我于2011年5月9日購買的一臺海爾FCD-270SE冷柜,在今年9月1日突然不制冷，撥打海爾服務(wù)熱線報修，師傅上門檢查后說蒸發(fā)器壞，要申請配件，按照海爾報修政策是整機(jī)一年，主要部件保修三年，蒸發(fā)器也是主要部件，是保修三年的，9月2日，海爾售后給我打電話說冷柜沒有配件，要折舊換新，要我補(bǔ)1300元的折舊費(fèi)，我不同意，我說我剛買2年多的冷柜，而且是主要部件壞，你要免費(fèi)幫我維修，沒有配件的話，你也要免費(fèi)幫我換一臺，于是,又撥打海爾服務(wù)電話4006999999，每次接聽小姐都說會給我一個滿意的答復(fù)，現(xiàn)在拖了十幾天的，還是沒有給我答復(fù)，我要求海爾公司免費(fèi)幫我維修，沒辦法維修要給我免費(fèi)換機(jī)