“質(zhì)量這么爛的衣服，店里的好評(píng)是怎么來(lái)的?”大概很多人都會(huì)遇到這樣的尷尬。近日，河北的張女士在網(wǎng)上買(mǎi)了一件銷(xiāo)量好且好評(píng)高達(dá)4.9分的黑色T恤，過(guò)水之后，不僅脫色嚴(yán)重，還一直掉黑色纖毛，根本沒(méi)法穿。仔細(xì)瀏覽后，她才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)很多好評(píng)的內(nèi)容如出一轍，甚至不同買(mǎi)家曬的照片是在同一場(chǎng)景下拍攝的。

　　“刷單套路深，網(wǎng)購(gòu)需謹(jǐn)慎。”在網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，因摸不著、看不到實(shí)物，消費(fèi)者大多依靠評(píng)價(jià)信息去判斷產(chǎn)品質(zhì)量,這給了不良商家和不法分子以可乘之機(jī)。他們利用刷單的方式為網(wǎng)店提高虛假銷(xiāo)量和信譽(yù)度。這不僅擾亂了電商平臺(tái)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，還破壞了商業(yè)信用的體系。

　　刷單形成產(chǎn)業(yè)鏈

　　“說(shuō)白了，刷單就是找‘托’,用虛假購(gòu)物把你的店炒起來(lái)。別人都這么干，你不干，生意就沒(méi)法做。”小任是一家銷(xiāo)售職稱考試題庫(kù)軟件網(wǎng)店的老板，剛開(kāi)始時(shí)，她請(qǐng)朋友們幫忙刷單，后來(lái)花錢(qián)找專(zhuān)業(yè)的刷單團(tuán)隊(duì)操作。

　　她表示，相較于高昂的電商平臺(tái)推廣費(fèi)用，“幾元錢(qián)就能買(mǎi)好評(píng)、一兩千元就能升鉆”的刷單，得到了許多網(wǎng)店的認(rèn)可和推崇。

　　不僅僅是網(wǎng)店，實(shí)際上，手機(jī)APP推廣、文章點(diǎn)擊量、餐廳點(diǎn)評(píng)……幾乎所有能利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷(xiāo)售的東西，都有刷單的影子存在。而且，從發(fā)布需求、刷手接單，到墊付資金、快遞作單、代為簽收，再到完結(jié)交易、好評(píng)截圖，刷單已形成一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

　　在QQ群搜索中輸入“刷”或“好評(píng)”，可以看到大量涉及淘寶、攜程、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)的刷好評(píng)群。記者隨機(jī)加入其中兩個(gè)，發(fā)現(xiàn)都是成員接近2000人的超級(jí)大群，其中一個(gè)群的群文件中還儲(chǔ)存著很多操作技巧文件，如《注意這七點(diǎn)刷單安全方可無(wú)憂》《刷單最低報(bào)價(jià)表》《淘寶新規(guī)商家刷單要小心》等。

　　米粒網(wǎng)是排名比較靠前的刷單平臺(tái)，進(jìn)入網(wǎng)站即可看到諸如“專(zhuān)業(yè)買(mǎi)手，安全買(mǎi)號(hào)，低至4元/筆，打造爆款”“100萬(wàn)真實(shí)用戶助力提升店鋪數(shù)據(jù)”“有10萬(wàn)商家已入駐”等平臺(tái)宣傳語(yǔ)。米粒網(wǎng)曾聲稱可通過(guò)模仿真實(shí)交易流程、適當(dāng)制造聊天記錄、盡量用真實(shí)快遞單等10種方式，為用戶提供可靠的刷單服務(wù)。

　　根據(jù)公開(kāi)資料，僅2013年，淘寶網(wǎng)絡(luò)安全部門(mén)查獲虛假交易買(mǎi)家賬號(hào)就達(dá)800萬(wàn)家，交易額超過(guò)100億元。2016年，阿里巴巴識(shí)別信用炒作相關(guān)網(wǎng)站179個(gè)，發(fā)現(xiàn)若干社交軟件中專(zhuān)門(mén)從事信用炒作的群組5060個(gè)。

　　刷手的“隱身術(shù)”

　　為了弄清刷單平臺(tái)的運(yùn)作機(jī)制，記者在商易網(wǎng)進(jìn)行了體驗(yàn)。據(jù)其官網(wǎng)介紹，商易網(wǎng)可提供發(fā)接任務(wù)、空包單號(hào)購(gòu)買(mǎi)、代刪中差評(píng)等功能，已有2萬(wàn)余名商家在此發(fā)布需求。該網(wǎng)站的置頂位置有商家和刷手的操作指導(dǎo)視頻，其中刷手視頻詳細(xì)地演示了“綁定買(mǎi)號(hào)”“充值和商保”以及“如何接單”的流程。

