1月4號(hào)在該專柜購(gòu)買(mǎi)一雙高根皮靴，但是在1月6號(hào)僅穿半天情況下，鞋跟嚴(yán)重磨損！當(dāng)時(shí)穿滿一天下班回家時(shí)已經(jīng)鞋跟打滑無(wú)法安全行走。 于1月8號(hào)時(shí)，將該靴拿去專柜，告知其鞋子質(zhì)量有問(wèn)題，專柜回復(fù)是懷疑鞋子質(zhì)量有問(wèn)題的拿去質(zhì)檢，質(zhì)檢費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。但是在花費(fèi)時(shí)間精力和金錢(qián)的情況下去質(zhì)檢，哪個(gè)消費(fèi)者能真的做到維權(quán)？ （爸媽代去專柜），當(dāng)時(shí)爸媽與柜臺(tái)爭(zhēng)執(zhí)幾個(gè)小時(shí)無(wú)結(jié)果，后店長(zhǎng)說(shuō)可拿去返修，換另外一款鞋跟，或許耐磨。爸媽不知如何處理，將靴子帶回。 本人聽(tīng)說(shuō)這個(gè)處理結(jié)果后，打思加圖公司的售后電話，售后人員說(shuō)此問(wèn)題不在三包范圍內(nèi)，無(wú)法退還，只能維修。我問(wèn)該客服：你家鞋子穿一天就得返廠修，這樣修回來(lái)之后我再穿一天鞋跟又爛又修么？客服人員回答是：對(duì)！沒(méi)辦法，就是這樣！只能修，反復(fù)修。 但是我在微博和百度搜索到思加圖這個(gè)品牌出現(xiàn)很多斷根，鞋跟脫落，掉色，鞋跟磨損等問(wèn)題，因不在三包范圍內(nèi)，只負(fù)責(zé)維修，可是維修又慢又做工不好，消費(fèi)者花費(fèi)精力跑來(lái)跑去，投訴無(wú)門(mén)。一句不在三包范圍內(nèi)，多少消費(fèi)者無(wú)可奈何？這樣的售后態(tài)度，這么多的售后案例擺在眼前，我還要再為這樣一雙鞋子奔波去修么？ 因沒(méi)有親自與購(gòu)鞋處柜臺(tái)聯(lián)系過(guò)，所以1月9號(hào)又通過(guò)購(gòu)買(mǎi)商場(chǎng)進(jìn)行投訴與專柜人員聯(lián)系。專柜人員先是不承認(rèn)鞋跟穿一天已磨損到不能穿，后在我質(zhì)疑該鞋質(zhì)量問(wèn)題時(shí)告訴我：沒(méi)人勉強(qiáng)你來(lái)買(mǎi)我家鞋，你自己愿意買(mǎi)的。 不在三包范圍內(nèi)，消費(fèi)者自行質(zhì)檢難又貴，消協(xié)不在受管范圍內(nèi)，可能正是這些，商家才有恃無(wú)恐。該商場(chǎng)也只告訴我消消氣而已。 然而這個(gè)品牌不在三包范圍內(nèi)的問(wèn)題多多，售后差，維修難（花時(shí)間花精力，維修時(shí)間長(zhǎng)），除非賭氣，不會(huì)有人愿意選擇為一雙鞋子耽誤工作，花費(fèi)精力時(shí)間和心情，因?yàn)榫S權(quán)太需要時(shí)間精力及金錢(qián)，大多消費(fèi)者更多只能選擇算了，然后就近自行找修鞋店鋪修理。 可是這樣穿一天鞋跟就全部磨爛的一次性的鞋，真的就只能顧客自負(fù)了么？ 店大欺客，同樣也看到我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)大大不足。這樣才促成了商家的蠻橫售后態(tài)度吧。