我于2014年7月購買了一輛北京現代瑞納汽車，今年大年初3我開車出門，在高速公路上行駛時，天窗自然爆裂，我要求云南曲靖市一家現代汽車4s店給我更換，之后他們叫我發受損汽車的照片過去給他們鑒定，結果我發過去，他們說是汽車天窗已經有洞了就不能索賠，（我在繼續行駛過程中破裂的天窗玻璃自己掉下來），之后我打電話給現代客服，他們叫我繼續發汽車損害的圖片過去，結果他們說是人為原因造成的損壞，可事實是自然爆裂，所以我這里希望315能站在公正的立場幫我解決，希望他們能秉公鑒定更換我的天窗