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家政業亂象調查:有公司培訓7到10天收費超千元

2017-07-10    新京報         點擊:

  應聘被推薦培訓辦證,稱有證工資高;不經過培訓也可以代辦證書;從業人員供需缺口達3500萬人。

  “杭州保姆縱火案”再次撕開了家政業亂象:很多家政公司對從業人員設的門檻太低,有惡習甚至“前科”的保姆依舊會被推薦出去。家政公司未盡到前期調查了解所推薦的從業人員責任。

  北京一位消費者在58到家遇到了家政人員“跑路”的情況。“一個月前,小時工說要回老家陪孩子參加中考,但是6月3號卻告訴我說不從老家回來了,”該消費者向銷售業務員反映該事,被告知售后由其他人負責。“直到7月5號,我再次聯系58到家時,其才說,找到匹配的家政人員再通知我。”

  對此,58到家的相關人員回復新京報稱,此前,58到家的保姆業務的售前和售后未拆分,而目前售后服務單獨從售前拆分了出來。“售前負責根據用戶需求匹配保姆,用戶投訴由售后處理,所以產生了銷售人員推脫的現象,”58到家表示。

  那么,亂象頻出背后根源為何,家政公司生存狀態如何?新京報記者通過多日走訪調查,家政業公司小、散、弱明顯,多數家政公司年營業額多在50萬左右,很多公司盈利能力不強,毛利率普遍較低,有的僅有13%;優質保姆供需缺口大,保姆無序流動明顯,“中介式”家政公司主要以收取中介費培訓費和管理費盈利,有的家政公司培訓7到10天就可發證,收費超千元同時他們與保姆等從業者關系松散。

  合同多由雇主和保姆簽,中介易推責

  全國家政服務業各類服務企業和網點近50萬家,大部分企業年營業額在50萬左右

  朝陽區勁松地區一棟居民樓的一樓,一住宅被改成了家政中介公司,一張桌子、一臺電腦構成了辦公場所。

  類似這樣的家政公司很多,有公眾公司披露的年報指出,根據中國家政服務業協會數據,目前全國家政服務業各類服務企業和網點近50萬家。而從家政服務企業規模看,大部分企業營業額在50萬元左右。

  在掛牌新三板的多家企業年報中,其對行業的感受多為小、散、弱,產業集中度較低。

  不過也有家政企業漸成規模。記者發現在新三板掛牌的多家企業中,2016年末木蘭花營收2000萬元。而營收千萬元級別一般被家政業稱為大企業。木蘭花系國內首家登陸資本市場的家政公司。

  不過木蘭花2016年毛利率則僅13.18%。木蘭花在其2016年年報中稱,小型家政公司層出不窮,且數量眾多,有些小企業由于資金成本低,無培訓團隊、管理團隊等特點,采用低價競爭策略來獲取市場份額,市場競爭較為激烈。

  新京報記者調查發現,目前北京家政市場線上模式主要有兩種。

  “目前家政市場已經形成了自營和平臺兩種模式,”云家政創始人薛帥告訴新京報,自營模式指的是家政公司自己招聘家政人員、自己培訓、自己管理、自己獲取用戶,平臺模式指的是家政公司主要提供類似中介的服務,跟線下的家政公司進行合作,通過門店網羅阿姨資源。

  其中線下門店普遍存在的“中介式”家政公司主要以收取中介費、培訓費和管理費盈利。家政服務合同由保姆和雇主雙方簽訂,如若出現糾紛,家政公司很容易推卸責任。

  十余年間保姆月薪從350元到四五千元

  在北京某普通家庭,保姆月薪占其家庭總收入約1/4

  雖然家政企業數量眾多,但我國家政服務行業存在較大的供給缺口。在木蘭花的2016年年報中,一組數據映射出了這種現象:現階段我國有近40%的城鎮家庭約5000萬戶需要家政服務,而家政服務從業人員僅1500萬人,供需缺口達3500萬人。

  供需缺口導致了家政服務人員,即保姆雇傭價格的上漲和保姆的無序流動。

  小林夫妻倆是北京市的公務員,但雙方家長不在身邊,于是家長從老家雇了一位保姆幫他們照顧孩子,月薪5000多元。“是一個地方的知根知底,生活習慣相差不大,摩擦比較少。”

