4月18日在蘇寧易購網站購買 九陽電壓力煲JYY-50YS12,當時系統(tǒng)顯示有貨，遂立即下單并支付成功，系統(tǒng)顯示購買成功，銀行扣款成功。幾十分鐘后網站審核通過系統(tǒng)顯示等待出庫，預計19日到達。 4月19日-20日全天未收到蘇寧的到貨電話，21日找到網站客服咨詢訂單具體情況，告知倉庫無貨，建議我取消訂單。我拒絕，要求商家從其他地方調貨并發(fā)貨，客服同意，告知我預計25日到貨，我同意。（后來當天在網站上看到該商品在蘇寧仍然是有貨狀態(tài)，只是價格不一樣） 4月24日蘇寧客服人員再未經過同意，并從未主動聯(lián)系我的情況下，擅自將我賬戶上的訂單修改成為退貨狀態(tài)，并進行退款處理（至今未收到退款的款項）。 在訂單已經生成，用戶已經付款的情況下，蘇寧單方面修改訂單，嚴重影響了用戶的合法權益，希望蘇寧嚴格按照合同進行發(fā)貨，同時賠償因延遲送貨說造成的精神損失！