本人于2015年2月6日在臺州市得意達汽車銷售服務有限公司購買東風悅達起亞牌智跑一臺在2015年2月9日上完牌照正式上路，可是該車在2015年2月24日在行駛過程中突然出現發動機故障，導致汽車在行駛過程中突然熄火并無法繼續行駛，本人的生命安全也受到威脅。之后已經聯系龍巖萬事達起亞4S店把該車拉回修理廠檢測，龍巖萬事達起亞4S店售后部門稱是發動機故障，但是東風悅達起亞汽車有限公司卻說不給予索賠修理發動機，截至目前已經過去11天東風悅達起亞廠家卻遲遲還未給予答復處理。本人跟臺州得意達汽車銷售服務有限公司及龍巖萬事達起亞4S店的工作人員中間有打電話至廠家客服電話咨詢，但是是東風悅達起亞汽車有限公司一直都沒有給回復。東風悅達起亞汽車有限公司喊著：保持對顧客忠誠的服務精神，對客戶像家人一般親切的服務姿態，正直負責、快速及時的服務理念，這樣的口號，現在出現這樣的問題東風悅達起亞汽車有限公司卻不出面幫客戶解決問題，該車是本人通過貸款購買的汽車，貸款還在還款中，車子買來卻停在修理廠不能使用，影響了本人的日常生活使用，作為消費者，面對這樣的問題不知道該找哪里幫忙處理該問題，望有關部門出面幫我處理解決該問題。保護我們這樣弱勢消費者群體！謝謝！