截止5月15日，中國質量萬里行投訴辦受理投訴242件，與上月相比下降111件。其中，家電行業122件；IT通訊33件；其他問題27件；汽車行業21件；網絡服務10件；房產家居8件；旅游教育7件；服裝美容4件；食品煙酒4件；醫療健康4件；金融保險2件。如圖所示： 

　　本月集中投訴問題

　　1.移動收費爭議。5位移動用戶的手機話費經常被莫名其妙地扣掉。

　　上海移動扣用戶上網費1300多元

　　投訴：賈先生是2006年開通的上海動感地帶“20元WAP無限上網套餐”。自今年1月8日起，賈先生便發現話費連續被扣除上網費高達1300多元。為此，賈先生多次向10086客服中心投訴，被告知扣費原因是使用NET上網造成的。賈先生將手機中的NET接入點刪除，并要求上海移動關閉NET上網功能，但此后每個月依然會產生NET上網費。上海移動對此的解釋是：“在上海移動關閉NET接入點后，用戶在使用第三方軟件時還是會產生NET流量費。”
　　賈先生多次去上海移動營業廳查詢話費賬單，對方讓他必須辦理實名登記才能查詢。可當賈先生申請辦理時，對方卻說上級有規定、必須取消“無限上網套餐”才可以辦理實名登記。上海移動同時承諾，如取消了“無限上網套餐”，會返還已收取的部分NET上網費。如不取消，不能保證下個月還會扣上網費。賈先生認為上海移動是在故意為難、逼迫用戶取消“無限上網套餐”。

　　反饋：接到賈先生投訴后，中國質量萬里行投訴辦向上海移動公司了解了情況，上海移動已為賈先生辦理了實名登記手續。賈先生到當地營業廳或通過登陸上海移動網站就可查詢到話費清單。對于NET上網收費問題，上海移動解釋說“20元WAP無限上網”這款套餐是2007年5月開通的，目前這款產品性能老化，上網速度慢，不支持NET上網功能。
　　因此，用戶在上網時要特別注意不要使用NET接入點上網。可以從以下幾方面避免：1.關閉NET上網功能；2.將手機CMNET接入點更改為CMWAP；3.避免使用第三方軟件。

　　2.手機外觀破損，不保修。4位手機用戶曾因該問題被拒保。

　　諾基亞E52手機方向鍵脫落

　　投訴：江蘇南京朱女士于3月11日，在南京蘇寧電器新街口店購買了一部諾基亞E52手機。4月26日，朱女士發現手機方向按鍵松動，且部分已脫落。4月27日上午，朱女士到諾基亞南京客戶服務中心檢修手機，被告知按鍵屬于產品外觀問題，不在三包范圍內，更換鍵盤，需要收費220元。

　　反饋：中國質量萬里行投訴辦就此問題與諾基亞公司溝通，對方解釋說保修手機按鍵要看情況而定，人為損壞的不在保修范圍之內。目前，當地售后部門已為朱女士免費更換鍵盤。

　　3. 科魯茲滲油、剎車問題。3位用戶投訴愛車均存在上述故障。

　　科魯茲行駛4200公里變速箱漏油

　　投訴：2009年11月15日，魏先生在山東臨沂凱華通用雪佛蘭4S店購買了一輛科魯茲1.8SE轎車。行駛到4200公里，變速箱漏油。經4S店檢測為變速箱油封損壞，需要更換。魏先生要求跟換變速箱總成并延長1年三包期、贈送保養，遭拒絕。

　　反饋：中國質量萬里行投訴辦接到用戶投訴后，與上海通用公司協商解決辦法。目前，魏先生的車輛已通過維修站檢修，并解決問題。魏先生對此表示無異議。

　　其他投訴：

　　泰昌足浴機排不干凈水

　　投訴：上海的張先生在淘寶網買了一臺泰昌牌足浴機，型號為2026B。在使用自動排水功能時，總排不干凈水。

　　反饋：中國質量萬里行投訴辦從上海泰昌健身器材有限公司了解到，此款足浴機為上排水設計。因其加熱管位于足浴機底部，排水時，為了避免干燒，低于加熱管的水排不出來。

　　上海蘇寧不退以舊換新費

　　投訴：3月9日，漆先生在上海蘇寧肇家浜路店通過以舊換新購買了一臺索尼32BX300型電視機。送貨后，新機有信號交流聲。經檢測，蘇寧同意換機。更換的第二臺電視仍有交流聲。蘇寧為用戶辦理了退貨手續。退款時，蘇寧取回以舊換新憑證，并聲明拖走的舊電視不能退還。
　　漆先生自知舊電視取不回來了，遂要求退還340元以舊換新費。

　　反饋：經中國質量萬里行投訴辦與上海蘇寧公司聯系調解，蘇寧愿出150元作為舊機回收費，漆先生認可。

　　上品折扣網賣舊鞋

　　投訴：北京的王女士在上品折扣（www.shopin.net）網購了一雙皮鞋。收到快遞后，王女士發現這雙鞋是舊的。上品折扣讓王女士將證明照片發給他們辦理退貨。王女士發完照片后，上品折扣卻說王女士沒有當場驗貨，不能退鞋。

　　反饋：收到王女士投訴后，中國質量萬里行投訴辦與上品折扣協商解決辦法。上品折扣現已為王女士換貨。

　　大智慧收費版功能不能正常使用

　　投訴：蔡先生于1月2日，購買了一款上海大智慧L2行情軟件，價值980元。5月7日，蔡先生發現軟件的“超贏實時監控”功能不能正常使用。大智慧客服人員告訴他980元的收費軟件沒有“超贏實時監控”功能。
　　蔡先生說在購買之初，大智慧客服人員曾作電話回訪，指導他使用軟件，客服人員告訴他可以用“超贏實時監控”功能查看當日股票交易資金，只要用好這個功能，就能得心應手操作股票。

