本人于2012年1月在福建福申汽貿購車至今，買車、上牌、買車險、上稅等一切手續都是4S店代理代辦的，購車至今的保養都是在4S店里保養，2013年2月因車子抖動問題，我要求4S店解決，他們說給我索賠離合器總成，但是要訂貨，讓我等通知，這時2013年大眾的第一次召回開始，2013年4月份我上網查了我車子的出廠時間符合召回范圍，但是車架號輸入提示不屬于此次召回范圍，我致電4S店的銷售，銷售告訴我叫我不要著急召回會以信件通知，結果我沒收到信件，直到5月份電話通知到貨了，給我換了離合器總成，抖動問題算是暫時解決。2013年11月份的召回，我上網查了我的車子符合召回范圍，直到2014年3月3日4S店致電告知我的車屬于召回范圍，需要更換變速箱油，預約3月5日進店更換，現已經更換，而且最重要的是在上海大眾官網上進行車主認證一直無法認證，提示車架號已被他人認證，一直聯系上海大眾客服，客服解釋系統顯示問題，讓我留下聯系方式，稍后有專人跟我聯系2014年3月5日客服（021-10106789）打電話給我聲稱核對信息，騙走了我在官網上注冊的用戶名、密碼及車主姓名和車輛識別號，接著我上官網再試著認證，結果變成多個名字重復無法認證， 2014年3月6日客服（021-10106789）來電聲稱已經幫我完成認證，我問客服為什么前面認證的時候會顯示被他人認證，客服解釋是后臺的問題，具體情況他們不詳，本人沒上網認證，他們卻幫我認證了，而且認證時間是當天，之前的保養記錄查詢不到，新車車架號被他人認證過，說明車子不是新車，是4S店把二手車或者別人退回的問題車當新車賣給我，加上最近一段時間車子總是出現這樣那樣的問題，而且提車的時候什么交接手續都沒有，車的合格證也沒給我，強制性報告、完稅證等都與車子對不上，購車發票疑似偽造的。 他們這個做法明顯是想掩蓋事實、逃避罪責，此事還未正式于上海大眾及4S店交涉，希望有關部門介入調查協助本人解決這個事情