我于2011年3月23日在蘇州華正別克4S店購買別克英朗GT一輛。在2014年8月12日，汽車故障燈閃爍且怠速行駛時有明顯抖動。在網上查詢后，發現造成該問題的是汽車點火系統存在缺陷，該缺陷為這一系列車的普遍問題。網上也給出了解決方：通用發布聲明對于2008年9月1日至2013年8月31日期間購車且行駛里程在16萬公里之內的逾五百萬上海通用汽車用戶，除了原車質保外，還將獲贈包括動力總成部件延長保修兩年在內的一系列售后服務大禮包。（http://www.buick.com.cn/news/news.aspx?id=238）。我打電話至8008202020，客服人員明確告知我我的車符合延保要求，只需去4S進行檢測修理，對于修理可能產生的更換火花塞的費用需自理，而更換點火線圈，即點火總成的費用可免除，包含在延保服務內。而待我至4S店后，4S店以我出保后未再至4S進行保養為由拒絕幫我延保。致電8008202020后，客服讓我先進行檢測。檢測結果與我預估一致，就進行了維修，維修后，4S繼續拒絕為我延保，而8008202020一致拖延，搪塞，說報告上級，上級將與我聯系。而實際情況是一直沒有人與我聯系。