11月30日我在當(dāng)?shù)氐囊粋�(gè)叫 安驊汽車銷售店 定了一臺(tái)克魯茲 SE1.6 MT 的車，當(dāng)時(shí)談的時(shí)候說(shuō)送腳墊、擋泥板、方向盤套、地盤防銹、以及提車時(shí)候現(xiàn)金優(yōu)惠2000，于是我交了1萬(wàn)的定金，由于是跟上海通用汽車金融公司做的貸款，中間對(duì)方通知我說(shuō)我的貸款上海通用汽車金融公司通過(guò)了，叫我去交首付款辦理相關(guān)手續(xù)，于是12月12日下午2點(diǎn)多，我跟我的擔(dān)保人一起去的他們總店辦理了相關(guān)按揭的手續(xù)并簽訂了按揭貸款的合同，在去簽訂這個(gè)按揭貸款合同和購(gòu)車合同之前我在他們店里檢驗(yàn)了給我的那臺(tái)車，當(dāng)時(shí)看到車是沒(méi)問(wèn)題，于是銷售人員要求我去他們的總店簽訂合同和辦理手續(xù)，到下午一切完成，我也交了首付款，然后對(duì)方跟我說(shuō)他們會(huì)通知我什么時(shí)候去提車上牌照并辦理最后的手續(xù)，最后的手續(xù)包括在提車單上簽字，驗(yàn)車等，還要做車輛抵押； 由于我一開(kāi)始看上的是白色的車，沒(méi)跟家人說(shuō)，12月12日下午辦理這些手續(xù)后是大約6點(diǎn)多了，回去吃完晚飯我就給家人說(shuō)了，結(jié)果由于家人的思想不一樣，覺(jué)得白色的不好看，要我換個(gè)黑色的，我想哎買車這個(gè)事說(shuō)大也大說(shuō)小也小，于是我就去在12月12日晚上的9點(diǎn)多給負(fù)責(zé)接待我的銷售人員打電話，說(shuō)明我的來(lái)意，結(jié)果銷售人員說(shuō)應(yīng)該可以，明天幫我問(wèn)下他們的信貸人員，當(dāng)時(shí)我很高興，想著沒(méi)有遺憾，本來(lái)是件高興的事，沒(méi)想到第二天早上9點(diǎn)的時(shí)候，那個(gè)銷售人員給我電話說(shuō)不好意思我們的信貸員說(shuō)換不了，如果要換的話我是需要交納違約金和貸款的全部金額，等于是從新定一臺(tái)車，還要還清所有利息，當(dāng)時(shí)一聽(tīng)怎么會(huì)這樣呢，于是我就打電話給對(duì)方的信貸人員，姓王的一個(gè)女工作人員，她直接告訴我說(shuō)不可以換，因?yàn)榭罘畔聛?lái)了，如果款沒(méi)放下來(lái)就可以，于是我立即要了上海通用金融汽車公司的電話，我在跟這個(gè)王小姐掛完電話2分鐘不到的時(shí)候就打過(guò)去了，上海那邊當(dāng)時(shí)要了我的身份證號(hào)幫我查了一下，說(shuō)我的放款沒(méi)完成，正在開(kāi)始操作，如果要換的話可能會(huì)有重新簽訂合同手續(xù)費(fèi)，叫我跟這邊信貸人員聯(lián)系，說(shuō)還是可以的，于是我掛完電話立即給三亞安驊汽車銷售店的信貸員王小姐打電話，沒(méi)想到對(duì)方居然不接我電話，我打了好久，至于為什么不接電話我想很清楚，因?yàn)樗�知道是我的�?hào)碼，也知道我想要說(shuō)的是什么，她不愿意去做，所以不接電話，于是我就給銷售人員打電話，然后銷售人員跟我說(shuō)他會(huì)給那個(gè)王小姐打電話說(shuō)下，結(jié)果過(guò)了一個(gè)小時(shí)左右那個(gè)王小姐給我回電話，說(shuō)剛出去了，沒(méi)接到電話，于是我說(shuō)了我打第二個(gè)電話的原因，但是這個(gè)時(shí)候我再問(wèn)上海那邊，款的操作過(guò)程好了，因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程很簡(jiǎn)單，也很快，都是在網(wǎng)上操作的！如果這個(gè)王小姐當(dāng)時(shí)接了我電話的話，立即幫我跟上海溝通，我想車的顏色也換了...... 更難受的是 12月14號(hào)對(duì)方銷售人員給我打電話說(shuō)我的車已經(jīng)好了，可以去提車了，于是15號(hào)我下午2點(diǎn)我就去了他們那個(gè)分店，因?yàn)檐囀窃谀莻�(gè)分店定的，當(dāng)時(shí)車就停在外面，周圍好多的車，我剛到就趕緊過(guò)去看看車，結(jié)果剛走近，就發(fā)現(xiàn)前擋風(fēng)玻璃的正駕駛座的正前方有兩條1厘米到2厘米的劃痕，地盤的橫梁上有一塊2厘米半徑的撞痕，明顯露出金屬色，這個(gè)撞痕是三個(gè)顏色，（金屬色、白色