2011年9月蘇寧電器購買三星三門電冰箱一臺。同時辦理了延保服務。于2014年2月28日冰箱出現故障，3月1日致電蘇寧售后4008365365，要求對冰箱進行延保維修。當時回復當天下午就可來上門服務，但是直到3月3日售后人員才上門服務（期間多次電話催促，但對方一直再說盡快安排。3月1日下午蘇寧56811700這個電話，一個女士來電詢問情況，并告知答復說3月2日來人，始終沒來，最后我們再聯系這個電話，就始終無人接聽，然后我們又打4008365365，直到3月3日才來人上門服務，說是冰箱漏氟，拉走維修。出示的是康佳電視產品服務監督憑證，單號NO.0002377）。3月12日冰箱修理完畢并送回，詢問冰箱故障原因。答復說不知道。后給修理站打電話，說是冰箱漏氟并且換了一根銅管，并且支付600元人民幣作為修理費，無憑證也無發票。并且冰箱側面有多處劃痕��！3月24日冰箱出現了同樣的問題，3月25日又給4008365365打電話，說明冰箱又出現同樣故障，答復26日下午來人上門服務，26日上午接到短信”取消該服務“，然后繼續給4008365365撥打電話，詢問原因，答復找領導協商，結果是下午來人上門服務，后又接到蘇寧67943122王女士電話詢問情況，告知后答復27日來人上門服務，至今未來人（3月28日）。
投訴后，3月29日下午三點多，蘇寧02566996699來電話問維修事宜，說沒有來上門維修的原因是因為我們自己給取消了�？墒俏覀兏揪蜎]有取消，而是一直催促著等著蘇寧售后來上門維修。更何況，第一次修完后，冰箱根本沒有修好，同樣的問題出現了，蘇寧就純純的甩手不管了。這投訴了，然后下面給條回復，閉口不提自己的問題，說是我們已找廠家上門拖機維修，是的，那是因為多次催促電話不來人，我們沒辦法只能找三星的廠家來給我們維修。我們之前交的延保費和后來所謂修好后交的600塊，那不就是白交了嗎！是不是得退給我們！這不就是騙錢么。315該如何給我們解決這個問題？
第一次舉報，蘇寧說已經解決。第二次舉報，蘇寧只是打了兩個電話，還說要上門來看看情況，但是我們當時在外地，家里沒有人，但是等到回來后，也就再也沒有接到蘇寧的電話，也沒有任何人來上門看情況，剛看到投訴顯示已解決，給的答復是已上門維修，這不是騙人么！哪里給我們來維修？哪里來給我們解決？哪里來給我們賠償我們的損失？那是我們找三星公司的人來上門維修。我先不說你們沒及時來上門維修導致冰箱里的海鮮都壞掉了的事。就說你們收了我600塊，說是修好了，但是回來一星期又出了同樣的問題，這一點在證明什么？證明你們根本沒有修好，白收我們600塊，還沒有任何正規票據更沒有發票，只是一張可笑的康佳電視的維修單。總之，蘇寧你們這么大的企業，居然干這種不靠譜的事，欺騙消費者，還欺騙315！如果你們不退賠我們600塊及損失，我會一直投訴。直到你們退賠我們的損失為止。還有，投訴電話留的是我的，為什么總是給我愛人打電話？我的電話是1350的，你們都有記錄
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