今年5月份買的三星SMART TV，裝機時因為沒有高清機頂盒，所以也沒有機頂盒捆綁的WIFI網(wǎng)絡(luò)，故裝機人員也沒有調(diào)試好電視。后來，有了WIFI和高清機頂盒，使用上的一些問題咨詢過三星售后，希望派技術(shù)人員幫我們調(diào)試好電視，以及就一些應用軟件提供一些技術(shù)指導，但是沒有，僅電話里邊教我們怎么操作（電話是收費的）。三星連售后和技術(shù)支持都沒有。 僅用一個月，遙控器就故障，跟三星售后北京總部（好像除此沒有別的售后）溝通后，對方承諾給我們寄一個新的遙控器。至今過了半個多月，還是沒有收到遙控器，估計是忘了。后來再打三星總部電話老沒人接。 現(xiàn)在只能使用機頂盒遙控器，需要用到電視遙控器的操作就沒有辦法了（比如上網(wǎng)）。 按說這不是很大件事，可是其中的煩擾真讓人很擾心。每打一次售后電話，面對的是不同的人，又得從頭把事情說一遍，說完了又沒見解決。 我家的筆記本，手機等數(shù)碼產(chǎn)品全是三星，因為覺得三星的品牌售后應該有保障。但這次真讓我們失望透了。三星的售后連普通品牌都不如，如果三星不提高服務品質(zhì)，從今后，我們再也不會買三星的產(chǎn)品了。