認是質量問題表示換屏要820元。(現在價格跌了新的也才1000)。本人難以接受3500的手機只能使用一年半就退休。他表示，vivo這種手機品牌的質量必須要投訴。”

　　華為手機在保修期內出現問題不保修

　　根據中國質量萬里行的投訴平臺顯示，來自河南省南陽市的李先生于今年的三月份通過聯通購買一款華為p8青春版手機。但是到了9月份突然WiFi和藍牙功能變成灰色無法使用。隨后，李先生來到拿到售后，卻被說是主板問題需要更換主板，用A4紙測試說手機彎曲不予保修，需要自費399元維修。

　　“手機從沒摔過，裝在身上如何會彎曲?還是本身質量問題，手機彎曲會使主板損壞?而且還不是人為的彎曲。”付先生完全不能接受：“我并沒有人為損壞，憑什么華為官方售后就認定是我人為損壞。”雙方多次協調無果。對此，李先生認為華為的維修服務存在霸王條款：“他們說看現象，主板彎曲損壞就是人為的。這讓我一頭霧水，我認為這嚴重損害了消費者的權益。”

　　對此，有業內人士指出：“在手機售后檢測方面，消費者處于弱勢，廠方自己的產品自己檢測，有點像裁判員兼運動員，只有第三方機構出具的檢測報告才更具公正性和權威性。”但該業內人士也表示，去專業機構檢測的費用非常昂貴，所以很多消費者也只能放棄。

　　互聯網手機發貨慢和售后難題

　　據新浪科技，去年11月18日，部分網友在微博及相關手機行業論壇抱怨，很多消費者通過網上購買手機，之后卻因無厘頭的理由遲遲不發貨。

　　來自上海市的黃女士通過華為網上商城購買華為榮耀8藍色，商城明明寫著一個星期之內發貨，然而從她購買手機時間——7月17號到7月28號，統共21天的時候一直遲遲沒有發貨。“23號起每天問在線客服或者電話問客服，每次都說反饋情況，可是沒有收到過任何回復!”所有爭議焦點都在延遲發貨這件事上，部分等不及的網友聲稱要退款。當然，也有收到的用戶在論壇里曬單，抱怨延遲和曬單的比例約3：1。

　　這并非華為一家手機廠商不發貨的情況，同行業的魅族等其他廠商也同樣出現這種情況。

　　來自廣東省的梁先生投訴說：“本人于2016-7-18 10:01:03在魅族官搶購到一臺魅藍note3金色版(訂單號：407184525107296)完全沒有違背魅族官方規定(同一地址，相似地址，同一收貨人，同一手機號碼，視作一個ID)，因朋友花唄較多，想用掉一些，說幫我付款，于是讓他幫代付了。 于是，魅族至今不發貨，經咨詢客服了解，說我是惡意訂單，要取消不給發貨。 請問，魅族大人，你規定的是：同一地址，相似地址，同一收貨人，同一手機號碼，視作一個ID，沒有規定同一個支付寶也不發貨吧?如果有請拿出相關規定，否則就是莫須有的罪名!!”

　　梁先生對魅族的這種理由感到十分氣憤。“另外根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條相關規定，賣家屬于：不提供或者不按照約定提供商品或者服務，違反法律和未被契約精神。”他最后回應道。

　　這種情況，小米也有存在。說好的七天內發貨，然而，事實上，卻遲遲不發。

　　筆者通過相關負責人聯系相關的手機廠商，回復是在雙十一期間確實發生了超賣現象，樂視公司的人曾告知用戶，會延遲一到兩周發貨，并送給用戶一副耳機作為補償。

　　事實上，延遲發貨只是讓消費者體驗變差，目前，互聯網手機生存狀態不容樂觀，廠商一旦倒閉，消費者的權利將無從保障。

　　8日晚間，大可樂的創始人丁秀洪爆出大可樂手機停業的消息后，引發了輿論關注。盡管丁秀洪表示，資金鏈斷裂無奈關門，但事實上損失最大的卻是大可樂的消費者們，公告顯示，目前他們的手機已經無法進行維修。至于眾籌中的“每年免費換一部手機”自然也變成了空談。

　　大可樂的銷量曾破百萬，但是產品品質從來不是優勢，大量的返修手機，也加重了生存的壓力。不過，隨著大可樂的停業，目前的大可樂用戶已經無法再進行維修。丁秀洪稱“大可樂3手機的后續維修，由于供應鏈的原因，我們甚至沒有充足的物料滿足大可樂3的正常維修需求。”

　　在央視財經的官方微博中，大可樂3的用戶稱，該產品存在Home按鍵自裂、電池耗電快等質量問題。網絡上的社區和相關貼吧，叫嚷著維權和對手機質量的吐槽也不在少數。