隨著共享經(jīng)濟的快速發(fā)展,以共享時間與技能為主要服務(wù)內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)平臺進入人們的生活。這些平臺使得人們各種閑散的資源得到充分利用,但有不少用戶在使用時發(fā)現(xiàn)其中存在不少問題。技能共享類App究竟存在哪些問題?《法制日報》記者對此展開了調(diào)查。

　　“我真的是太掉以輕心了,不應(yīng)該相信這個網(wǎng)絡(luò)平臺。”提起在一款A(yù)pp上進行交易后無法提現(xiàn)這件事,羅紹軍很懊惱。

　　羅紹軍在上海市浦東新區(qū)一家金融公司從事風(fēng)險控制工作已經(jīng)5年。2017年11月的一天晚上,羅紹軍打開網(wǎng)頁準(zhǔn)備追劇,瀏覽器右下角突然彈出的一個廣告窗一下吸引住他。

　　這是一款A(yù)pp的廣告,這款A(yù)pp據(jù)說可以交易時間與技能。簡而言之,當(dāng)你有空閑時,可以運用自己的某項技能解決他人遇到的問題,這樣,你的時間和技能可以實現(xiàn)變現(xiàn)。

　　“還能共享時間與技能,這倒是很新鮮。”在好奇心的驅(qū)使下,羅紹軍在手機上安裝了這款宣稱覆蓋面很廣的App。

　　可是,在使用之后,羅紹軍卻面臨共享時間與技能后難以變現(xiàn)的尷尬。

　　用戶提現(xiàn)并不容易

　　羅紹軍雖然是在金融公司從事風(fēng)控工作,但他擅長圖片后期處理,這是他選擇使用這款技能共享App的一個重要原因。

　　在這款A(yù)pp注冊后,羅紹軍在技能管理頁面添加了關(guān)于photoshop的資格證書、照片和短視頻作品,最后成功在App上發(fā)布了提供圖片后期處理技能的信息。

　　過了大概10分鐘,羅紹軍收到兩人的回應(yīng)。經(jīng)過信息溝通,羅紹軍決定接下這兩單。二十多分鐘后,羅紹軍完成任務(wù)并發(fā)給了客戶。點擊確認(rèn)收款150元后,羅紹軍覺得很愜意。

　　不過,接下來發(fā)生的事情讓羅紹軍的心情急轉(zhuǎn)直下。

　　“收款后,本以為能輕松提現(xiàn),但我在賬戶頁面竟然沒有找到提現(xiàn)按鈕。”羅紹軍說,“我有多年風(fēng)險管理經(jīng)驗,自認(rèn)為對不確定性因素的把控能力應(yīng)該足夠強大,但沒曾想還是掉進了‘霸王條款’的陷阱中。”

　　事后,羅紹軍多次打客服電話反饋無法提現(xiàn)問題。在向客服人員提供了自己的支付寶賬號和App的用戶ID后,羅紹軍還是不放心,又在QQ上添加App的QQ客服為好友,按相應(yīng)格式要求留言等待反饋。

　　令羅紹軍沒想到的是,十多天過去了,問題依舊未得到解決。

　　“客服每次都說有一百來人排隊提現(xiàn)。通過這幾次投訴,我意識到我的150元收入可能要不回來了。”羅紹軍說,在這款A(yù)pp上,遇到提現(xiàn)難題的不止他一人。

　　記者登錄這款A(yù)pp發(fā)現(xiàn),有網(wǎng)友反映稱,“我之前下過一次單,并且支付了50元的誠意金,但未完成交易。我苦苦等了一個月后才被告知能提交退款申請。但是,此時App又提示說我必須本人手持身份證原件進行認(rèn)證,可信息安全何在”?

　　這款A(yù)pp的1名用戶告訴記者,2017年7月,他在App上充值500元,但在平臺上一直沒有找到自己滿意的特定服務(wù),因此就想把這筆錢提現(xiàn)出來,但平臺沒有體現(xiàn)選項,只能打電話向客服申請。“客服說提現(xiàn)得排隊,讓我耐心等候。這也太坑了”。

　　用戶所說的難以提現(xiàn)究竟是怎么回事兒?

　　記者經(jīng)過多方調(diào)查得知,用戶在這款A(yù)pp的總收入由收入賬戶和充值賬戶構(gòu)成。想要從收入賬戶中提現(xiàn),用戶在平臺上完成訂單的收益必須達(dá)到200元及以上,頁面才會顯示提現(xiàn)按鈕,然后才能進行相關(guān)操作。同時,這款A(yù)pp將收取10%的手續(xù)費。充值賬戶則不能提現(xiàn),用戶若想提現(xiàn)只能進行銷戶處理,但在但平臺上所獲得的紅包等獎勵不能兌現(xiàn)。同時,此種特殊提現(xiàn)只能使用一次,這就意味著同一個電話號碼或身份證號如果第二次在App上注冊驗證,則無法從充值賬戶中提現(xiàn)。

　　此外,記者通過實際操作發(fā)現(xiàn),按照這款A(yù)pp的規(guī)定,只能通過支付寶賬號進行提現(xiàn),但在進行支付寶認(rèn)證的時必須先充值0.01元。

　　“先充值再消費這我能理解,但收入賬戶和充值賬戶里的錢都不能正常提現(xiàn),這明顯就是‘霸王條款’。”羅紹軍說。

　　類似的現(xiàn)象在另一款技能共享App上也有出現(xiàn)。記者在另一款技能共享App充值后發(fā)起提現(xiàn),被告知單筆提現(xiàn)金額不得小于100元。對此,客服人員表示,只能繼續(xù)充值達(dá)到相應(yīng)數(shù)額后再發(fā)起提現(xiàn)申請。

　　一些服務(wù)“變味兒”

