本人2010年6月底在長安福特廣州瀚福4S店購買福福克斯手動舒適型1.8L汽車一輛，一共行駛30000公里，2013年7月3日晚在停車20分鐘后發(fā)生自燃，期間發(fā)生數(shù)次爆炸，辛虧人沒在車上，旁邊車位車輛也沒有回來，不然將釀成大禍。停車場管理人員用了10余個滅火器都未能平息，后為119火警將火撲滅。 當(dāng)晚停車場管理人員就報警，110火速趕到并組織救火等工作，本人接到電話下來時警方已離開現(xiàn)場，7月4日早晨警方再次過來勘察現(xiàn)場，排除了人為縱火可能。接著本人撥通保險公司報案，保險公司以未購買自燃險拒賠。下午又撥通4S電話，要求4S趕緊處理此事，4S店于18時許派來三位工作人員拍照，并且在本人強烈要求下，說出7月5日上午10點會將相關(guān)報告提交給長安福特，并留下技術(shù)總監(jiān)（口說無憑）廖某聯(lián)系電話。7月5日15：44才接到長安福特廣州瀚福4S店的電話，說相關(guān)資料已經(jīng)上報長安福特，長安福特下周二左右會派技術(shù)人員來現(xiàn)場勘察自燃原因。 7月7日又出現(xiàn)新狀況長安福特廣州瀚福4S店致電本人，說長安福特要求本人先簽訂一個拆檢委托書，才會派人過來。不是說好了周二會派人來嗎，現(xiàn)在又出爾反爾！19時許在約定地點跟長安福特廣州瀚福4S店工作人員碰面，委托書上寫的是本人作為甲方委托乙方長安福特和長安福特廣州瀚福4S店做車輛拆檢。出了這么大的事，應(yīng)該長安福特和長安福特廣州瀚福4S店作為主導(dǎo)方出于對消費者的負責(zé)態(tài)度，來主導(dǎo)拆檢，而本人作為消費者，應(yīng)當(dāng)是配合授權(quán)拆檢才對，本人覺得委托書描述欠妥，所以拒簽。長安福特廣州瀚福4S店工作人員說會轉(zhuǎn)達本人要求，并且會在7月8日上午回電給本人。 7月8日等了一天，18時許本人實在等不下去了，便主動致電一直與本人溝通的長安福特廣州瀚福4S店技術(shù)總監(jiān)廖某，廖某說他在外面辦事，7月9日上午會有人跟本人聯(lián)系。 7月9日，本人又等了大半天，下午14：23，本人在微博上私信給長安福特，質(zhì)問對方要多久才會給本人答復(fù)。16：24長安福特客服人員致電本人，問了一下大致情況，說會繼續(xù)跟進此事，但沒有任何時間上的承諾。 本人7月4日發(fā)首條自燃微博時，長安福特客服人員在微博上私信本人，要求留下聯(lián)系方式和姓名，本人都一一配合。直到7月9日本人第三次私信對方，才給予很官方的回復(fù)，真是讓消費者傷心。 而長安福特廣州瀚福4S店更是兩個工作日不理睬消費者，追問技術(shù)總監(jiān)廖某也推脫說對方在外辦事。 本人對長安福特和長安福特廣州瀚福4S店的做法極其不滿，尤其是4S不理不睬的態(tài)度，大有將消費者踢皮球之勢。本人強烈要求廠商盡快派人檢查自燃原因，強烈要求廠商和4S盡快給出合理的解決方案。