郭先生家中次臥空調破頂，換新機后仍有異味。空調出風口里放置的雜物，一年多后才被發(fā)現(xiàn)，說明書有水汽且鐵片已生銹 郭先生供圖　　炎炎夏日，空調成為家家戶戶不可或缺的納涼“神器”，有網(wǎng)友戲稱“這條命都是空調給的”。

　　不過，家住江北的郭先生卻抱怨說“這個夏天，感覺這條命都快要被家里的空調給整沒了。”

　　原來，只要一開空調，郭先生家里就有一股濃重的異味。“混合了農(nóng)藥的化學氣味，待一會兒就惡心。”郭先生說。

　　除了異味，更讓郭先生郁悶的是“維權之路的艱辛”。

　　“找原來銷售和安裝的人，全都離職了;找空調廠家，公司堅稱空調沒問題;自己想檢測，卻找不到一家專門檢測空調的機構;找消保委，消保委說只能調解。”郭先生說，這個夏天自己被逼成了“維權斗士”，仍然看不到徹底解決的希望。

　　□記者 王冬曉

　　消費投訴

　　一開空調，家里就散發(fā)出濃重異味

　　兩個月味道不減，反而越來越重

　　郭先生2015年在江北某小區(qū)買了套新房，裝修后開窗通風半年多，去年年底入住。

　　“因為家里人普遍怕熱不怕冷，去年冬天也就沒用空調。”郭先生昨天告訴金報記者，今年夏天，他們第一次開空調，發(fā)現(xiàn)一開空調家里就有異味。“尤其是次臥，是股化學農(nóng)藥味，剛開始以為第一次用，慢慢就散去。可是，過了兩個月，味道不減，反而越來越重。”

　　“不開，要熱死人，開了，難受死人。”郭先生很郁悶，當初花了四萬多元錢買的大金中央空調VRVP系列，放在家里不僅成了擺設，還帶來一堆麻煩。

　　“三伏天一個月沒開空調了，家人或四處找地方借住，或每天對著兩臺電風扇吹。上個月底開始找經(jīng)銷商、找大金售后、找消保委，一個月里至少打了20多通電話，現(xiàn)在夏天都快過去了，空調的事還沒徹底解決。”

　　更讓郭先生生氣的是，他們無意中打開空調出風口，空調說明書、紙板等雜物竟然都在里面，這讓他們覺得“安裝太不負責任了”。

　　“廠家和安裝商都說空調不可能有問題，消保委建議我去找媒體或者去法院，之后我找了1818黃金眼后，大金才把次臥空調拆走說拿去檢測，并給我換了一臺新機，裝上排水管后還是有味道，我們懷疑是不是安裝出了問題，但是安裝商不肯檢測管道材料。”郭先生說。

　　現(xiàn)場采訪

　　次臥換新機后仍有異味

　　記者待了五分鐘，捂鼻趕緊離開

　　昨天早上，金報記者來到郭先生家，次臥吊頂破了個長方形的洞，露出通風管道和通風口。

　　“你先感覺下沒開空調的房間有沒有氣味?”郭先生讓記者先去每個房間聞一聞，他告訴記者，家里裝修好已經(jīng)一年半了，每天都在開窗通風，不開空調時，家里基本沒味道。記者感覺了下，確實沒有什么異味。

　　“你先在外面待一會，我開下空調。”郭先生叫記者在家門口待個10分鐘再進去。

　　10分鐘后進門，記者明顯感覺到一股化學味彌漫在客廳和餐廳。再走進次臥，味道更重，記者捂了鼻子想盡快離開次臥。

　　郭先生說，他家于2015年下半年購買了大金中央空調，是從寧波茵萊斯暖通工程有限公司購買和安裝的。

　　“當時也是聽說很多人買了大金中央空調，想想大品牌應該不會錯，我們還選擇了大金最貴的恒溫恒濕系列，花了42000元左右。剛開始還以為是裝修后的味道，后來越來越不對勁，對著空調出風口聞，有一股很濃的化學和農(nóng)藥味。”

　　維權之路

　　想證明空調有問題

　　打聽一圈找不到檢測機構

　　郭先生告訴記者，“次臥換新機”是他們維權一個月的結果，但仍沒能解決問題。說起“維權之路”，郭先生感嘆“實在太難了，這一個多月被逼成了斗士。”

　　“我是上月27日聯(lián)系了茵萊斯，給我銷售的李姓副總已經(jīng)離職了，我又找當初安裝的項目經(jīng)理和調試的人，也都離職了。后來找到了茵萊斯現(xiàn)在的負責人，態(tài)度好是好的，派了工作人員到家里來，但是來了之后，一個說鼻塞，沒聞出味;一個來了連專業(yè)檢測儀器都沒拿出來，就用手電筒照照說沒問題;還有一個總算拿檢測儀器來了，說氟利昂沒泄漏。”

