2011年7月29日由我朋友厲永津從神州租車承租的愛麗舍轎車（車牌號粵B720M2）在惠州博羅縣境內(nèi)高速公路出險(xiǎn)。該車突然失控后撞擊護(hù)欄，車頭損傷。出險(xiǎn)后撥打神州租車服務(wù)電話被告知無法救援讓我們自行聯(lián)系平安保險(xiǎn)求助。在向平安保險(xiǎn)報(bào)險(xiǎn)后，由平安保險(xiǎn)定點(diǎn)修理廠拖車并維修。9月8號我們墊付了費(fèi)用（約13000元）后將修好的車輛歸還神州租車深圳南山科技園店，同時(shí)提交了相關(guān)材料單據(jù)。 按神州租車合同，出險(xiǎn)理賠應(yīng)該在45個(gè)工作日內(nèi)完成，但至今神州仍未完成理賠。查詢平安保險(xiǎn)官網(wǎng)，該理賠案件仍停留在定損完成階段。神州租車在我們交付車輛及材料后至今6個(gè)月仍未實(shí)質(zhì)性處理理賠，完全是蓄意拖延。 該車在承租交車時(shí)我朋友厲永津曾提出輪胎磨損嚴(yán)重，門店工作人員認(rèn)為沒有問題。但在行駛過程中卻突然出現(xiàn)方向失控，當(dāng)時(shí)車速約80公里/小時(shí)，我們?nèi)匀粦岩筛�輪胎磨損導(dǎo)致爆胎關(guān)系甚大。 出險(xiǎn)后我們查詢了平安保險(xiǎn)官網(wǎng)上該車的出險(xiǎn)記錄，發(fā)現(xiàn)該車多次出險(xiǎn)并經(jīng)過維修，但承租時(shí)神州租車并未告知相關(guān)情況，我們認(rèn)為神州租車有必要的義務(wù)告知客戶車輛曾經(jīng)的出險(xiǎn)狀況并將車況劃分等級。在客戶清楚車況的前提下才能采取正確的措施預(yù)防車輛出險(xiǎn)。 神州租車在我們歸還車輛后曾有所謂車務(wù)人員聯(lián)系告知車輛未曾修好，他們發(fā)現(xiàn)變速箱損壞并需要維修，修理費(fèi)要6000。在平安保險(xiǎn)對該車定損、維修以及修好提車的過程中神州租車沒有一個(gè)工作人員出現(xiàn)，有的只是不斷催促還車和還車時(shí)扣除所謂的不計(jì)免賠保險(xiǎn)費(fèi)用。而車務(wù)所謂的變速箱損壞也是在當(dāng)面驗(yàn)車歸還之后提出的，并且沒有任何證據(jù)出示。神州租車不僅完全沒有做到他們承諾的救援義務(wù)以外，還車后還肆意捏造理由欺騙客戶，居心叵測，誠意盡失。 我請求質(zhì)量萬里行曝光神州租車的惡劣行徑以儆效尤，并幫助督促該公司歸還理賠款項(xiàng)以及對蓄意拖延進(jìn)行賠償。同時(shí)對神州租車到底是否擁有保險(xiǎn)理賠的資質(zhì)以及租車公司怎樣操作理賠事宜才算規(guī)范我們認(rèn)為是一個(gè)很重要的問題。這個(gè)問題不解決租車后出險(xiǎn)理賠將導(dǎo)致客戶完全處于被動(dòng)弱勢地位，無人無法管理只會(huì)縱容租車公司肆意妄為。對此也請質(zhì)量萬里行呼吁解決。 我們保留了理賠材料的復(fù)印件，如有必要可以全數(shù)提供。