我是408車主，2010年圣誕節買的，目前不到5萬公里，截至目前均在4S保養，本車目前更換了3個電瓶，車窗膠條老化（4s居然要求連同小玻璃一起換），打火非常吃力，后剎車頂燈蓋松動（無法維修），波箱手柄頭與桿脫落。這些都可以忍了��！14年年中至15年發現每次啟動頓挫感非常強，沒在太在意，直至15年連續出現四次變速箱故障，啟動時踩油門轉速達到將近4000轉，邁速不到10公里，同時故障燈亮起。雪花和S同時閃動，問了4s店回復說要到店里檢查，去了之后電腦測試說沒問題（我也沒看）技術專家說可能是油路的問題，也沒進行任何處理；15年9月，在等紅綠燈之后，又出現了這種現象，后面憋了好多車，提心吊膽開回了家，這回致電4008877108，效率還是很快，4S很快聯絡我，居然上門測試，測試結果為變扭器打滑，專家說要我到4S再次檢測，這次專家親眼看到結果為變扭器打滑，問如何解決？4S回復：要拆下來送廣州，維修后送回安裝上，總計費用約5000-6000左右，我追問，變扭器故障究竟是什么原因引起的？5000-7000的費用構成是什么？拿到廣州我怎么知道換了什么零件？究竟什么問題？在4S居然沒得到回復，只知道4S店拆裝費800元。這種方式消費者完全是待宰的羔羊�。。� 昨日又出現此現象，今天撥打400電話，客服居然放背景音樂不理客戶�。。。�！ 問：1.作為標志的廠家，你是否知道該故障是什么原因引起的？客戶是否有知情權？       2.作為標志的客服，居然讓客戶到外面自己維修，難道有什么陰謀？另外面對客戶正常的訴求，通話途中放音樂，將客戶的反饋信息置之不理，放音樂長達20分鐘而不理客戶�。�！       3.作為廠家的4S店，廠家將客戶的問題推給了你，你是否有義務為客戶解釋清楚，明白消費？       4.我相信自動變速箱維修的廠家維修此類問題肯定不止第一次，那么能夠將此問題引起的故障告知消費者？是需要維修，還是需要換件？如實換件換什么件？價格標準又是什么樣的？       5.若是產品缺陷問題廠家為何置之不理？