日前，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺收到不少用戶關(guān)于二手交易方面的投訴。筆者在整理的過程中得出的結(jié)果顯示，這些眾多投訴的內(nèi)容更多的是趨向于二手交易過程中所產(chǎn)生的質(zhì)量問題。很多消費(fèi)者表示：自己在平臺上看到的商品與到手時候拿到的實物相差太大。雖說是二手產(chǎn)品，然而與自己心中所想相差的太大，根本無法接受。

　　例如：來自廣東省的消費(fèi)者向記者透露，2018年7月6日消費(fèi)者王俊生(化名)通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺在就一點點帥處花了1579元購得小米6手機(jī)一部，買前誠諾才買了三個月，實際上是2017年的4月機(jī)子，并且劃痕非常明顯，與描述嚴(yán)重不符，存在欺騙消費(fèi)者高價購買，驗機(jī)期間問檢驗人員不予告知生產(chǎn)日期，有包蔽的嫌疑，且平臺推脫責(zé)任不做為，助長欺詐行為。同等成色的同款手機(jī)在1150元，而且他還透露目前有很多消費(fèi)者都存在與他相似的經(jīng)歷。

　　而在前不久，南方都市報報道的《轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手機(jī)交易被指貓膩多 解決方案難落實》一文中介紹，南都大數(shù)據(jù)研究院7月18日-26日輿情監(jiān)測，多名用戶投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手機(jī)交易平臺出現(xiàn)零件偷換、虛高報價等問題，盡管轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對輿情反應(yīng)迅速，事件初期應(yīng)對到位，由于后續(xù)措施尚未完全落地，投訴量仍增，公眾負(fù)面情緒繼續(xù)累積，事件風(fēng)險最高;曹操專車回應(yīng)平臺司機(jī)長時間駕駛出事住院問題時，沒有很好針對訴求致使輿情升溫，輿情風(fēng)險總評分最高;南京銀隆產(chǎn)業(yè)園兩天內(nèi)經(jīng)歷查封又解封，銀隆新能源由于市場關(guān)注與回應(yīng)模糊造成輿情討論點轉(zhuǎn)移并擴(kuò)大，或?qū)е率袌鰧︺y隆進(jìn)行評估時更加謹(jǐn)慎。而在媒體報道的當(dāng)天，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也出面公開發(fā)表了聲明，因其平臺產(chǎn)品設(shè)計及內(nèi)部管理流程上的一些不足傷害部分用戶利益，向用戶道歉，已展開業(yè)務(wù)自查，賠償部分用戶。

　　從以上報道以及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)本身所發(fā)表的聲明中可以看到，包括現(xiàn)有的咸魚在內(nèi)的二手平臺所存在的問題：相對于早些年出現(xiàn)的電商平臺，現(xiàn)階段的二手平臺對于消費(fèi)者的保障還是有很多漏洞和瑕疵的。

　　相對于電商平臺，二手交易信息不透明程度更高，交易過程缺少保障，你不知道你對面的賣家到底是個什么，也沒人幫你驗證商品。買二手，自然是貪便宜，或者找好玩，而不是買精品，對商品的要求相對低一些。二手交易平臺正是為了解決這樣問題，減少買賣過程的尋找、溝通和交易成本。

　　從目前的格局來看，線上二手交易市場呈現(xiàn)巨頭競爭局面。去年9月，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的獨(dú)占用戶都超出了85%，二者用戶重合率約為5%，無論是品牌、品類、服務(wù)，二者都已在互聯(lián)網(wǎng)二手交易行業(yè)形成了對峙之勢。其用戶流失去向基本上是國內(nèi)幾大電商平臺，并且會互相吸引對方流失的用戶。

　　買家抱怨 平臺假貨盛行，維權(quán)十分被動

　　二手平臺的賣家常常被置于退貨風(fēng)險之中，買家也經(jīng)常被假貨問題困擾。有媒體記者在多個二手交易平臺發(fā)現(xiàn)，有不少買家發(fā)起揭發(fā)騙子賣家的帖子，不少是因為買到了假貨，也有買家付款后一直收不到貨，要求退款時發(fā)現(xiàn)賣家已經(jīng)拉黑買家，全部清空商品。

