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惠而浦虛假售后服務(wù)欺騙老客戶

投訴主題:惠而浦虛假售后服務(wù)欺騙老客戶
投訴目標(biāo):惠而浦 投 訴 人:王女士
投訴時(shí)間:2014-03-03 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://www.hairdiseases.net/plus/ts_view.php?aid=125025

我于2003年在國(guó)美購(gòu)一臺(tái)惠而浦洗衣機(jī),當(dāng)時(shí)給了我一張印有“惠而浦貼心服務(wù)”的卡片,上面有地區(qū)服務(wù)熱線和全國(guó)免費(fèi)咨詢熱線。07年洗衣機(jī)維修了兩次,打全國(guó)咨詢熱線是空號(hào),于是打地區(qū)服務(wù)熱線,打通了,并派來了維修工程師修好,還留了單據(jù),單據(jù)有惠而浦公司標(biāo)識(shí),單據(jù)上留有當(dāng)?shù)胤⻊?wù)熱線,我仔細(xì)核對(duì)了,和買洗衣機(jī)時(shí)給的卡片上的號(hào)碼一樣。直到2013年3月1號(hào),再次報(bào)修,工程師上門維修,維修完成給了560的材料費(fèi),60元上門費(fèi)。誰知走后發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)故障比之前更嚴(yán)重,再打工程師電話,不接。打服務(wù)電話,一聽我說話就掛電話,這才發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁,上網(wǎng)查到惠而浦官方網(wǎng)站,打他們電話投訴,告訴我,你的資料沒有在我們公司備案,你找的維修點(diǎn)是假的,你自己報(bào)案吧。我告訴他們我有他們公司的維修卡片,也曾經(jīng)正常維修過,但對(duì)方一口咬定那卡片也是假的,是國(guó)美自己印的,那維修公司也是假的,和我們公司沒關(guān)系。我想問問,如果正規(guī)地點(diǎn)購(gòu)買給的服務(wù)電話都是假的,那你們的銷售人員干什么去了?維修兩次都是事實(shí),如果維修點(diǎn)是假的,那么更換的備件何來?你們公司怎么管控自己備件的?讓它隨意外流欺騙客戶嗎?你們自己把服務(wù)外包,造成服務(wù)商欺騙客戶的責(zé)任怎么可以不承擔(dān)?我是3月2日打的惠而浦官方電話,有錄音可查,更好笑的是,我質(zhì)問她們?yōu)槭裁次屹?gòu)買的產(chǎn)品說明書上就沒有任何服務(wù)電話呢?被告知,我們06年之后出廠的產(chǎn)品說明書上才有服務(wù)電話,那是不是代表06年前你們根本沒有售后服務(wù)呢?那你們的服務(wù)一定是外包的,現(xiàn)在服務(wù)商不合作了,才會(huì)出現(xiàn)欺騙客戶的情況。你們?nèi)绻辉缇陀凶约旱木S修服務(wù),我怎么會(huì)上當(dāng)受騙?出于信任購(gòu)買這個(gè)美國(guó)上市品牌,沒想到是這樣對(duì)待中國(guó)客戶的,別把中國(guó)消費(fèi)者當(dāng)傻瓜,如果這樣對(duì)待我們,你們遲早滾出中國(guó)市場(chǎng)。十年前的購(gòu)買資料和這期間的維修資料我全部都有,可以提供。

【中國(guó)質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭(zhēng)、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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