時下，很多家電賣場推出延保服務(wù)，多花家電產(chǎn)品價格5%-10%的費用，購買更長的保修期限。

　　所謂延保服務(wù)，是針對家電產(chǎn)品提供延長保修期的一種服務(wù)。消費者購買家電產(chǎn)品以后都要長期使用，而廠家自帶的保修期一過，再想維修就要付出高額的費用，延保服務(wù)則可以幫助消費者花少量錢提前鎖定未來不可預(yù)知的高昂維修成本。

　　記者走訪市內(nèi)家電賣場發(fā)現(xiàn)，雖然都是家電延保服務(wù)，但各家賣場的延保價格卻不盡相同，但都遵循同一規(guī)則：以產(chǎn)品價位區(qū)分延保價格。例如一臺9988元的索尼4K電視，延保2-4年的費用分別是399元、499元和799元。而一臺價格4299元的三星曲面電視，延保2-4年的費用則分別是169元、299元和399元。

　　而對售價比較低的電飯煲、電磁爐等廚電產(chǎn)品，則采取的是“故障換新機(jī)”的延保方式，例如一臺359元的美的電飯煲，2年換新費用105元，3年則是140元。

困境：延保服務(wù)屢遇“踢皮球”

　　不過，目前我國家電延保服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)尚屬空白，所謂的為家電“延保”在實際操作過程中，其實更多的是一種商家銷售牟利的手段，也正因如此，家電延保自出現(xiàn)以來就伴隨著諸多質(zhì)疑。

　　市民李女士2014年在某家電商場購買了一臺對開門冰箱，質(zhì)保期3年。在銷售員的建議下，她又花了260元購買了延保服務(wù)，銷售員當(dāng)時稱可以在質(zhì)保期的基礎(chǔ)上再延長3年質(zhì)保。今年6月，李女士家的冰箱突然不制冷，她拿著票據(jù)算了一下，冰箱仍處在延保期，就馬上聯(lián)系售后上門來維修，可冰箱修好后，維修人員卻要收380元的維修費。“冰箱明明還在延保期，怎么還收維修費呢?”李女士對此十分疑惑。維修人員告訴李女士，這個延保服務(wù)不是廠家售后推出的，冰箱過了3年質(zhì)保期，上門維修都是要收費的。李女士隨后找到商場得知，延保服務(wù)是該商場和延保公司合作推出的，延保期內(nèi)家電出現(xiàn)問題，必須要找商場及商場指定的延保公司進(jìn)行維修。

釋疑：延保不等于延長“三包”

　　部分消費者反映，“延保”混淆“三包”的現(xiàn)象十分普遍，銷售人員在向消費者推銷延保服務(wù)時，有意識地通過與國家三包規(guī)定聯(lián)系起來，進(jìn)行概念混淆，使消費者理解為延保就是延長“三包”。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，“延保并非三包延續(xù)，但銷售人員在介紹時多表示這是‘三包’的延續(xù)，造成消費者對延保產(chǎn)生誤解。”

　　據(jù)介紹，目前國內(nèi)家電延保服務(wù)主要有兩種模式，一種是廠家提供的延保服務(wù)，另一種是商家提供的延保服務(wù)，這是由專業(yè)延保機(jī)構(gòu)與家電零售商合作的第三方家電延保。據(jù)悉，目前國美的“家安保”，蘇寧“陽光包”以及京東的“延保通”都是由第三方維修來提供服務(wù)。

　　商家提供的延保服務(wù)，大多是賣場為促銷推出的增值服務(wù)，與廠家無任何關(guān)系，消費者所購商品在“延保”期內(nèi)出現(xiàn)故障并不是直接找廠家維修。“第三方本來就是以盈利為目的，維修渠道的維修能力良莠不齊，無法提供與原廠維修相比的服務(wù)，目前也是引起消費者投訴的主要原因。”有業(yè)內(nèi)人士分析說。

　　提醒

　　購買家電延保，最好簽訂合同

　　有消協(xié)相關(guān)人士提醒消費者，購買家電延保服務(wù)時一定要在準(zhǔn)確了解情況的基礎(chǔ)上理性選擇，不能僅聽推銷者的一面之詞;面對強(qiáng)制、捆綁銷售“延保服務(wù)”的行為，要敢于拒絕和投訴;如果自愿購買延保，一定要注意簽訂合同，而不能僅憑發(fā)票和延保卡。因為沒有具體的合同會導(dǎo)致缺乏明確的承諾和事前約定，日后發(fā)生糾紛時口說無憑;延保合同的內(nèi)容要詳盡，比如延保是整機(jī)延保還是主要部件延保，時間起始如何計算，故障責(zé)任如何界定，服務(wù)范圍是什么等等。