2014年3月19日，同事在梵米西上看中了一件連衣裙，我代為付款。到貨后發現尺碼較小，3月26日，申請了換貨。我們將裙子用圓通快遞寄回，物流信息顯示簽收后賣家卻遲遲沒有消息。我打電話給售后客服詢問（這是第一次和她交流），對方態度很不耐煩，遲遲不給解決，每次都敷衍說“我查查”就再也沒有下文。在打了第三個電話后，終于了解到時圓通快遞搞丟了快件，圓通快遞許諾對賣家賠償，賣家才給我們發了貨。 第二次到貨后發現換的貨做工粗糙，影響美觀，我詢問在線客服（售前客服）能不能再換貨，她說都是這樣，同事于是想退貨，對方同意了，態度還不錯。我申請了退貨，由于和客服已經溝通好，就把裙子用韻達快遞寄回。2014年4月10日，對方簽收，就再也沒了消息。4月16日，突然想起退款沒有到賬，我便打電話給售后客服詢問，不料對方不僅態度惡劣，還大爆粗口： “喂”“喂你好，請問是梵米西旗艦店吧”“是”“我之前在你們店買了一件連衣裙，申請退貨了，物流信息顯示你們簽收了，怎么沒給我退款”“退款個屁啊！###&&***”“你說什么？”沉默，喘氣。“請問你這是什么服務態度？”沉默三秒后，對方答“我查查”就掛了電話。 我生氣得很，在京東進行了投訴，在線質問他們家售前客服，他們家售前客服和售后客服態度截然不同，不知道是不是因為售前可以截屏，但是售后電話一般沒人會錄音？ 由于之前很少在京東買東西，這次也只是幫同事付款而已，這時在才發現退款申請被拒了，我又在315中國質量萬里行進行了投訴，但是沒有回音。 沒辦法，錢也不能不要，同事又打電話跟他們家售后溝通過幾回，售后讓我重新申請退貨解決問題。我進行了申請，沒十分鐘就又給我拒絕了，理由是要快遞單號。我填好了快遞單號，重新申請，一個下午就沒了音訊，始終是審核中的狀態。 快下班時京東客服來了電話，態度很好，我也不想糾纏，她許諾進行優先處理。 4月18日早上，也就是今天，我發現退款申請又被拒絕了，理由是已經先行賠付。我查了查銀行卡，沒有收入記錄，于是問她們在線客服，她們客服讓我自己百度。 我后來想想這個問題其實問的蠻傻，因為我在京東賬戶余額上發現了退還的余額196元。被京東搞得精疲力竭，也不想再在上面購物，但是卻發現不能自主提現。無奈，和京東在線客服進行溝通，提供了手機號，銀行卡，開戶銀行，賬戶名（雖然覺得不安全，但是沒辦法）后，客服提交了申請，說在1到7個工作日內到賬。問題又來了，發現信用卡無法申請提現。我說那怎么辦，重新申請么？她說，抱歉，只能等申請被拒絕后才能重新申請。 我在網上一查才知道，京東余額原來是這樣的：一、退款不能打回銀行卡，而必須返回到“京東賬戶”；二、該賬戶系統不完整，不能自主提現，且必須向客服提供幾乎自身的一切資料，由客服提交提現申請。商城客服假若將客戶資料外泄甚至販賣，將造成不可估量的危害；三、因系統的不完整，導致客戶無法提現，而只能購買京東商城部分物品，無法用于買手機充值、虛擬物品等商品的購買。 于是乎又折騰了一個上午。。。到這里，我只想噴血。。。。雖然投訴后拿到了退款，但是沒有