  小林未透露家庭月收入情況。國家統計局日前公布了2016年全國城鎮就業人員平均工資,北京在已公布省份中平均工資最高,其中非私營單位年均工資達到了歷史最高,為119928元,這樣算下來每月為9994元。若據此計算,5000元已占其家庭月工資1/4。

  根據北京富平家政服務中心的數據,以照顧老人、小孩為主的住家保姆初次上崗工資在3800元左右,月薪5000元不足為奇。

  “2002年的保姆費用是每月350元,如今保姆費用大約4000元-5000元,而老人的退休金并沒有上漲那么快,現在都需要子女共同承擔這筆費用。”業內人士表示。

  月嫂劉姐現在一個月工資12000多元。“我們公司月嫂6800元起步,干了三五單后,工資可以漲到7800元,干了十多單工資可以漲到9800元,公司月嫂最高工資一個月18000元,”劉姐介紹,目前北京地區月嫂工資多在15800元以內,以12800元居多。

  “可能別人覺得我工資高,但我覺得我的付出值這么多,”劉姐說,其住在客戶家中,24小時待命狀態,工作并不輕松。

  保姆分級缺乏標準

  各家公司自己定價,沒有一定的參考標準,月嫂價位從每月5000元到18000元

  記者近日在探訪中發現,家政公司將收費標準劃分為多個等級。其中,一家家政公司將月嫂分為初級、中級、高級、特級、專家月嫂五個等級,價位相應地從每月5000元到18000元不等。

  “家政人員的雇用價格都是各家公司自己定價,沒有一定的參考標準,比較亂,”從事家政行業七八年的小李說,目前家政行業服務標準的不統一導致定價也無法統一。“小時工可以標準化,住家家政人員很難標準化。”

  對于月嫂分級、定價不一的現象,月嫂劉姐直言,包括月嫂在內的家政市場很難制定統一的標準以及相應的定價。“怎么定?是根據考試、實操還是知識面來定呢,無法統一標準,”劉姐說。

  應聘被推薦培訓

  7到10天拿證,家政公司收費上千元;沒有時間參加也可代辦

  木蘭花在其2016年年報中表示,家政服務業普遍缺乏專業培訓,持證上崗率不足10%,技能水平不能滿足用戶要求。

  不過,在北京各種證也成了保姆要高價的前置條件。

  “你參加過培訓嗎,有證件嗎?”近日,記者以幫親戚找工作為由走訪朝陽區四家家政公司時,均被問到同一個問題。

  “有證的話工資高一點,沒有證件的話工資低一些。我們公司培訓,交1380元,培訓完就可以上崗,人社部發證,”一位家政公司的工作人員介紹,培訓在公司進行,“一般人都能過,不難考”。

  “我們培訓7到10天,證書1680元,母嬰護理師,基本都能過,”在十里河弘善家園一居民樓的另一家政公司的工作人員同樣表示。

  在朝陽區大望路的一家政公司,工作人員向記者展示了四種封皮顏色各異的相關證書。證書上印有“全國科技人才培養工程專業技術證書”、“中國戰略型人才庫入庫證書”、“崗位培訓合格證書”等字樣,證書內頁蓋有“人社部中國職業教育”、“職業培訓協會中國戰略型人才庫管理中心”等字樣的紅章。

  “前段時間國家清理了一部分證書,現在剩下四五種。這個證書考過了給金牌月嫂證,所以考的人多,”工作人員指著一紅色封皮的證書顯示,該證書蓋有全國科技人才培養工程、全國專業技術培訓項目第一管理中心的紅章。

  而在該家政公司的墻上,證書的收費標準明碼標價:高級母嬰護理師證1680元/人,頒發人社部就業促進會證書;高級母嬰護理師證,1480元/人,頒發人社部中國家協證書;高級催乳師證4200元/人,頒發人社部就業促進協會證書;公司證書398元/人,頒發崗位專項能力證書。

  “還有催乳師證3280元,營養師證2680元,小兒推拿2680元,產后恢復3280元,早期教育指導師1980元,老年護理師證1280元,師資證3280元。”上述大望路附近的家政公司工作人員介紹。

  “證件是家政公司賺錢的一部分,他們就是以賺錢為目的。七到十天可以學到什么東西啊?”一位從事家政行業七年的月嫂直言不諱地表示,目前家政行業充斥著各種證件,“我不知道家政公司都是從哪里弄的,育兒師證、月嫂證、營養配餐證、催乳師證、小兒推拿證,現在的月嫂不是月嫂了,是神了!”

