在每年一次的3.15晚會當(dāng)中，手機的質(zhì)量投訴都是其中重要一個環(huán)節(jié)。而事實上，隨著近幾年的智能手機的猛增出貨量，手機的質(zhì)量投訴也是居高不下，根據(jù)相關(guān)的市場調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在產(chǎn)品類的質(zhì)量投訴上，手機產(chǎn)品在近幾年都是高居第一。根據(jù)中國質(zhì)量萬里行的投訴平臺顯示：2015年全年接到部分手機質(zhì)量投訴11896條，同比增長9.7%，占商品類投訴的16.92%。而2016年一月到現(xiàn)在為止，總投訴為8112條。其中最主要的表現(xiàn)在售后和手機屏幕質(zhì)量上。而銷售平臺(比如說，京東，淘寶。)手機由于質(zhì)量問題而出現(xiàn)退換貨還是比較麻煩的。很多電商都采取各種手段推脫。所以也占據(jù)投訴的一大部分。

　　根據(jù)投訴數(shù)據(jù)分析可以看出，消費者投訴的主要問題是手機屏幕的質(zhì)量問題，例如手機經(jīng)常出現(xiàn)黑屏、死機、發(fā)熱、信號不穩(wěn)定等手機性能故障問題，售后的維修周期太長，手續(xù)太繁瑣、售后維修費用太高、售后維修服務(wù)店以各種各樣的借口不履行手機“三包”義務(wù)等;還有一部分銷售商昧著良心銷售假冒、翻新等手機，這些都嚴(yán)重?fù)p害了廣大消費者的合法權(quán)益。而手機生產(chǎn)廠商自己檢測的產(chǎn)品，有點像裁判員兼運動員那副場景，在這種情況下也只有第三方機構(gòu)出具的檢測報告才更具公正性和權(quán)威性。

　　但是理想是豐滿的嗎，現(xiàn)實是骨感的，高昂的專業(yè)機構(gòu)的檢測費用讓很多人都望之卻步，一款手機才幾百塊錢，而檢測費用也要幾百塊錢，這樣一來很不劃算。而且程序復(fù)雜，所以很多消費者也只能放棄，不了了之。

　　小米手機的售后遭吐槽

　　在中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上所獲得的數(shù)據(jù)可知，小米手機在近半年的1082余次投訴中，有大部分都是投訴售后問題，投訴者對一部分的小米售后服務(wù)點存在一定程度上的反感。

　　“最近在京東上買了部小米手機，然而，手機還沒滿月呢，就開始出現(xiàn)一些問題，手機后背發(fā)熱，開機太慢，應(yīng)用程序加載速度也很慢。強烈要求小米的相關(guān)售后人員注意售后的服務(wù)質(zhì)量和工作人員的態(tài)度，筆者就這個問題在諸多投訴數(shù)據(jù)中徹底查看了下�；�本上要占以大多��(shù)。”

　　“才買了半年的小米5手機，打電話中黑屏了，去小米售后，說是進(jìn)液，但是什么時候進(jìn)液，我也莫名其妙，如果真的有的話，那估計是打電話噴進(jìn)口水了，因為燒的地方是受話器部分。之前用過蘋果4，也用過紅米，都是不小心在水里泡過的，過后都能繼續(xù)使用，如此質(zhì)量，令人堪憂，如果真是這樣子進(jìn)水的話，那說明該產(chǎn)品不合格，而且平常使用過程中也是發(fā)熱嚴(yán)重。”

　　而且一部分手機或多或少存在短時間質(zhì)量問題，來自江蘇省南京市的陽先生在投訴中寫道：“2016-01-24在京東上購買小米NOTE 64G手機一部，價值2500元，用了半年，手機就發(fā)熱特別嚴(yán)重，在非充電情況下發(fā)熱也嚴(yán)重，某天手機在非充電狀態(tài)下發(fā)熱越來越嚴(yán)重，然后重啟，就再也打不開了，送去小米售后維修，告訴我主板燒了，卻因為手機外殼有輕微磨損為由，而不予以保修，如果要維修，則需要我自貼380元。”

