近日，多位消費(fèi)者在貝貝網(wǎng)官方微博下面發(fā)表評(píng)論，表示貝貝網(wǎng)未經(jīng)允許，私自從消費(fèi)者的賬戶中扣除99元人民幣，為其會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)，詳情戳這里。

　　據(jù)消費(fèi)者反映，貝貝網(wǎng)此前做了一個(gè)一分錢開(kāi)通10天試用會(huì)員卡的活動(dòng)，消費(fèi)者購(gòu)買后，平臺(tái)在試用期結(jié)束后，未通過(guò)任何方式告知用戶，直接扣除用戶99元的費(fèi)用為會(huì)員續(xù)費(fèi)。但貝貝網(wǎng)方面回應(yīng)表示：在用戶開(kāi)通會(huì)員卡時(shí)，上面會(huì)有規(guī)則說(shuō)明，規(guī)則第二條： 若已授權(quán)開(kāi)通支付寶自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，系統(tǒng)將在試用期結(jié)束時(shí)自動(dòng)發(fā)起購(gòu)買服務(wù)。即在消費(fèi)者支付一分錢開(kāi)通會(huì)員卡的時(shí)候，貝貝網(wǎng)已經(jīng)自動(dòng)為其勾選了“到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的服務(wù)，并且將此選項(xiàng)做了不引人注意的處理。簡(jiǎn)而言之，一分錢開(kāi)通會(huì)員卡只是個(gè)誘餌，消費(fèi)者稍不留意，就很輕易地被“套路”了，就會(huì)買到原本無(wú)意購(gòu)買、或根本用不到的服務(wù)。

　　貝貝網(wǎng)此舉涉嫌捆綁銷售。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明文規(guī)定，“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”相對(duì)應(yīng)的是經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)。也就是說(shuō)，在續(xù)費(fèi)之前，貝貝網(wǎng)應(yīng)明確告知消費(fèi)者，試用期已經(jīng)結(jié)束，若繼續(xù)需要請(qǐng)購(gòu)買，而不是這么糊里糊涂地自動(dòng)續(xù)費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的知情同意權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

　　創(chuàng)立于2014年的貝貝網(wǎng)，三年內(nèi)，融資超過(guò)3.5億。今年，貝貝網(wǎng)還宣布實(shí)現(xiàn)了半年盈利一個(gè)億的目標(biāo)，貝貝網(wǎng)CEO公開(kāi)宣布要將貝貝網(wǎng)定義為母嬰的科技公司，放言“未來(lái)十年貝貝網(wǎng)會(huì)用三大驅(qū)動(dòng)力變革公司，并用我們產(chǎn)生的變革驅(qū)動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”自古以來(lái)，國(guó)人就有重視教育、重視兒童的傳統(tǒng)，在人口紅利消失、二胎政策放開(kāi)的大背景下，貝貝網(wǎng)瞄準(zhǔn)媽媽與兒童兩大目標(biāo)消費(fèi)群體，開(kāi)展母嬰服務(wù)業(yè)務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷，取得了驕人戰(zhàn)績(jī)。

　　然而，必須注意的是，母嬰行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了“擁抱數(shù)據(jù)、擁抱科技”3.0時(shí)代，母嬰產(chǎn)業(yè)已從生產(chǎn)貨品之爭(zhēng)走向用戶心智信任之爭(zhēng)，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”卻有欺瞞消費(fèi)者之嫌，辜負(fù)了廣大消費(fèi)者的信任。金杯銀杯不如老百姓(51.540, 1.42, 2.83%)的口碑，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，誰(shuí)贏得了客戶信任就贏得了市場(chǎng)，反之，不尊重客戶、玩一些小貓膩小伎倆，固然可以獲得一時(shí)之利，但久而久之，消費(fèi)者終將用腳投票。

　　截止記者發(fā)稿時(shí)，貝貝網(wǎng)并未公開(kāi)發(fā)布說(shuō)明。只有主動(dòng)聯(lián)系客服表達(dá)不滿的用戶收到了退款。這也從另一個(gè)方面提醒了消費(fèi)者，第一，購(gòu)買相關(guān)商品、服務(wù)時(shí)一定要擦亮眼睛，看清所有條款，切莫大意，不要糊里糊涂地落入商家精心搭設(shè)的搭售陷阱;因?yàn)樵谑潞缶S權(quán)時(shí)，購(gòu)買的那些額外產(chǎn)品與服務(wù)，是否是當(dāng)時(shí)意思的真實(shí)表達(dá)，商家和消費(fèi)者往往各執(zhí)一詞。維權(quán)之路曲折艱難。第二，發(fā)生被侵權(quán)事件后，要主動(dòng)反饋，積極維權(quán)，大聲說(shuō)出自己的意見(jiàn)，迫使商家糾正錯(cuò)誤，改進(jìn)工作。嫌麻煩或息事寧人，只能促使侵權(quán)事件不斷發(fā)生。

　　從攜程網(wǎng)到貝貝網(wǎng)，捆綁銷售事件此起彼伏，“悄悄搭售”似乎成為不少商家哄騙消費(fèi)者、牟取利潤(rùn)的潛規(guī)則，對(duì)此有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注，及時(shí)跟進(jìn)，完善法律法規(guī)，明確各個(gè)市場(chǎng)責(zé)任主體的責(zé)任與權(quán)利，嚴(yán)厲查處侵犯消費(fèi)者權(quán)利的捆綁銷售行為。而貝貝網(wǎng)也要反思，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”賺到了金錢，失去了什么?是否對(duì)得起“成為中國(guó)媽媽最信賴的專屬購(gòu)物平臺(tái)，與中國(guó)媽媽寶貝一起成長(zhǎng)”的宏大目標(biāo)與響亮口號(hào)?