　　“大金安裝商不檢測就說沒問題，反而要求我們出具空調有問題的報告。”郭先生說，他知道最好的維權“武器”是可靠的證據(jù)。于是，郭先生轉而尋求第三方檢測機構。

　　“我找了寧波市質檢院，他們說只檢測市內空氣，指標也只有甲醛、苯、TVOC(揮發(fā)性有機物)等，即使空調有化學味或者氟利昂泄漏，混合在空氣中，也檢測不出來。”

　　“我又找了中一檢測、綠創(chuàng)檢測等，他們都說，沒辦法檢測家用空調，只能檢測室內空氣。”

　　“我又聯(lián)系市環(huán)保局和市消保委，他們都說不能檢測空調，也不知道寧波哪有檢測空調的機構。”

　　……

　　郭先生覺得無望，“花錢也解決不了問題，找不到真相。”

　　只能請大金來“自證清白”

　　不能由消費者承擔“吸毒”后果

　　無奈之下，郭先生找到了浙江電視臺的《1818黃金眼》。

　　“16日那天記者采訪后，他們到我家把次臥破頂了，說先把機器拿到上海檢測還說‘會全權負責’。結果一個星期過去了檢測報告還沒出來。”郭先生說，中間他一直在催促，得到的回復是“走流程”。

　　“你來聞到的就是新裝后的味道，還是老樣子，沒變化。”郭先生說。

　　“會不會是裝修產(chǎn)生的氣味?”記者疑惑。

　　“如果是裝修，不開空調應該也有異味，我們住了這么久，一直都很好，開了空調之后才有的味道。我們也懷疑過吊頂有問題，找到安裝吊頂?shù)墓�司，公司說如果檢測出來有問題，他們全權負責。”郭先生說，因為空調和管道，自己檢測不了，又找不到第三方檢測機構，所以只能請大金來“自證清白”。

　　在經(jīng)歷一次換機之后，郭先生懷疑 “會不會是安裝過程中用了劣質材料?”郭先生說，“不管是設備，還是安裝，或是裝修哪個方面出了問題，都不能由消費者來承擔‘吸毒’損害健康的結果。”

　　大金回應

　　檢測結果下周才能出來

　　如果是大金的問題會負責到底

　　昨天下午，記者電話采訪了寧波茵萊斯暖通工程有限公司負責人孫經(jīng)理。

　　“我們接到投訴之后已經(jīng)去了他家里10多次，工人也去清洗了，還給換了新機。”孫經(jīng)理說“換機并不代表空調有問題，只是出于對客戶負責的態(tài)度，解決實際困難。”

　　“可是換了新機之后仍有氣味。”記者問道。

　　“如果空調有問題，可以拿第三方檢測報告起訴我們。在異味源未查明的情況下，不能斷定是我們的空調有問題，也可能是裝修的問題呢。”

　　“消費者懷疑是安裝過程中使用了劣質材料。”

　　“如果懷疑使用了劣質材料，可以把材料拿去檢測，如果檢測結果說有問題，我們賠償破頂包括管道安裝，以及復原的費用。”孫經(jīng)理說，接到投訴后，他們一直在積極解決問題，但郭先生始終斷定是空調的問題。“這對我們的品牌傷害很大。”

　　隨后，記者又電話采訪了大金寧波售后維修負責人時經(jīng)理。

　　時經(jīng)理告訴記者，檢測報告要到下周出來。“在檢測結果沒有出來之前，我們不能斷定是設備有問題，而且換了新機之后仍有味道，這原因就更不好說了。”

　　“接下來我們大金上海方面的負責人會到郭先生家里現(xiàn)場查找問題，會積極和郭先生一起想辦法找到異味源。”時經(jīng)理說，如果是大金的問題，一定會負責到底。

　　郭先生家的異味到底是不是中央空調的問題?金報將繼續(xù)關注。如果你們家也有類似的問題，歡迎和我們聯(lián)系。如果你有類似維權的經(jīng)驗，也請與我們分享。聯(lián)系電話：66111111。

　　企業(yè)應該勇于擔當

　　我以前看過一個紀錄片，講日本制造的崛起之路，里面有個情節(jié)至今印象深刻。大意是消費者使用某種電器出了故障，一通哇啦哇啦的電話后，當?shù)卮髤^(qū)經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理、銷售人員、安裝人員等一批人火速出現(xiàn)在消費者家中，90度鞠躬、道歉，當面處理問題后，還向媒體承諾保證不再出現(xiàn)類似現(xiàn)象。

　　這很正常，因為對企業(yè)來說，此刻就是考驗企業(yè)各方面能力尤其管理水平的關鍵時刻，甚至是生死存亡的關鍵時刻。這種時候，絕不能推諉，絕不能說“我不清楚，我沒問題，你拿出檢測證據(jù)，你找他們”，更不能耍賴。不是做出某種危機公關的樣子來，而是內心就是這樣想的。

　　對企業(yè)來說，不但不能消極應對，而要把類似事件當成倒推尋找企業(yè)技術薄弱點、管理盲點的黃金機遇。你想啊，消費者他們付了錢，他們自己沒有能力解決這個問題，而他們又是受害者。企業(yè)，必須勇于擔當，替消費者解決所有問題，而且應該好好感謝消費者。這是企業(yè)不能推卸的社會責任。貢萬軍