　　反饋：中國質量萬里行投訴辦向上海大智慧網絡技術有限公司核實用戶情況，對方答復：蔡先生使用的980元套餐中不包含“超贏實時監控”功能。根據與蔡先生的電話錄音來看，工作人員在回訪時，曾向蔡先生推薦過另一款價值2000多元的套餐，這款套餐包含“超贏實時監控”功能。

　　“馮爺爺早教產品”宣傳廣告失實

　　投訴：4月28日，趙女士在“馮爺爺早期教育網”（http://www.fengyeye.com）訂購了一套《智慧幼腦》軟件，該網站宣稱“購買《智慧幼腦》贈送實木地圖”。幾天后，趙女士收到的包裹中卻沒有實木地圖。趙女士多次向馮爺爺早期教育網咨詢，得到了不同版本的說法。有的說，贈品是限量贈送，現在沒貨了；有的說，有贈品也不能補送；有的說，在五一期間定購的，才有贈品等等。總之一句話，就是不給。

　　反饋：中國質量萬里行投訴辦與馮爺爺早期教育網核實贈品一事，對方承諾趙女士將在一周左右收到贈品。

　　金陽光原味酸奶變質

　　投訴：5月4日，江蘇南京的張先生在蘇果超市購買了4杯裝金陽光原味酸奶，喝完1杯后，發現杯底酸奶生霉。張先生要求蘇果超市賠償4杯酸奶，對方只同意賠償1杯。

　　反饋：中國質量萬里行投訴辦將張先生的投訴反應給蘇果超市，對方在調查后，同意了張先生的請求。

　　哈爾濱北大荒現代農業園贈票作廢

　　投訴：5月2日，甄女士拿著北大荒現代農業園同哈爾濱電視臺團購節目組發行的門票，隨后一行6人去北大荒現代農業園參觀。農業園管理人員以門票作廢為由，拒絕他們入園，強行讓他們到售票處購買正價票。
　　甄女士稱，他們的門票與正價票沒有區別，只是多了一個哈爾濱電視臺團購節目組的公章。農業園管理人員卻說，不在售票處購買的門票就不能進。

　　反饋：中國質量萬里行投訴辦與北大荒現代農業園負責人聯系后，得知北大荒現代農業園與哈爾濱電視臺簽訂的是對等銷售協議，對方不能將門票用于商業銷售。但哈爾濱電視臺卻違反協議，將門票低價銷售，擾亂了北大荒現代農業園的正常經營。北大荒現代農業園發現后，已限其一周內收回門票。但哈爾濱電視臺并未采取有效行動。甄女士持有的門票正是這種低價票，所以會被拒絕入園。

　　五菱汽車連發兩大故障

　　投訴：李先生于3月17日購買了一輛五菱之光6376C3型汽車。行駛到1580公里時，缸體缸軸抱死。李先生要求更換一臺發動機并賠償精神損失費、誤工費，但廠家只同意維修車輛。
　　4月24日，李先生在高速公路正常行駛，突然差時器總成發出劇烈響聲。伴隨著響聲，李先生把車開回家。經維修站檢查，汽車的差時器總成齒輪有嚴重磨損。上海通用五菱汽車總廠的技術鑒定人員鑒定后說汽車在磨合期間，有響聲是正常的，讓李先生行駛到7500公里更換差時器。

　　反饋：中國質量萬里行投訴辦針對李先生遇到的問題，與上海通用五菱廠家取得聯系，并質疑解決方案的可行性。多次溝通后，上海通用已幫李先生更換差時器總成。目前，正在解決另一問題。

　　宅急送寄快遞急死人

　　投訴：4月19日，上海普陀區的陳先生通過宅急送將一快件寄到湖南省石門縣蒙泉鎮。6天過去了，收貨人沒有收到快件。陳先生向宅急送公司咨詢，對方遲遲不作回應，敷衍陳先生，宅急送總部讓他找上海分公司；上海分公司讓他找湖南分公司。此時，收貨人馬上要離開當地外出，因等不到快遞，甚是著急。陳先生要求上海分公司把快遞轉發山東濟南，對方提出要額外收取快遞費。

　　反饋：接到投訴后，中國質量萬里行投訴辦與宅急送總部取得聯系，對方查詢后得知，快件已于4月26日上午11:22:48簽收。

　　萬和熱水器不能出熱水

　　投訴：北京的劉女士于2008年11月購買了一臺萬和牌熱水器，型號為JSD12-613-6T0。安裝后試水不熱，經北京萬和售后服務部修理，熱水像爆炸一樣噴出，噴了1分鐘后，又沒熱水了。第二次修理，維修工僅簡單地調轉了幾下水溫調控器，仍不能解決問題。第三次修理，維修工說水溫調控器是個殘次產品，根本不能用。
　　劉女士說這個熱水器是給老父親用的，兩年來，因熱水器不出熱水，老人幾乎沒有洗過熱水澡。劉女士要求換新機或退貨。

　　反饋：中國質量萬里行投訴辦與廣東萬和新電氣股份有限公司核實情況，對方說劉女士只有一次維修記錄。因熱水器現已過保修期，購機發票也丟失了，目前只能付費維修。但考慮到水溫調控器故障是保修期內遺留問題，可為劉女士提供補差價換機服務。經萬里行與劉女士協調，劉女士最終同意補差價400元，更換相同容量的熱水器。

　　（投訴來源于中國質量萬里行新聞網“我要投訴”欄目）