我是廣東省佛山市南海區(qū)獅山鎮(zhèn)穆天子山莊太陽(yáng)島2號(hào)別墅的，我于2010年買了一個(gè)美的空氣能中央熱水機(jī)組，型號(hào)為：RSJ-72/400XH32-B（別墅型）,當(dāng)時(shí)格力的空氣能熱水器的價(jià)格是伍陸仟元，而你們美的這個(gè)空氣能熱水器要一萬(wàn)多元，當(dāng)時(shí)這么貴選擇你們這個(gè)產(chǎn)品是看到你們的這個(gè)空氣能熱水器的產(chǎn)品介紹：“知名品牌熱水增壓泵，自動(dòng)開停，熱水恒溫恒壓供應(yīng)；管網(wǎng)循環(huán)回水功能，可實(shí)現(xiàn)打開水龍頭即有熱水，無(wú)需等待”才花比別的牌子貴了一倍的價(jià)錢買的。但2011年安裝好后，打開三樓主人房的水龍頭，熱水要等十多分鐘才有，4樓就更加不用說(shuō)了，當(dāng)時(shí)打你們美的的400服務(wù)電話，你們售后服務(wù)的人員過(guò)來(lái)檢查后說(shuō)：“機(jī)沒有壞，但這個(gè)機(jī)不會(huì)像宣傳資料所說(shuō)的那樣（打開水龍頭即有熱水），因?yàn)檫@個(gè)機(jī)的循環(huán)泵只有兩種啟動(dòng)方式，一種是用開關(guān)通電強(qiáng)制啟動(dòng)，另一種是打開水龍頭靠水流啟動(dòng)，所以打開水龍頭循環(huán)泵才啟動(dòng)，啟動(dòng)后需等要把熱水管內(nèi)的冷水循環(huán)回水箱才有熱水，不會(huì)像宣傳資料所說(shuō)的那樣（打開水龍頭即有熱水）。”當(dāng)時(shí)我就跟他說(shuō)：“那不是虛假?gòu)V告欺騙消費(fèi)者嗎？要么就退貨給我退款，要么就幫我改裝到像宣傳資料所說(shuō)的那樣（打開水龍頭即有熱水）。”你們售后服務(wù)的人員就說(shuō)：“改為溫控循環(huán)泵啟動(dòng)或在回水管處加裝一個(gè)溫控啟動(dòng)的循環(huán)泵應(yīng)該可以達(dá)到像宣傳資料所說(shuō)的那樣（打開水龍頭即有熱水），回去找美的公司的技術(shù)人員研究一下怎樣改才回復(fù)我。”我說(shuō)好。由于當(dāng)時(shí)我經(jīng)常出差比較忙，也錯(cuò)過(guò)了入伙的好日子，就把這件事情放下了。
但直至到2012年年底我要入伙了，你們那個(gè)售后服務(wù)的人員始終沒有聯(lián)系我。入伙時(shí)才發(fā)覺這個(gè)空氣能熱水器還沒有搞好，不能正常使用。當(dāng)時(shí)朋友就介紹我在深圳買了一個(gè)用溫控控制自動(dòng)啟動(dòng)的循環(huán)泵裝在回水管上，但裝上去還是不行，問(wèn)賣泵的，他想了很久說(shuō)：“可能美的這個(gè)空氣能熱水器在機(jī)內(nèi)的回水管處有電磁閥，新裝的溫控自動(dòng)啟動(dòng)循環(huán)泵啟動(dòng)后，這個(gè)電磁閥沒有自動(dòng)打開，熱水管內(nèi)的冷水還是不能循環(huán)回水箱內(nèi)，除非電磁閥與新裝的溫控循環(huán)泵聯(lián)動(dòng)，才能達(dá)到回水管的水溫降低，循環(huán)泵啟動(dòng)把熱水管內(nèi)的冷水循環(huán)回水箱內(nèi)，但改裝這個(gè)電磁閥需要美的公司的技術(shù)人員才能做。”因當(dāng)時(shí)快過(guò)年，我就想過(guò)年后再聯(lián)系你們美的公司。
2013年過(guò)年后我開始打你們美的公司的400電話，很快你們就找了一個(gè)不是直屬于你們美的公司而是你們美的公司外判的售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)的人聯(lián)系我，并說(shuō)我這個(gè)空氣能熱水器已過(guò)了保修期，要另外收費(fèi)。我跟他說(shuō)：“這個(gè)機(jī)從安裝到現(xiàn)在一直未正常使用過(guò)，上一個(gè)售后服務(wù)的說(shuō)幫我研究下怎樣改再答復(fù)我，但我等到現(xiàn)在都未見他答復(fù)。為什么還要收我費(fèi)用呢？”他回答我說(shuō)：“我不給他費(fèi)用，過(guò)了保修期美的公司也不會(huì)給他費(fèi)用，他是不會(huì)來(lái)的。”我再跟他說(shuō)：“這個(gè)空氣能熱水器不是壞了需要維修，而是沒有像宣傳資料所說(shuō)的那樣（打開水龍頭即有熱水）需要美的公司的技術(shù)人員改裝。”他回答我說(shuō)：“會(huì)將我這個(gè)問(wèn)題向美的公司反影的。”并叫我等美的公司答復(fù)。又等了一個(gè)多星期，等不到你們美的公司答復(fù)，我又再打你們400電話，你們又另外叫了另一個(gè)不是直屬
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