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格力空調售后不守承諾 亂收費

投訴主題:格力空調售后不守承諾 亂收費
投訴目標:格力空調 投 訴 人:隋女士
投訴時間:2013-09-12 投訴地區:遼寧省
處理結果:http://www.hairdiseases.net/plus/ts_view.php?aid=98333

本人2013年7月7日,在大連金色陽光空調銷售有限公司買了一臺格力悅風空調,店鋪承諾9日安裝,由于9日為非休息日,本人一早致電格力確認是否可以安裝,格力說可以讓家里留人,沒辦法,只得請假等待安裝,結果9日一天本人打了數次電話,格力一拖再拖告訴留人,結果一天沒來。10日一早,本人又打電話,結果又被告知肯定到,讓家里留人,10日亦為非休息日,本人只得請假在家等,結果又是一天打了無數遍電話格力售后一拖再拖,告訴肯定到,結果10日晚上21點30分來了,說天黑了,按不了,本人說按不了你們可以早說,沒必要說能來,還讓家里留人請假兩天。結果告知11日一早肯定過來,一個小時就安裝完,不能耽誤了。結果到11日直到中午才來,來的時候發現空調外觀還有缺陷,結果更換,直到11日下午15點30安裝完成,本人又是請假一天。 本人家原來有個舊的空調拆卸完畢,安裝工人說可以在舊的架子上按,說可能管要超長要價錢。本人說那就在近的地方重新打眼安裝(經詢問重新打眼是免費的),那樣不會超長,不會產生費用,工人一聽,又說不一定會超長,差不多夠了,一頓交涉以后,為了讓工人方便,在舊的空調處按,按完了,告訴要收加管的錢,還有一顆螺絲10元,4顆螺絲共計40元。我認為很不合理,第一,我體諒你們方便,讓你用原有的空調口,安裝工人告知我可能夠用,結果收我錢,如果新打口是免費的,管也不會超長,我也不會再有任何費用,本人認為該行為屬于欺詐消費者。其次,螺絲為何收費,沒有螺絲按不上空調,是安裝必須的物件。既然是安裝必須要用到的零件為什么還要收費,那何談承諾的免費安裝,本人認為屬于亂收費。結果最后不交錢工人不走,本人和大連售后領導打電話,該領導態度很差,甚至罵人,威脅本人要弄死我,導致身心都收到驚嚇,結果無奈交錢,要發票對方稱沒有,赤裸裸偷稅漏稅,我們買的是格力的品質,口碑和服務,難道格力就是這樣的品質和口碑么?后來去買空調的地方交涉,對方稱給安個空調罩,希望不要投訴了,結果這個40多天空調罩也沒動靜,本人打電話不下20,30次,格力一拖再拖,仍然不給解決,格力服務態度實在太差,賣貨以后,就沒人管了。現在什么都有不想要了,希望按程序走,希望格力給個說法,格力能這樣對待一個人就能同樣對待所有人,希望格力領導能給與重視這個問題。 第一, 我想問下, 由于格力的問題,造成的三天誤工費,格力是否應該解決。 第二, 本人要求重新打眼不會管超長,工人為了方便用以前的空調眼導致超長,不應該收取費用,同樣螺絲屬于安裝必備零件,沒有螺絲怎么能按上,如果屬于必備零件,而且格力承諾免費安裝,那為何要收費,這不屬于連收費么?況且收費之后不給發票,涉嫌偷逃稅款,希望有關部門給與說法。 第三, 格力屬于大品牌,就這樣的售后服務,如何能留住消費者,賣了之后,售后就沒有用管理了,實在令人太失望了,恐嚇消費者,導致消費者擔心自身的人身安全問題。希望格力公司對于售后加強管理,才能留著更多的消費者。 綜上市本人的投訴希望有關領導能幫忙解決下給個說法,也希望能給更多消費者予以參考。 本人電話130741

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