【投訴】購(gòu)買(mǎi)奔馳車(chē)3天后故障不斷 車(chē)主要求換車(chē)
2025-03-11 新疆阿克蘇 點(diǎn)擊：次
投訴內(nèi)容：新疆維吾爾自治區(qū)阿克蘇地區(qū)的袁先生2024年9月14日購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)奔馳C260L轎車(chē)，銷(xiāo)售方為新疆阿克蘇華馳汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司。
2024年9月17日，該車(chē)輛行駛中出現(xiàn)全車(chē)斷電且發(fā)動(dòng)機(jī)艙有燒焦味，袁先生聯(lián)系銷(xiāo)售的汽車(chē)4S店后，被告知需進(jìn)店檢查。9月18日，袁先生開(kāi)車(chē)進(jìn)店檢查，汽車(chē)4S店工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)后問(wèn)題解決。
9月車(chē)輛再次出現(xiàn)了該車(chē)升檔故障，無(wú)法提檔。10月12日，袁先生再次聯(lián)系該汽車(chē)4S店，又被告知去店內(nèi)檢測(cè)。經(jīng)過(guò)初步檢測(cè)后，袁先生的車(chē)輛故障被告知為變速箱問(wèn)題，只能等車(chē)輛溫度降低后將變速箱復(fù)位后再次檢查，但是當(dāng)天車(chē)輛溫度降低等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，汽車(chē)4S店工作人員讓袁先生等涼車(chē)狀態(tài)下再次檢測(cè)。
2024年11月20日，袁先生前往汽車(chē)4S店處理，被告知車(chē)輛變速箱閥體故障，需要更換。袁先生當(dāng)即詢問(wèn)更換該閥體維修屬于大問(wèn)題還是小問(wèn)題，工作人員表示“小問(wèn)題，很簡(jiǎn)單，兩小時(shí)就可以換好，但需要從廠家發(fā)配件，需要等半個(gè)月”。其間，袁先生多次確認(rèn)后，工作人員稱(chēng)此次維修屬于小問(wèn)題。
配件到汽車(chē)4S店后，袁先生開(kāi)車(chē)進(jìn)店維修，維修工單顯示維修時(shí)長(zhǎng)為5.5小時(shí)，顯示項(xiàng)目有拆卸安裝自動(dòng)變速箱的電動(dòng)液壓控制單元。維修完后，袁先生還收到了汽車(chē)4S店給出的一個(gè)行李箱作為補(bǔ)償。
因?yàn)榫S修時(shí)間與工作人員此前承諾時(shí)長(zhǎng)不符，袁先生咨詢相關(guān)人士后得知該修理項(xiàng)目屬于大修，且變速箱閥體不屬于易損件，新車(chē)出現(xiàn)該問(wèn)題就是該車(chē)存在質(zhì)量問(wèn)題。
袁先生的新車(chē)僅開(kāi)了1千多公里，從購(gòu)車(chē)三天后出問(wèn)題，到這次大修，短期內(nèi)多次維修，袁先生擔(dān)心如果該車(chē)輛再次售出會(huì)出現(xiàn)折價(jià)，要求該汽車(chē)4S店進(jìn)行換貨處理。
涉訴金額：255000元。
投訴訴求：要求奔馳4S店進(jìn)行換車(chē)處理。
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