　　聯(lián)想A808t手機毛病多

　　現(xiàn)行手機市場上，不光是小米手機存在質(zhì)量問題，聯(lián)想手機也有一定問題，來自廣西壯族自治區(qū)北海市的蘇先生就存在屏幕失靈的狀況，他在投訴中陳述道：“作為一個備用機，手機是作為備用機使用的，共計使用時間不超過兩個月，然后就出現(xiàn)了手機觸摸屏失靈的問題，拿到聯(lián)想指定的售后維修部，維修師傅發(fā)現(xiàn)觸摸屏的排線處有很嚴(yán)重的腐蝕，排線上的銅觸點已經(jīng)被腐蝕掉，維修師傅說這可能是受潮或進(jìn)水引起的，但我的手機之前一直正常使用，沒進(jìn)過水(如果進(jìn)過水的話也不會只有觸摸屏失靈，現(xiàn)在手機打電話接電話其他功能都是正常的)，也不可能潮濕，我房間和工作的地方都是開著空調(diào)的，比較干燥，所以我認(rèn)為這是聯(lián)想產(chǎn)品質(zhì)量的問題，我跟售后服務(wù)點交涉，要求免費保修，但他們不同意，我現(xiàn)在只能投訴聯(lián)想了，這樣的手機故障已嚴(yán)重影響正常使用，令人難以置信，這是聯(lián)想的產(chǎn)品!”

　　廠家工作人員在回復(fù)中也表示：用戶反映在不同使用環(huán)境下都會出現(xiàn)對方有時聽不到聲音的情況(在與用戶通話過程中確實多次出現(xiàn)該情況)，結(jié)束通話后字體變得很大，用戶未重啟過手機，也未嘗試恢復(fù)出廠設(shè)置。建議用戶重啟手機，或備份重要資料后恢復(fù)出廠設(shè)置嘗試，若仍無法改善，建議用戶送修站點檢測確認(rèn)。

　　vivo手機出新故障售后拒絕維修

　　來自湖南省常德市的池先生也在中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上投訴，本人于6月8日因手機花屏去送售后,售后檢測是說屏壞,需自費更換屏幕,因和售后人員因相關(guān)費用問題沒談攏售后拒絕了維修服務(wù),返回給本人后發(fā)現(xiàn)手機根本不能正常開機,故又重新返售后,結(jié)果第二次給我結(jié)果是屏壞,主板壞損壞。”池先生對vivo售后服務(wù)不和用戶溝通就更換主板的行為非常氣憤。

　　來自浙江省臺州市的黃先生同樣也是因為手機質(zhì)量問題，他在投訴平臺上陳訴：“本人于差不多1年半前在實體店購得一VIVO型號xplay3s的手機價格3500元，購買使用后發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量非常差，開始使用半年手機本身32G內(nèi)存出現(xiàn)故障應(yīng)在保修期內(nèi)免費維修我沒什么可以說的，但就在前幾天也就是手機用了差不多1年半手機屏幕無故壞了，沒有破碎，本人手機使用愛護(hù)有加從沒有摔地上保護(hù)的很好，本人無法接受好端端壞掉，維修人員也承認(rèn)是質(zhì)量問題表示換屏要820元。(現(xiàn)在價格跌了新的也才1000)。本人難以接受3500的手機只能使用一年半就退休。他表示，vivo這種手機品牌的質(zhì)量必須要投訴。”

　　華為手機在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題不保修

　　根據(jù)中國質(zhì)量萬里行的投訴平臺顯示，來自河南省南陽市的李先生于今年的三月份通過聯(lián)通購買一款華為p8青春版手機。但是到了9月份突然WiFi和藍(lán)牙功能變成灰色無法使用。隨后，李先生來到拿到售后，卻被說是主板問題需要更換主板，用A4紙測試說手機彎曲不予保修，需要自費399元維修。

　　“手機從沒摔過，裝在身上如何會彎曲?還是本身質(zhì)量問題，手機彎曲會使主板損壞?而且還不是人為的彎曲。”付先生完全不能接受：“我并沒有人為損壞，憑什么華為官方售后就認(rèn)定是我人為損壞。”雙方多次協(xié)調(diào)無果。對此，李先生認(rèn)為華為的維修服務(wù)存在霸王條款：“他們說看現(xiàn)象，主板彎曲損壞就是人為的。這讓我一頭霧水，我認(rèn)為這嚴(yán)重?fù)p害了消費者的權(quán)益。”

