早在之前，筆者就寫過關于腕表的消費心理。誠然，現(xiàn)在的腕表已經成為眾多人的配飾，手表做為一種單純的及時工具已經逐漸退出歷史舞臺。

　　隨著人們生活水準的逐漸提高，很多人都會選擇一塊自己喜歡的腕表作為一種身份的象征，或者會帶著合適的腕表出席各種場所。男人表，女人包。似乎是這個時代的標志。

　　如今，腕表在發(fā)揮時間見證者功能的同時，也成為形象搭配的重要物件。在國內競爭激烈的腕表領域，各種名表都會在表盤的款式和功能還有做工，卻往往忽視了產品之中最。售前和售后是商品交易流程中的必要環(huán)節(jié)，那么針對腕表的售后服務，消費者的心聲又是如何呢?

　　調查顯示，消費者普遍反映，很多名牌腕表在設計款式和工藝上確實足夠吸引人，但是售后似乎已經成為消費者所頭疼的事情，售后的過程過于繁復，亦或者是相互踢皮球，最終受傷害的還是消費者本身，當初想到的售后服務之策最終也是不了了之。而記者做個市場調查的結果顯示，售后服務所暴露出來的問題主要表現(xiàn)在：1、保修的項目不明確 2，售后人員態(tài)度不好 3、處理的時間太長。正是因為很多知名品牌的腕表存在很繁瑣售后過程，從而從側面上形成了腕表買賣的一次性交易，這樣也便就截斷了回頭客。而又有一部分消費者買完手表之后一旦出現(xiàn)問題為了減少不必要的麻煩便就在其他修表的場所進行維修。然而現(xiàn)在市場修表行業(yè)的價格根本就不透明，前段時間，筆者就跟一位修表的師傅聊過此事，對方直言不諱的回答，修表的價格是根據(jù)表的價格來定價的，表的價格越高，修表的價格就越高。而且在修表的過程中也有很多貓膩，據(jù)修表的師傅介紹：常見的維修中訛詐消耗者的手段有以下幾種：

　　手段一：門店裝修的非常大氣且講究，讓顧客進去就能感受到專業(yè)修表的氛圍。而且冠以瑞士名表店，世界名表城，原某某鐘表名店等等，這樣一來價格就自然飚上去了。

　　手段二：占盡北京諸多熱鬧門面都都是北京當?shù)厝嘶蛘呤菛|北人，原因其實就是現(xiàn)在很多消費者看到是南方人修表一準跑了，所以他們通常要雇幾個北京人在柜臺前接修。

　　手段三：修理沒有必要的裝備，比方“振幅儀，石英手表校表儀，防水測試儀等等”，(有也是拿個防水罐當陳設，基本不去用)還有假稱是為手表開蓋減壓用，不減就開不了蓋。

　　手段四：接過手表，如果客戶不說話，便就不說，不磋商不解釋是怎樣修理，二話不說，就三七二十一直接把手表蓋給拆了，把零件合成開，到這個時候，顧客就已經很難掌握局勢了。

　　手段五：允諾修理快，時間短，能夠作到“立等可取”，修理費標價也低，用低價誘導你來修表。特殊是手表洗油很便宜，實則為陷阱，真要修下來，七七八八的一加一算，就曉得上他當了。

　　手段六：偷梁換柱，更換零件。簡直一切的修理內容都是換齒輪，石英表就更換線路或者是線圈，他會拿出一個或二個甚至三個手表里的小齒輪來給顧客看，告訴你這個輪子壞齒了，哪個輪齒也壞了，此陰損懷招用他們的行話講，這叫“抓輪”。手表的零件那么小，接修的人只有腦袋一低，擋住你的視線，扮演“抓輪”就像是變戲法似的，那些缺齒的殘輪都是事前預備好的騙人道具。如果你的表是石英表，明明是電池沒電了需要更換電池，然而，他卻告訴你電池有點而是電路板有問題，或說換上電池說表還不走，機芯或許存在問題，他會告訴你表的電路板“燒了”，企圖通過更換零件來添加修理手表的費用。

　　手段七：修理之后的原裝殘件不退還，還有的修表店印著“所換殘件恕不退還”的字樣，先不說這一行為有沒有違背消費者權益保護法，這種行為也會讓消費者在今后找不到任何證據(jù)。有些則是讓你看完“殘件”后，立刻當著你面掰碎和仍掉，形成“死無對證”。

　　手段八：通風報信，串通一氣。

　　假如顧客嫌培修費貴而不修，而后你再到旁邊的一家表店去，當你一走，他們立刻會打手機告訴你正要走進的那一家表店的人，用家鄉(xiāng)話通風報信。而后，你的手表的故障和這家所說的會完整一樣，而且報上的修理費只會更高。

　　手段九：手表修理費也分人分表，當?shù)厝?旅游出差者)、外國人，特殊是老年人、婦女、穿著穿戴講究的人士、時髦男女搭幫來的都是重要挨宰對像。尤其是當?shù)貋砭┤藛T，兩眼一摸黑，即便被宰了一刀，也沒時間和他們計較，只能自認晦氣。

　　手段十：假如你最后抉擇不在他們那修，可一定要時刻看著，不能被他們給搞壞，或者越搞越遭，這是最昧良知最缺德的惡劣手段，純屬報復和歹意損壞。通常是將你的原本好的零件的軸尖弄壞，石英手表是把你原本好的電路板線圈弄斷，或把殘次零件裝入你表內把好零件調包換走。

　　以上都是現(xiàn)在市場上所流行的修表手段，作為消費者我們需要認真對待，認真在意修表的任何一個細節(jié)。

　　市場歸根結底是為人服務，所有的服務也更應該以人為本，正如諾基亞所說的那樣，科技以人為本。完善的售后體系能夠表明一個品牌的內涵所在。腕表企業(yè)不僅要注重產品質量，更加要注重售后服務，給廣大消費者帶來更好的消費體驗。