本人2010年6月底在長(zhǎng)安福特廣州瀚福4S店購(gòu)買福福克斯手動(dòng)舒適型1.8L汽車一輛，一共行駛30000公里，2013年7月3日晚在停車20分鐘后發(fā)生自燃，期間發(fā)生數(shù)次爆炸，辛虧人沒(méi)在車上，旁邊車位車輛也沒(méi)有回來(lái)，不然將釀成大禍。停車場(chǎng)管理人員用了10余個(gè)滅火器都未能平息，后為119火警將火撲滅。 當(dāng)晚停車場(chǎng)管理人員就報(bào)警，110火速趕到并組織救火等工作，本人接到電話下來(lái)時(shí)警方已離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，7月4日早晨警方再次過(guò)來(lái)勘察現(xiàn)場(chǎng)，排除了人為縱火可能。接著本人撥通保險(xiǎn)公司報(bào)案，保險(xiǎn)公司以未購(gòu)買自燃險(xiǎn)拒賠。下午又撥通4S電話，要求4S趕緊處理此事，4S店于18時(shí)許派來(lái)三位工作人員拍照，并且在本人強(qiáng)烈要求下，說(shuō)出7月5日上午10點(diǎn)會(huì)將相關(guān)報(bào)告提交給長(zhǎng)安福特，并留下技術(shù)總監(jiān)（口說(shuō)無(wú)憑）廖某聯(lián)系電話。7月5日15：44才接到長(zhǎng)安福特廣州瀚福4S店的電話，說(shuō)相關(guān)資料已經(jīng)上報(bào)長(zhǎng)安福特，長(zhǎng)安福特下周二左右會(huì)派技術(shù)人員來(lái)現(xiàn)場(chǎng)勘察自燃原因。 7月7日又出現(xiàn)新?tīng)顩r長(zhǎng)安福特廣州瀚福4S店致電本人，說(shuō)長(zhǎng)安福特要求本人先簽訂一個(gè)拆檢委托書，才會(huì)派人過(guò)來(lái)。不是說(shuō)好了周二會(huì)派人來(lái)嗎，現(xiàn)在又出爾反爾！19時(shí)許在約定地點(diǎn)跟長(zhǎng)安福特廣州瀚福4S店工作人員碰面，委托書上寫的是本人作為甲方委托乙方長(zhǎng)安福特和長(zhǎng)安福特廣州瀚福4S店做車輛拆檢。出了這么大的事，應(yīng)該長(zhǎng)安福特和長(zhǎng)安福特廣州瀚福4S店作為主導(dǎo)方出于對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)態(tài)度，來(lái)主導(dǎo)拆檢，而本人作為消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)是配合授權(quán)拆檢才對(duì)，本人覺(jué)得委托書描述欠妥，所以拒簽。長(zhǎng)安福特廣州瀚福4S店工作人員說(shuō)會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)本人要求，并且會(huì)在7月8日上午回電給本人。 7月8日等了一天，18時(shí)許本人實(shí)在等不下去了，便主動(dòng)致電一直與本人溝通的長(zhǎng)安福特廣州瀚福4S店技術(shù)總監(jiān)廖某，廖某說(shuō)他在外面辦事，7月9日上午會(huì)有人跟本人聯(lián)系。 7月9日，本人又等了大半天，下午14：23，本人在微博上私信給長(zhǎng)安福特，質(zhì)問(wèn)對(duì)方要多久才會(huì)給本人答復(fù)。16：24長(zhǎng)安福特客服人員致電本人，問(wèn)了一下大致情況，說(shuō)會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)此事，但沒(méi)有任何時(shí)間上的承諾。 本人7月4日發(fā)首條自燃微博時(shí)，長(zhǎng)安福特客服人員在微博上私信本人，要求留下聯(lián)系方式和姓名，本人都一一配合。直到7月9日本人第三次私信對(duì)方，才給予很官方的回復(fù)，真是讓消費(fèi)者傷心。 而長(zhǎng)安福特廣州瀚福4S店更是兩個(gè)工作日不理睬消費(fèi)者，追問(wèn)技術(shù)總監(jiān)廖某也推脫說(shuō)對(duì)方在外辦事。 本人對(duì)長(zhǎng)安福特和長(zhǎng)安福特廣州瀚福4S店的做法極其不滿，尤其是4S不理不睬的態(tài)度，大有將消費(fèi)者踢皮球之勢(shì)。本人強(qiáng)烈要求廠商盡快派人檢查自燃原因，強(qiáng)烈要求廠商和4S盡快給出合理的解決方案。