2012年12月23日在國美深圳華強北二店以1680元的價格購買了一臺康寶ZTP268A-39消毒柜。12月24日重打發(fā)票后（發(fā)票號：04247592），被告知無此型號產(chǎn)品的現(xiàn)貨，直到12月1日方將貨送到。 12月4日對消毒柜鋼網(wǎng)用清水清洗（洗后已經(jīng)將鋼網(wǎng)甩干），對內(nèi)壁用濕抹布擦拭。 12月5日早上發(fā)現(xiàn)鋼網(wǎng)和內(nèi)壁均出現(xiàn)不同程度的生銹，其中鋼網(wǎng)所有的焊接點均嚴重生銹。12月6日電話與銷售員反映此事，要求對整機進行退換，只同意更換鋼網(wǎng)。 12月8日再次電話與銷售員協(xié)調(diào)，被告知此型號消毒柜鋼網(wǎng)使用的是4.3不銹鋼，非純不銹鋼，碰水后會生銹。但是此信息在銷售員銷售商品時和產(chǎn)品說明書上均沒有任何的提示或說明，完全是對消費者的欺詐！且此銷售員認為鋼網(wǎng)和內(nèi)壁生銹現(xiàn)象是人為操作不當導致。但是，產(chǎn)品本身和使用說明書均未有相關的不能清洗提示，反而是說明書上明確此產(chǎn)品是不銹鋼，清潔時應使用濕抹布進行清潔，與銷售員的說法不一致。反復溝通后，銷售員同意更換一款純不銹鋼的產(chǎn)品，但是該產(chǎn)品銷售價格遠低于現(xiàn)購買價格，我不同意更換。 此后，康寶售后上門草草的拍照，但是鑒定書上卻判定是人為操作不當導致，按照產(chǎn)品說明書進行操作，對內(nèi)壁清潔，柜子內(nèi)壁也生銹了，卻是人為導致的？完全是沒有依據(jù)的判定！ 之后再次與銷售員溝通，該專柜的銷售經(jīng)理同意更換整機，要我們等待售后上門退換。聽信了此銷售經(jīng)理的忽悠承諾后，即陷入了漫長的等待期。 多次被無良的銷售欺騙，堅決要求國美和廠家予以退貨。之后，多次與廠家、國美等交涉退貨。廠家只同意更換鋼網(wǎng)，且廠家認定：鋼網(wǎng)非純不銹鋼，會生銹，同樣操作還是會生銹，現(xiàn)在出現(xiàn)生銹是人為操作不當造成，不予整機更換，更不予退貨！國美則一直以正在溝通協(xié)調(diào)為借口在拖延時間，到13年1月份的時候，干脆就和廠家的說法一致，人為操作不良，不能退貨！ 國美的官網(wǎng)承諾：產(chǎn)品問題，7天內(nèi)包退；國美的專柜銷售員在銷售產(chǎn)品時也一直強調(diào)：對我們的產(chǎn)品不滿意，7天內(nèi)無條件退貨！但是現(xiàn)在國美和廠家的無賴做法，出現(xiàn)問題要退貨的時候就拖延時間，根本就是在欺騙消費者！ 至今，已經(jīng)過去接近3個月的時間，此消毒柜仍沒有能夠退貨，3月12日康寶售后再次來電同意更換整機，但目前倉庫沒有此款產(chǎn)品。我認為康寶公司更換的產(chǎn)品是4.3不銹鋼網(wǎng)，且跟產(chǎn)品說明書上有出入，我堅持要求退貨處理。 希望此投訴能夠讓廣大消費者認清國美和康寶這種無良商家的丑惡嘴臉，在消費時提高警惕！