我在6月28日當(dāng)天，通過蘇寧易購(gòu)購(gòu)買了三件產(chǎn)品，訂單號(hào)分別為：2003109113，2003117080，2003117093。由于質(zhì)量問題，在6月30日退掉前兩件。從此就開始了退貨退款的流程。截止到9月22日，涉及到的退款還是沒有全部到賬。我期間一直都和蘇寧易購(gòu)的售后聯(lián)系催款，其中每次的聊天記錄我都截圖保留，但是除了回復(fù)需要等7-15個(gè)工作日以外，沒有新的進(jìn)展，直到前兩天，客服3198號(hào)回復(fù)：大部分已經(jīng)返款到賬，剩余部分不給了，可以給券，但是需要再次搞活動(dòng)時(shí)才能使用，至于什么時(shí)間會(huì)有相關(guān)活動(dòng)并不知情。這是什么理論，8月17日客服4318號(hào)和8月23日客服4563號(hào)均沒有提到我的退款不給的。問什么后來說不給就不給了。本來退貨退款只需要7-15個(gè)工作日，現(xiàn)在因?yàn)樘K寧工作人員中間有一次人員換崗沒交接和退款計(jì)算錯(cuò)誤兩次事由，拖延到現(xiàn)在，已經(jīng)80多天了。我需要蘇寧易購(gòu)的解釋，并且把退款返款。(附上截圖一張) 希望315的工作人員及時(shí)幫我解決，讓消費(fèi)者權(quán)益得到保護(hù)。