我與2013年11月23日在華華品牌直營店網購一雙紅蜻蜓正品牌女鞋2013秋冬新款中粗跟女靴子真皮短靴馬丁靴大碼40（商品ID: 35158373070 ），在2014年元月底的時候意外發現鞋底斷裂情況，隨既就和商家取得聯系，到2014年2月10日才聯系到商家，一下是當時聯系的聊天記錄：東方冰琦2：（11:30:46） 在嗎 東方冰琦2：（11:31:36） 說話 華華和榮榮：（11:35:13） 在的 親 你好 華華和榮榮：（11:37:03） 請問有什么可以幫到你的 東方冰琦2：（11:40:59） 你們賣的鞋保修是多久 華華和榮榮：（11:42:07） 3個月 東方冰琦2：（11:42:36） 那出現斷底怎么處理 東方冰琦2：（11:43:30） ？？？ 東方冰琦2：（11:43:57） 在嗎 華華和榮榮：（11:44:27） 你是什么時候買的 東方冰琦2：（11:45:00） 11月23號成交的 華華和榮榮：（11:46:09） 那不能保修了 東方冰琦2：（11:47:12） 怎么不能呢？不是三個月嗎 東方冰琦2：（11:47:45） 我是早就發現斷底了，聯系不上你們 東方冰琦2：（11:48:30） 我后來還打15900194074那個電話來，他說和我聯系了 東方冰琦2：（11:48:50） 那你告訴我他的聯系方式 東方冰琦2：（11:49:18） 說話 華華和榮榮：（11:50:07） 不好意思，我很忙到時候在聯系你 東方冰琦2：（11:51:34） 你現在不做處理我現在馬上投訴你們，你看著辦吧 東方冰琦2：（12:08:41） 怎么不說話了 東方冰琦2：（12:30:30） 你們到底給處理不？ 東方冰琦2：（16:09:50） 你們到底給我處理那雙鞋嗎？