　　而也就在近日，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺也收到來自廣東省的消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者告訴記者，2018年1月23日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)手機(jī)APP花960元購買了一臺宣稱是國行版本的蘋果SE手機(jī)。這是通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)質(zhì)檢平臺檢測報告認(rèn)定沒有任何問題的手機(jī)，報告中寫明此手機(jī)為國行版本，無拆修過，我參照這份檢測報告做出了購買這臺手機(jī)的行為，訂單號：955642758534021134。

　　2018年7月12日，消費(fèi)者準(zhǔn)備變賣這臺蘋果SE手機(jī)，發(fā)現(xiàn)這不是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)檢測報告中標(biāo)明的國行版本的手機(jī)，而是一臺價格低廉的展示版本的手機(jī)，并有過更換零件的記錄，與檢測報告內(nèi)容完全不符，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)掩蓋真實情況，售賣貨不對板的手機(jī)。

　　之后，消費(fèi)者本人在聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)客服詢問此事的解決方案，客服表示我已使用這臺手機(jī)半年了，已經(jīng)超過他們的售后時間了，不能繼續(xù)為我提供售后。消費(fèi)者多次交涉都沒有答復(fù)。

　　當(dāng)然在這一案例中，作為消費(fèi)者在購買到產(chǎn)品的時候確實沒有認(rèn)真核查清楚相關(guān)信息，導(dǎo)致自身受到損失，然而，作為二手商品交易平臺的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)似乎也在產(chǎn)品信息方面沒有做到嚴(yán)格把關(guān)。

　　京東在關(guān)閉拍拍網(wǎng)時曾表露過對C2C(Customer to Customer，消費(fèi)者之間)模式下假貨入侵的擔(dān)憂，稱一年多來采用了各種技術(shù)手段和創(chuàng)新的管理方式也無法解決假冒偽劣問題，在二手物品交易中，雙方均為個體消費(fèi)者，假貨、水貨難以鑒別，監(jiān)管也更加困難。由于個人賣家不被要求在工商登記備案，導(dǎo)致工商行政執(zhí)法部門無法進(jìn)行有效監(jiān)管，售假者違法成本幾近為零，一旦發(fā)生糾紛，買家維權(quán)時處則在絕對被動的地位。

　　除了不露痕跡地售假，二手交易平臺上甚至有人公然叫賣假貨，不少產(chǎn)品打著“高仿”、“假貨”的旗號以超低的價格吸引消費(fèi)者。例如，一個賣家銷售多款新百倫高仿球鞋，質(zhì)量不比正品差，一個賣家出售高仿的香奈兒套盒，并稱仿得以假亂真，香水味道跟原版的一樣，比大街的普通香水還便宜，甚至還有賣家公然銷售高仿iphone7，正品市價6890元，高仿品只需1200元。

　　平臺需要一個更加合理的標(biāo)準(zhǔn)化來保障消費(fèi)者的合法權(quán)益

　　任何一個市場都需要標(biāo)準(zhǔn)化，在線二手交易平臺更是如此。如果線上二手交易行業(yè)能先將某一個或某幾個品類或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，那么覆蓋到更多的品類就可“以點帶面”，后續(xù)只是時間問題。照此趨勢，中國的線上二手交易平臺就有望朝著良性趨勢發(fā)展，有更大的可能性轉(zhuǎn)變用戶觀念，二手交易在中國也有希望和一手交易一樣普及，最終促進(jìn)整個行業(yè)的發(fā)展。

　　隨著用戶習(xí)慣的逐漸養(yǎng)成，三四線城市流量增加，二手閑置交易向垂直領(lǐng)域發(fā)展等因素，該市場在未來3年內(nèi)將呈現(xiàn)持續(xù)增長趨勢。不過，想要向良性方向發(fā)展，亟需平臺服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。二手奢侈品、二手車、二手大件物品等交易痛點都相似，相形之下，二手車市場較為成熟，其解決方案也是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。如平臺負(fù)責(zé)車輛檢測、售后保障等，可使買家和賣家的交易效率大幅提升，并降低安全風(fēng)險和后顧之憂。

　　總體的說來，在交易過程中，買家或者說平臺，所需求大致有這么幾點：首先是如何找到自己喜愛的商品，價格便宜，然后是鑒別商品質(zhì)量，和如何對賣家產(chǎn)生信任，再是購買流程和售后流程是否合理。賣家的需求則是能把商品以合理的價格賣出去，以及如何防止惡意買家的破壞，而這一點上，平臺所能做的就是最大程度上保護(hù)買者與賣著的最大權(quán)益。