  昨日,一從事家政服務行業多年的資深人士向新京報表示,目前國家承認的家政行業職業資格證書包括孤殘兒童護理員、育嬰員、保育員、養老護理員等相關職業等級證書。

  如果不經過培訓是否可以代辦證書?兩家家政公司工作人員表示,如果沒有時間培訓學習,可以帶著身份證復印件,一張兩寸藍底的照片,公司就能把證書辦下來。“如果代辦證可以優惠點,我們辦培訓業務已經七八年了,不用擔心。”工作人員告訴記者,到時候的結業考試會幫忙完成。“證書都是一樣的,只不過有沒有學習的區別。”

  家政公司毛利率普遍低于30%

  由于供需缺口大,保姆來源匱乏,無序流動和競爭成為常態,降低了其盈利能力

  雖然保姆月薪在上漲,這對于線下中介或線上家政平臺來說,并不意味著肯定能賺得盆滿缽盈。

  由于供需缺口大,保姆來源匱乏,無序流動成為常態。

  “找保姆時,你可能發現,剛才在上一家家政公司見過的保姆,又到了下家公司見顧客。”業內人士介紹,由于優質保姆稀缺,一些大型家政平臺也與一些小中介公司合作,加深了家政行業無序競爭和流動。

  “訂單價格太低,阿姨不干,訂單價格太高,客戶又不干,最開始錢肯定要被干活兒的人拿走,平臺夾在中間,想賺錢很困難。”家政公司阿姨來了平臺品牌部的李長澤此前向新京報表示。

  根據在新三板上市公司公開年報,家政行業毛利并不高,普遍低于30%。

  而從業績看,主要從事線下家政服務的木蘭花2016年虧損。線上企業e家潔年報顯示,2013年至今該企業一直處于虧損狀態。

  據悉,目前傳統的線下家政公司的盈利模式依靠收取中介費。“目前家政行業的中介費是一個月保姆工資,保姆也需要給家政公司1200元左右的費用。”業內人士表示。記者走訪的幾家家政公司,一般會向家政從業人員每年收一個月工資10%到20%不等的費用。

  “毛利率不高,同時各家競爭又很激烈,”業內人士概括了行業常態。

  而線上平臺主要靠收取信息費等賺錢。對于e家潔的持續虧損,有業內人士稱,“家政行業分為保姆、保潔、月嫂三種,保潔是利潤最低的一個板塊,”一業內人士向新京報解釋,e家潔以保潔為主,平臺依靠收取信息費獲得利潤。“如果單量沒有達到很高的情況下,信息費并不足以覆蓋這個公司的運作成本。”

  在業內人士看來,家政行業前期需要融資燒錢。“前期目標不在于盈利,而是市場的擴充和人員的培訓,而這需要大量的資金投入,”該業內人士直言,如果沒有持續的資金投入,很多中小企業可能撐不到最后。新京報記者侯潤芳陳維城北京報道

  -延展

  搭上互聯網“東風”多家家政公司上市

  隨著互聯網+的盛行,家政行業也正從線下走向線上。從2013年開始,搭上互聯網“東風”的家政行業成為資本市場接連加碼的注資口。

  2013年7月和12月,阿姨幫獲得順位資本數百萬元人民幣天使投資,以及數百萬美元A輪投資;2014年10月,完成數千萬美元B輪融資。

  2014年9月,家政O2O平臺e家潔獲得盛大資本與騰訊合投的400萬美元A輪融資;2015年2月和7月,分別完成千萬美元的B輪融資和數億元人民幣的C輪融資。

  互聯網公司也開始布局家政O2O市場。2016年1月,58到家正式上線“保姆服務”,并將其作為2016年的最重點的業務之一。而傳統的家政公司也在謀求“O2O化”。比如成立于1999年的家政公司“小羽佳”,在上市新三板前的2015年1月設立了旗下服務平臺家好O2O。

  另一方面,隨著家政行業近幾年的爆發式增長,不少家政公司謀求上市,進軍資本市場。2014年10月16日,木蘭花在新三板掛牌上市,成為國內首家登陸資本市場的家政公司,其主營業務為家政、清潔和社區養老服務;2015年2月5日,廈門小羽佳家政股份有限公司在全國中小企業股份轉讓系統(即“新三板”)掛牌上市,成為中國第一家上市的家政互聯網企業;2015年12月,e家潔也登陸新三板;此外,云家政也瞄準了納斯達克,預計2018年赴美上市。

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