希望蘇寧公司提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化內(nèi)部流程，多從客戶的角度思考問題。不奢求上帝般待遇，但最起碼要互相尊重，有禮有節(jié)。誰也不差那幾百塊錢的優(yōu)惠政策，但不能把人當(dāng)猴耍。故事挺曲折，想了解就當(dāng)個故事仔細(xì)看下！ 6月30日在鞍山蘇寧電器鐵西店買了一臺伊萊克斯牌子的冰箱（999元），當(dāng)時與商家約定在6月6日送貨（平時上班，只有在周末才能接貨）。7月6日上午10點左右，開始給商家打電話（4008365365），客服一直沒人接，直到12:30的時候，電話打通，說是沒貨了，要10號才能到貨，當(dāng)時氣壞了：第一、大家約好的今天送貨，不應(yīng)該出爾反爾。第二、本來周末安排的活動，結(jié)果在家憋了一上午就為了等冰箱，你要是沒貨了應(yīng)該電話告訴我一下啊，別讓我傻等著。下午1:00多的時候，來到蘇寧鐵西店理論，經(jīng)溝通了解，為商家內(nèi)部溝通問題，當(dāng)時店長和營業(yè)員的態(tài)度很好，說是給換貨，并表示給予一定補償，我又添了50塊錢（總體上優(yōu)惠大概200塊錢）一個海爾的冰箱，并承諾7月7日送貨。 7月7日早上收了一條蘇寧的短信說是下午2點到4點之間給我送貨，當(dāng)時我在外邊了，也就沒著急回去，結(jié)果將近下午1點的時候送貨師傅來電話，說貨到了，要求我馬上接收， 我問：“不是下午2點到4點之間么” 師傅說：“不管，短信不是我發(fā)的” 我所：“師傅等等吧，我馬上往回趕，2點半左右，最晚3點肯定到家” 師傅說：“不行，我馬上下班了，最多等你半個小時” 我還要說，師傅說：“行了，我忙呢，別說了”，“啪”掛了，態(tài)度很不好！ 馬上又打客服電話，客服小姐還挺好的，給協(xié)調(diào)送貨師傅，但未果。 后來我女朋友勸我，說“算了吧，犯不上，讓他明天送吧， 我請假回家接一下”。然后我跟客服說了，客服說行。 過了一會，收到蘇寧公司的手機短信，說我的這個冰箱沒貨了，得8月2號才能給我送貨（一竿子支到了一個月后），當(dāng)時我馬上崩潰，買個冰箱我至于么？夏天都要過去了？ 我投訴了，客服這回的說法是肯定沒貨了，想要的在去門店調(diào)吧，我們再給你一定優(yōu)惠政策 對于這種處理態(tài)度我不接受，但蘇寧沒有更好解決辦法。