五一期間本想趁著假期特惠到蘇寧購買一臺新的HTC手機，沒想到遇到極其劣質的產品及極其無賴的售后服務。 2013年5月1日，本人到廣州蘇寧正佳店購買一臺價值2750元的HTC 8X（C260e）手機，購買之前我也到網(wǎng)上了解過有些網(wǎng)友反映該款手機屏幕容易開裂（具體可以搜索關鍵詞“HTC 8X，碎屏”），當時我也咨詢過蘇寧的銷售員，銷售員信誓旦旦說手機屏幕是高質量鋼化玻璃，一般碰跌都沒有問題。誰知道購到手機后的第二天，手機僅在約30cm的桌面滑落地上，外屏竟然嚴重開裂（具體參考圖片），整個屏幕碎裂達到80%以上，根本不能使用，本人用過的oppo、索愛、摩托羅拉等幾款手機，身邊也從來沒有見過如此脆弱的手機。 當天我拿著手機回到蘇寧正佳店進行維權，投訴該產品質量太差， 在蘇寧購物他們是白紙黑字寫明遇到產品質量問題“7天內包退貨、15天內包換貨”，又根據(jù)《中華人民共和國產品質量法》第二十二條“消費者有權就產品質量問題向生產者、銷售者投訴”。但蘇寧卻以他們只是銷售單位，不負責產品質量問題為由，推搪塞責，完全不予溝通處理。他們還讓我到維修點進行鑒定責任方，當時我立馬打電話咨詢手機行業(yè)的朋友，他們都說只要到廠家的維修點，都會把責任鑒定為“使用者人為責任，廠家不予處理”。 5月3日下午5時一直到8時，本人在店內投訴無果。5月4日下午3時，本人再到蘇寧店進行投訴，門店經(jīng)理迫于壓力才出面溝通，說她本人遇到過類似的事情，也是一下子跌爛了屏幕還是自己掏錢修，門店銷售員也講了相同的例子，說他自己之前使用的HTC手機也在30cm左右高度跌落，也碎屏了，也是自己掏錢維修。本人馬上質疑銷售員，那他推銷的時候為什么一直強調該屏幕質量過硬，這不是虛假銷售嗎？出事后就跟門店經(jīng)理一起演苦肉計。理論一番之后，門店經(jīng)理說不過去，她說打電話給HTC客服經(jīng)理協(xié)商一下，門店經(jīng)理讓我先稍等，之后她不知道溜哪里去了，我等了半個小時沒有得到回復， 好不容易又找到她，她說客服經(jīng)理可能周末休假了，沒能回復，那我說“這事情怎么著？，客服人員不是24小時在線的嗎？而且那時候才下午4點多而已，他可以放假，我的爛手機就得丟一邊去了嗎！”賣場經(jīng)理表示無能為力，說怎么處理你自己看著辦，賣場撒手不管。這是多么無賴的售后服務啊！簡單說了幾句，然后賣場經(jīng)理再次消失了。 于是我再找銷售員去跟進此事，銷售員表示“處理不了”應付過去。后來我打了110報警，讓警方幫忙派員過來處理這宗糾紛。10分鐘后一位警察同志到來，這時候賣場經(jīng)理竟然面帶笑容地神奇地自主地出現(xiàn)了，說什么一直都有努力溝通此事這樣那樣的，我說你們蘇寧少來，到現(xiàn)在為止2天了，一個結果一個答復都沒有，連投訴人姓甚名誰，聯(lián)系電話都沒有留，這叫努力溝通嗎？警察得知事情始末后，讓賣場寫一份投訴處理單跟進此事（1）寫明事情原由（2）登記投訴人信息（3）注明處理期限（4）注明投訴承辦人信息。賣場經(jīng)理找了半天，竟然說沒有《投訴登記表》，只找了一份《銷售單》出來臨時登記，這真讓人哭笑不得，這么大的一個蘇寧連鎖，竟然連《投訴登記表》都沒有準備，證明壓根兒就