本人于20111022日在蘇寧成都溫江大南街店購買一臺安吉爾飲水機一臺（型號Y1062LK-C 廠家質(zhì)保1年，蘇寧延保1年合計2年）,該機于2013年8月左右開始出現(xiàn)冷水出水口滲漏滴水的問題。 本人于2013年9月22日當(dāng)天，第一次去溫江店咨詢時，客服人員告訴我，500元以下的小家電不維修，如要維修處理，需要交納修理費，檢測費，材料費，上門服務(wù)費等。隨后說出第二種方案，直接將問題飲水機拿到距溫江門店數(shù)十公里開外的成都市市中心區(qū)的春熙路門店去置換，只有春熙路門店有權(quán)置換，溫江門店沒有授權(quán)，如果看上了其他好的型號的話，補一個差價即可，并由客服人員手寫開具春熙路店的聯(lián)系方式以及乘車路線便條 ，請試想客戶可能抱著問題飲水機乘坐公交再轉(zhuǎn)地鐵去40公里開外的春熙路門店嗎？由于路途遙遠，根本無法實現(xiàn)。 很顯然溫江店故意是在人為設(shè)置障礙，使客戶根本無法實現(xiàn)延保法定權(quán)利，所以特意分別接通并錄音和春熙路門店（028-66806938）和南京客服（4008365365）談話錄音，主要咨詢相關(guān)蘇寧總部規(guī)定及延保規(guī)定，他們對明確地告訴我，即便是置換產(chǎn)品，只需要到購買門店溫江大南街店直接處理即可，另外即使維修也不需要交納費用，因為產(chǎn)品在蘇寧的延保期內(nèi)。 帶著這些證據(jù)字條和錄音，我第二次到溫江大南街門店進行質(zhì)詢，溫江店店長和溫江門店的客服人員已經(jīng)感覺到事情已經(jīng)在進一步發(fā)展，此時便一改第一次口氣，又接著大言不慚地十分肯定地說，其實只是要客戶將問題機拿到春熙路登記手續(xù)，走一個所謂蘇寧內(nèi)部申報手續(xù)，并且蘇寧內(nèi)部審批后，溫江門店可以置換，當(dāng)即本人非常生氣，本人又接著問，保修期內(nèi)需要交納相關(guān)費用嗎？此時蘇寧溫江店一改說辭，不需要。聽到這里，所有的是非曲直，蘇寧溫江店的小九九已經(jīng)不言自明，在和蘇寧溫江店的店長，客服爭執(zhí)起來進數(shù)十分鐘。在這段時間里，溫江門店店長和客服的態(tài)度傲慢無理，通過人為設(shè)置障礙迫使客戶增加各種成本，迫使客戶放棄自己的合法權(quán)益，發(fā)現(xiàn)事態(tài)升級后通過人為設(shè)置障礙，然后再誘導(dǎo)消費者回到成本更低廉的維修上來，隨即安排維修人員進行處理...... 事情說到這里，其實溫江門店的用意已經(jīng)十分明白，，，第一步先花言巧語能蒙便蒙，盡量不花一分錢忽悠客戶，不想做任何工作，不想增加自己的任何理應(yīng)承擔(dān)的成本。第二步當(dāng)客戶有警覺，調(diào)查核實，手里掌握證據(jù)時，再改口氣處理，太不像話了�？用深櫩停。�！ 本人持有購機，延保發(fā)票，溫江客服親筆開具的路線憑證，和春熙路門店，溫江門店相關(guān)人員，蘇寧南京總部客服人員的談話內(nèi)容均有錄音為證。請有關(guān)部門嚴格查處。已發(fā)送證據(jù)資料至tousu@315online.com