“呱呱洗車(chē)”多數(shù)地方分公司已處于注銷(xiāo)狀態(tài)。 國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站截圖

　　位于北京市昌平區(qū)的“呱呱洗車(chē)”公司辦公地已被轉(zhuǎn)讓并正在裝修。 新京報(bào)記者 盧通 攝

　　APP無(wú)法使用、門(mén)店倒閉、分公司注銷(xiāo)……近期以來(lái)，推出時(shí)被稱為“洗車(chē)神器”的網(wǎng)絡(luò)洗車(chē)企業(yè)“呱呱洗車(chē)”，因資金鏈斷裂、經(jīng)營(yíng)困難，導(dǎo)致大量用戶陷入退款困局。

　　記者昨日探訪發(fā)現(xiàn)，“呱呱洗車(chē)”北京總公司及母公司均已人去樓空，而遍及全國(guó)的20余家分公司也多數(shù)處于注銷(xiāo)狀態(tài)。工商部門(mén)表示，“呱呱洗車(chē)”已在進(jìn)行破產(chǎn)申請(qǐng)，其沒(méi)有強(qiáng)制力要求“呱呱洗車(chē)”執(zhí)行強(qiáng)制退款，能做的只能是把“呱呱洗車(chē)”列入黑名單。律師表示，“呱呱洗車(chē)”破產(chǎn)則無(wú)力承擔(dān)違約責(zé)任，消費(fèi)者要想維護(hù)自身權(quán)益，可集體向法院提起訴訟。

“呱呱洗車(chē)”APP無(wú)法使用

　　趙耀是“呱呱洗車(chē)”的“骨灰級(jí)用戶”，去年10月之前，在“呱呱洗車(chē)”進(jìn)行線下宣傳時(shí)候，就充值了1000元。

　　去年10月，趙耀在使用APP過(guò)程中發(fā)現(xiàn)下單困難，驗(yàn)證碼也經(jīng)常收不到。后來(lái)，趙耀去“呱呱洗車(chē)”微信公眾號(hào)詢問(wèn)客服，“公司是不是倒閉了”，客服表示公司經(jīng)營(yíng)無(wú)任何問(wèn)題，而且公司還在積極招募員工。而在2017年10月以后，就發(fā)現(xiàn)“呱呱洗車(chē)”已經(jīng)無(wú)法使用。

　　在北京工作的李鵬同樣也是受害者之一。此前，李鵬在大街上看到有“呱呱洗車(chē)”推廣活動(dòng)，充值1000元便可以贈(zèng)送900元。

　　在這期間，李鵬一直能正常使用這款A(yù)PP。2018年春節(jié)前后，李鵬發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，“我看到APP中有一個(gè)提示，說(shuō)春節(jié)期間洗車(chē)師傅休息，需要春節(jié)后下單。可經(jīng)過(guò)春節(jié)假期，發(fā)現(xiàn)APP中下單的頁(yè)面無(wú)論哪天，無(wú)論何時(shí)，均顯示訂單已滿的提示語(yǔ)。”

　　李鵬隨后在網(wǎng)上搜索“呱呱洗車(chē)”，發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者都有相似的經(jīng)歷。“沒(méi)有任何渠道可以申請(qǐng)退款，APP目前已經(jīng)無(wú)法登錄了，也不知道從什么地方進(jìn)行維權(quán)。”

　　在北京擔(dān)任教師的陸百，一共購(gòu)買(mǎi)了3000元洗車(chē)券，直到去年11月份開(kāi)始收不到驗(yàn)證碼。陸百馬上打電話想申請(qǐng)退款，但是電話卻無(wú)人接聽(tīng)。后來(lái)，陸百再次使用，就會(huì)一直顯示“訂單飽滿”、“無(wú)法登錄”的情況。

欠款遍布多城市 前員工稱欠薪

　　新京報(bào)記者打開(kāi)“呱呱洗車(chē)”百度貼吧，發(fā)現(xiàn)大量用戶發(fā)布的維權(quán)帖，范圍涵蓋北京、濟(jì)南、成都、石家莊等地。

　　雖然欠款用戶眾多，但多數(shù)用戶表示不知如何維權(quán)。記者進(jìn)入一個(gè)名為“呱呱洗車(chē)維權(quán)群”的微信群，“我們現(xiàn)在投訴無(wú)門(mén)，不知道找哪里反映。”群里的用戶稱，他們都是往“呱呱洗車(chē)”賬戶中充錢(qián)后無(wú)法返還，涉及金額大多為1000至2000元，最多的有5000元。

　　“呱呱洗車(chē)”官網(wǎng)信息顯示，至2015年11月，“呱呱洗車(chē)”已經(jīng)在12個(gè)城市開(kāi)展上門(mén)洗車(chē)業(yè)務(wù)，包括北京、濟(jì)南、天津、太原、石家莊、成都、合肥、長(zhǎng)沙、杭州、鄭州、西安、上海，其他城市也在陸續(xù)開(kāi)通中。

　　記者昨天查詢國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)上述提及的各地分公司已大多數(shù)被注銷(xiāo)，沒(méi)有顯示注銷(xiāo)的，也已被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

　　天津分公司一位前員工告訴記者，公司正常運(yùn)作時(shí)，除去洗車(chē)師傅以外的工作人員有十幾名，2016年后所有人員被辭退，只剩其一人維持分公司運(yùn)轉(zhuǎn)。至去年6月，他的工資已無(wú)法正常發(fā)放，至今已被拖欠1萬(wàn)多元。