　　對此，有業(yè)內(nèi)人士指出：“在手機售后檢測方面，消費者處于弱勢，廠方自己的產(chǎn)品自己檢測，有點像裁判員兼運動員，只有第三方機構(gòu)出具的檢測報告才更具公正性和權(quán)威性。”但該業(yè)內(nèi)人士也表示，去專業(yè)機構(gòu)檢測的費用非常昂貴，所以很多消費者也只能放棄。

　　互聯(lián)網(wǎng)手機發(fā)貨慢和售后難題

　　據(jù)新浪科技，去年11月18日，部分網(wǎng)友在微博及相關(guān)手機行業(yè)論壇抱怨，很多消費者通過網(wǎng)上購買手機，之后卻因無厘頭的理由遲遲不發(fā)貨。

　　來自上海市的黃女士通過華為網(wǎng)上商城購買華為榮耀8藍(lán)色，商城明明寫著一個星期之內(nèi)發(fā)貨，然而從她購買手機時間——7月17號到7月28號，統(tǒng)共21天的時候一直遲遲沒有發(fā)貨。“23號起每天問在線客服或者電話問客服，每次都說反饋情況，可是沒有收到過任何回復(fù)!”所有爭議焦點都在延遲發(fā)貨這件事上，部分等不及的網(wǎng)友聲稱要退款。當(dāng)然，也有收到的用戶在論壇里曬單，抱怨延遲和曬單的比例約3：1。

　　這并非華為一家手機廠商不發(fā)貨的情況，同行業(yè)的魅族等其他廠商也同樣出現(xiàn)這種情況。

　　來自廣東省的梁先生投訴說：“本人于2016-7-18 10:01:03在魅族官搶購到一臺魅藍(lán)note3金色版(訂單號：407184525107296)完全沒有違背魅族官方規(guī)定(同一地址，相似地址，同一收貨人，同一手機號碼，視作一個ID)，因朋友花唄較多，想用掉一些，說幫我付款，于是讓他幫代付了。 于是，魅族至今不發(fā)貨，經(jīng)咨詢客服了解，說我是惡意訂單，要取消不給發(fā)貨。 請問，魅族大人，你規(guī)定的是：同一地址，相似地址，同一收貨人，同一手機號碼，視作一個ID，沒有規(guī)定同一個支付寶也不發(fā)貨吧?如果有請拿出相關(guān)規(guī)定，否則就是莫須有的罪名!!”

　　梁先生對魅族的這種理由感到十分氣憤。“另外根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條相關(guān)規(guī)定，賣家屬于：不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)，違反法律和未被契約精神。”他最后回應(yīng)道。

　　這種情況，小米也有存在。說好的七天內(nèi)發(fā)貨，然而，事實上，卻遲遲不發(fā)。

　　筆者通過相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系相關(guān)的手機廠商，回復(fù)是在雙十一期間確實發(fā)生了超賣現(xiàn)象，樂視公司的人曾告知用戶，會延遲一到兩周發(fā)貨，并送給用戶一副耳機作為補償。

　　事實上，延遲發(fā)貨只是讓消費者體驗變差，目前，互聯(lián)網(wǎng)手機生存狀態(tài)不容樂觀，廠商一旦倒閉，消費者的權(quán)利將無從保障。

　　8日晚間，大可樂的創(chuàng)始人丁秀洪爆出大可樂手機停業(yè)的消息后，引發(fā)了輿論關(guān)注。盡管丁秀洪表示，資金鏈斷裂無奈關(guān)門，但事實上損失最大的卻是大可樂的消費者們，公告顯示，目前他們的手機已經(jīng)無法進(jìn)行維修。至于眾籌中的“每年免費換一部手機”自然也變成了空談。

　　大可樂的銷量曾破百萬，但是產(chǎn)品品質(zhì)從來不是優(yōu)勢，大量的返修手機，也加重了生存的壓力。不過，隨著大可樂的停業(yè)，目前的大可樂用戶已經(jīng)無法再進(jìn)行維修。丁秀洪稱“大可樂3手機的后續(xù)維修，由于供應(yīng)鏈的原因，我們甚至沒有充足的物料滿足大可樂3的正常維修需求。”

　　在央視財經(jīng)的官方微博中，大可樂3的用戶稱，該產(chǎn)品存在Home按鍵自裂、電池耗電快等質(zhì)量問題。網(wǎng)絡(luò)上的社區(qū)和相關(guān)貼吧，叫嚷著維權(quán)和對手機質(zhì)量的吐槽也不在少數(shù)。