　　在刷手的操作指導(dǎo)中，平臺(tái)會(huì)特意提示“嚴(yán)禁在阿里旺旺聊天中提到平臺(tái)、刷鉆、刷單等忌諱字眼”“同一淘寶號(hào)刷單保證‘月不過(guò)20，周不過(guò)5’”。這些所謂的“提示”，就是為了躲避平臺(tái)監(jiān)管。

　　商易網(wǎng)客服告訴記者，在注冊(cè)完成綁定認(rèn)證后，即可到任務(wù)大廳接任務(wù)。“手機(jī)、真簽、審核、實(shí)名、停留”“商保、江西省、客服聊天”……任務(wù)內(nèi)容除了會(huì)標(biāo)明刷手所需墊付金額和懸賞豆豆數(shù)，還會(huì)使用一些“暗語(yǔ)”。不同的“暗語(yǔ)”表示不同的刷單手法。例如“商保”要求刷手必須在網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)300元的商業(yè)保險(xiǎn)，“審核”意為接單后必須加商家QQ號(hào)進(jìn)行審核，“客服聊天”則是需要跟商鋪客服進(jìn)行假聊。

　　搶接任務(wù)并通過(guò)商家審核后，刷手即可進(jìn)行付款，付款頁(yè)面有商家所提要求的具體操作流程，比如在淘寶首頁(yè)搜索關(guān)鍵詞、隨機(jī)點(diǎn)開(kāi)相應(yīng)數(shù)量寶貝鏈接進(jìn)行比貨、按要求時(shí)間在頁(yè)面停留等，界面操作說(shuō)明清晰明了。

　　完成相應(yīng)操作，走完發(fā)貨、收貨、評(píng)價(jià)等流程，待商家審核無(wú)誤后，刷手便可得到所墊付的本金和傭金，傭金費(fèi)用從幾元到幾十元不等。

　　記者采訪了解到，類(lèi)似的刷單行為是被明令禁止的，各大電商平臺(tái)也在不斷加大對(duì)刷單行為的打擊力度。然而，在利益驅(qū)使下，各類(lèi)刷單平臺(tái)也在不斷轉(zhuǎn)換運(yùn)作方式，分工更細(xì)，操作更隱蔽，假聊、購(gòu)買(mǎi)快遞單號(hào)、發(fā)空郵包等手段幾乎可以達(dá)到以假亂真的程度。

　　監(jiān)管靠法律也靠技術(shù)

　　商家靠刷單賺好評(píng)，最終損害的是消費(fèi)者的利益。有調(diào)查稱，超過(guò)3成的消費(fèi)者因信了“刷出來(lái)的好評(píng)”而吃過(guò)虧。

　　“刷單可使消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，從而作出錯(cuò)誤的選擇，侵犯其知情權(quán)，是嚴(yán)重的欺詐行為。”吉林卓行律師事務(wù)所主任張嚴(yán)軍告訴記者，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)規(guī)定，刷單行為應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任和行政責(zé)任。

　　此前，國(guó)家工商總局出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》雖明確了不得以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù)，但對(duì)違反者僅按規(guī)定處以1萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款。違法成本低而獲利高，不法分子就有了以身犯險(xiǎn)的動(dòng)力。

　　張嚴(yán)軍認(rèn)為，目前對(duì)刷單行為的監(jiān)管力度不夠，相關(guān)法律也不夠完善。他建議，應(yīng)細(xì)化司法解釋來(lái)規(guī)范這種不法行為并與電商平臺(tái)、店主和消費(fèi)者形成合力，共同進(jìn)行監(jiān)管和整治。

　　數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)公司的基石，而刷單造成的虛假繁榮破壞了數(shù)據(jù)的真實(shí)性，讓平臺(tái)氛圍和信用體系也面臨沖擊。因此，電商平臺(tái)和消費(fèi)者一樣也是刷單行為的受害者。

　　2016年年底，阿里巴巴集團(tuán)通過(guò)民事訴訟的方式向法院狀告刷單平臺(tái)“傻推網(wǎng)”涉嫌嚴(yán)重危害市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，索賠216萬(wàn)元。目前，阿里巴巴已經(jīng)組建了專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍持續(xù)追蹤刷單團(tuán)伙的線下行蹤，從去年4月至今，配合執(zhí)法部門(mén)連續(xù)查處了“整點(diǎn)搶”“牛刷刷”“領(lǐng)啦網(wǎng)”“藍(lán)天碧水”“藍(lán)天網(wǎng)”等大型刷單平臺(tái)。

　　有專(zhuān)家認(rèn)為，因刷單行為的技術(shù)性和隱蔽性，技術(shù)可能才是這一違法行為的終結(jié)者。也有專(zhuān)家建議，應(yīng)盡早建立起對(duì)電商的征稅體系，與交易數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接，才能有力打擊刷單行為。