　　除了質(zhì)疑提現(xiàn)規(guī)定有“霸王條款”之嫌,羅紹軍還發(fā)現(xiàn),用戶在一些技能共享App上提供的服務(wù)有不少貓膩,除了陪吃飯、陪品茶、情感傾訴等五花八門的“技能”外,還有足療、男士SPA、交友等比較蹊蹺的“技能”。

　　在一款技能共享App的推薦技能欄里,具有男士SPA、陪聊天、足療、中醫(yī)推拿或者模特等“熱門”技能的用戶,絕大部分都是女性。她們會根據(jù)系統(tǒng)進行智能排序,不同服務(wù)方式對應(yīng)的價格有所不同,其中最貴的是線下服務(wù),其報價普遍在每小時200元到500元不等;最便宜的是電話咨詢,每小時幾十元。

　　“其實,他們提供的就是特殊服務(wù)。”一款技能共享App的用戶告訴記者。

　　真的如此嗎?根據(jù)一些用戶的介紹,記者在一款技能共享App上發(fā)布需求品類為男士SPA、預(yù)約時間為22時、服務(wù)方式為線下等內(nèi)容的訂單。

　　發(fā)布訂單后不到1分鐘,記者就收到14名應(yīng)邀服務(wù)者發(fā)來的信息,其中有兩人稱自己接受過專業(yè)按摩技能培訓(xùn),且持有保健按摩師資格證;其余12人的身份均有疑點。

　　記者點擊另外12人的個人信息發(fā)現(xiàn),她們個人簡介的內(nèi)容均極具挑逗性,更有甚者直接通過諧音字明確表示可以提供性服務(wù)。此外,在圖片和視頻展示上,12名應(yīng)邀者均穿著暴露、舉止不雅。

　　記者隨機添加其中1名應(yīng)邀者的微信號。據(jù)這名應(yīng)邀者介紹,她們提供的服務(wù)主要有性愛瑜伽、水中伴浴、角色扮演、絲足之舞等28種。“我們會所的價格888元到1888元不等,這些妹妹都是20歲左右,錢越多質(zhì)量越好。在我們會所消費享受8折優(yōu)惠,上門服務(wù)不打折。”這名應(yīng)邀者說。

　　這名應(yīng)邀者同時提醒,不用在App下單,她們只是借助這個平臺發(fā)布信息。

　　針對這些情況,記者電話咨詢了這款A(yù)pp的客服人員。

　　據(jù)客服人員介紹,圖片和視頻上衣著暴露的女性應(yīng)邀者是否涉黃難以界定,每個人的界定尺度不一樣。

　　“這些提供男士SPA、足療和中醫(yī)推拿等技能服務(wù)的人都已經(jīng)過我們平臺的技能認(rèn)證。但出于保護隱私的考慮,我們平臺不對外公開顯示技師的認(rèn)證資格證書。至于是否正規(guī),需要消費者自己查看技師的個人相冊、服務(wù)介紹、好評率以及雙方經(jīng)過溝通后進行自我判斷。然后,選擇自己滿意的服務(wù)提供者即可。”這名客服人員說。

　　在被問及舉報流程時,這名客服人員說:“在平臺上存在交易記錄的舉報才有效,如果僅以此為信息擴散平臺而無實質(zhì)性交易則無效。”

　　記者查閱這款A(yù)pp的使用手冊發(fā)現(xiàn),其舉報細(xì)則僅寫明“被舉報者如果違規(guī)情況屬實,有警告、刪除內(nèi)容、封禁賬戶等處罰方式”。

　　不需認(rèn)證也能交易

　　記者發(fā)現(xiàn),在一款技能共享App上注冊時,通過手機號碼認(rèn)證后,點擊第三方登錄就能正常使用。盡管頁面下方還有身份證、微信、微博、芝麻信用等其他認(rèn)證方式,但均屬于自愿。整個認(rèn)證過程,不到一分鐘就能完成。

　　按照這款技能共享App擬定的協(xié)議,用戶在上傳頭像照片時需要上傳服務(wù)者本人真實、清晰的正面五官照。不過,記者上傳的是風(fēng)景照,而且成功注冊并正常使用。

　　“在點開他人信息頁的時候,我會很認(rèn)真查看相關(guān)認(rèn)證情況,大部分都是手機認(rèn)證。”羅紹軍說。

　　對于認(rèn)證問題,記者電話咨詢了一款技能共享App的客服人員。

　　據(jù)客服人員介紹,平臺為了不影響絕大部分用戶的使用,因此一開始只要求電話號碼認(rèn)證。不過,在品類需求發(fā)布、后期提現(xiàn)等環(huán)節(jié),會逐步強制用戶進行身份證認(rèn)證。

　　可是,記者發(fā)現(xiàn),在一款技能共享App上,大多數(shù)品類根本無需認(rèn)證就能接單。而且,用戶可通過會員免誠意金的方式發(fā)布需求訂單,在獲得平臺在線聊天、視頻咨詢和打電話權(quán)限后,即可獲取對方電話號碼等聯(lián)系方式。如果雙方取消此項訂單,就可跳過此平臺進行直接交易。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,這些共享時間與技能的網(wǎng)絡(luò)平臺,由于無需提前進行實名認(rèn)證,這就意味著交易雙方都無法有效確定對方的真實身份,其交易過程無法被監(jiān)管,尤其是線上發(fā)布信息、線下交易這種情況。因此,這將帶來極大的安全隱患。

　　其實,對于認(rèn)證問題,我國相關(guān)法律法規(guī)早有規(guī)定。

　　《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定》第七條規(guī)定,移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序提供者應(yīng)按照“后臺實名、前臺自愿”原則,對注冊用戶進行真實身份信息認(rèn)證。