　　針對(duì)欠用戶錢(qián)款問(wèn)題，該員工透露，地方分公司沒(méi)有財(cái)政權(quán)，用戶充值款均由總公司直接收取，“天津分公司最多有上萬(wàn)名用戶，但里面有多少欠款用戶，只有總公司才知曉。”

■ 追訪

客服電話無(wú)人聽(tīng) 辦公地被轉(zhuǎn)手

　　昨天，新京報(bào)記者嘗試使用線上聯(lián)系、線下探訪等方式聯(lián)系“呱呱洗車(chē)”，均未能聯(lián)系上。

　　昨天白天，記者多次撥打“呱呱洗車(chē)”客服電話4006547968及其公司工商資料登記的座機(jī)電話，均處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)，“呱呱洗車(chē)”APP打開(kāi)后則不斷顯示“網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤”、“服務(wù)出錯(cuò)”，無(wú)法正常顯示頁(yè)面。

　　據(jù)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，“呱呱洗車(chē)”(北京)有限公司登記地址為北京市昌平區(qū)回龍觀西大街9號(hào)院16號(hào)樓1層16-9號(hào)，法人代表為易飛鴻。昨天下午，記者在該處看到，除門(mén)上“呱呱洗車(chē)”青蛙頭像標(biāo)志還在，但已人去樓空，只有工人正在店內(nèi)重新裝修。

　　“已經(jīng)有好多欠款用戶來(lái)這里找他們的老板，洗車(chē)工人說(shuō)公司已經(jīng)破產(chǎn)倒閉。”一位中年女子表示，她在春節(jié)前租下了這間店面，準(zhǔn)備重新裝修做餐飲。

　　工商資料顯示，“呱呱洗車(chē)”(北京)有限公司為鴻葉軟件(北京)有限公司的全資子公司，法人代表同樣為易飛鴻，該公司登記地址為北京市朝陽(yáng)區(qū)農(nóng)展南路5號(hào)12層1201內(nèi)12736號(hào)。而在這處地址，記者在一樓企業(yè)信息牌處無(wú)法找到這家企業(yè)信息，在整個(gè)12樓也未找到12736號(hào)房間及任何該公司招牌。

　　12樓相鄰房間工作人員及保安人員表示，樓內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌更換頻繁且較為混亂，沒(méi)有標(biāo)牌的房間，可能是公司已經(jīng)搬走。

　　工商部門(mén)：無(wú)權(quán)要求強(qiáng)制退款

　　工商資料顯示，“呱呱洗車(chē)”登記機(jī)關(guān)為北京市工商行政管理局昌平分局。昌平分局回龍觀工商所一位工作人員表示，近段時(shí)間以來(lái)，他們收到了許多“呱呱洗車(chē)”用戶的投訴。“呱呱洗車(chē)”現(xiàn)在屬于倒閉企業(yè)，正在做破產(chǎn)流程申請(qǐng)。“之前接受消費(fèi)者投訴，還能協(xié)調(diào)企業(yè)做到給消費(fèi)者退款。”

　　但是，自去年以來(lái)，“呱呱洗車(chē)”資金鏈斷裂，嘗試做融資也未成功，后面這部分消費(fèi)者的錢(qián)已經(jīng)沒(méi)能力退回了。工作人員表示，目前，“呱呱洗車(chē)”已經(jīng)沒(méi)有能力退回錢(qián)款，同時(shí)工商局也沒(méi)有權(quán)力要求“呱呱洗車(chē)”執(zhí)行強(qiáng)制退款，能做的只能是把“呱呱洗車(chē)”列入黑名單。

　　工商資料顯示，“呱呱洗車(chē)”母公司鴻葉軟件(北京)有限公司的登記機(jī)關(guān)，為北京市工商行政管理局朝陽(yáng)分局。記者以用戶身份致電朝陽(yáng)分局，工作人員表示，該公司雖然是“呱呱洗車(chē)”母公司，但不負(fù)責(zé)子公司業(yè)務(wù)，不歸屬朝陽(yáng)分局管理，建議記者撥打12315投訴。

■ 律師說(shuō)法

應(yīng)建立第三方資金存管等機(jī)制

　　北京康達(dá)律師事務(wù)所律師韓驍認(rèn)為，由于“呱呱洗車(chē)”并非金融機(jī)構(gòu)，因此其收受的押金和充值款沒(méi)辦法和金融機(jī)構(gòu)一樣受到專(zhuān)門(mén)監(jiān)管。“呱呱洗車(chē)”和用戶之間的糾紛只能適用《合同法》的相關(guān)規(guī)定，即如果用戶申請(qǐng)后“呱呱洗車(chē)”不退款，則需要承擔(dān)違約責(zé)任。但是由于“呱呱洗車(chē)”已經(jīng)在進(jìn)行破產(chǎn)申請(qǐng)，因此根本無(wú)力承擔(dān)違約責(zé)任，消費(fèi)者要想維護(hù)自身權(quán)益只能集體向法院提起訴訟，進(jìn)行債權(quán)申報(bào)。

　　韓驍說(shuō)，如果“呱呱洗車(chē)”破產(chǎn)清算程序結(jié)束，清償完破產(chǎn)費(fèi)用和公益?zhèn)鶆?wù)后，已不存在任何資金，消費(fèi)者的洗車(chē)款有可能無(wú)法要回，而且如果“呱呱洗車(chē)”已經(jīng)沒(méi)有繼續(xù)運(yùn)營(yíng)下去的意愿，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的處罰對(duì)其來(lái)說(shuō)也沒(méi)有意義。消費(fèi)者要避免這一問(wèn)題，除了在充值前和充值后多關(guān)注企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，更重要的是要建立第三方的資金存管和信息披露機(jī)制。