本人的一輛粵B牌照榮威550D 1.8T車(chē)，于2012年1月15日晚在長(zhǎng)沙發(fā)生碰撞事故，于16日中午拖車(chē)至4s店（長(zhǎng)沙市申湘陸威），同時(shí)通知保險(xiǎn)公司前去定損，當(dāng)日下午5點(diǎn)完成定損。此后，4s店為我開(kāi)具了維修工單，需要更換包括元寶梁，排氣管前段，電子風(fēng)扇等數(shù)個(gè)配件。 未料到，4s店的工作人員告訴我?guī)齑嬷性獙毩海�排氣管前段及電子風(fēng)扇這3個(gè)配件缺貨，需要向廠家（上海汽車(chē)）訂貨，并承諾會(huì)立即訂貨。 令人氣憤的是，20多天過(guò)去了，我所訂購(gòu)的配件至今未到。期間，我無(wú)數(shù)次向4S店和廠家聯(lián)系，均無(wú)結(jié)果。4S店與廠家相互推脫責(zé)任，從之前的春節(jié)前承諾到貨，一直到春節(jié)后的正月十三，配件的影子都沒(méi)有。 本人的車(chē)輛是深圳車(chē)，現(xiàn)在因維修在長(zhǎng)沙4S店放置20多天，嚴(yán)重耽誤上班和回程時(shí)間。究竟何時(shí)能到配件？何時(shí)能維修好？廠家和4S店均拒絕表態(tài)，只是說(shuō)盡量協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取盡快供貨和維修。 本人認(rèn)為：廠家和4S店的行為嚴(yán)重背離和踐踏了誠(chéng)實(shí)守信的商業(yè)道德，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益不屑一顧。強(qiáng)烈要求：三天之內(nèi)安排好配件到貨和維修。