以下是事發(fā)全部經(jīng)過(guò)：1. 5月27號(hào)，在樂(lè)視網(wǎng)上商城搶購(gòu)到一臺(tái)x60超級(jí)電視 。2. 5月31號(hào)晚8點(diǎn)，快遞送貨上門(mén)，快遞員不給拆，只說(shuō)外包裝無(wú)損讓我們趕緊簽字他好下班。3. 在無(wú)人支會(huì)會(huì)有人員來(lái)安裝的情況之下，我們自己拆裝好。4. 接通電源，開(kāi)機(jī)，發(fā)現(xiàn)屏幕下方有兩條長(zhǎng)長(zhǎng)的碎裂痕跡，超過(guò)電視的三分之二長(zhǎng)度，還有一條自上到下的藍(lán)線貫穿，有聲音卻無(wú)人像；關(guān)機(jī)后，發(fā)現(xiàn)外屏完好，確認(rèn)內(nèi)屏損壞。（已上對(duì)比圖） 5. 立即撥打樂(lè)視客服熱線4009009000.話務(wù)員表示會(huì)安排成都售后處理。6. 6月2號(hào)中午，無(wú)錫“快壹點(diǎn)”工作人員前來(lái)拍照。三個(gè)包裝箱前后幾面拍齊，電視開(kāi)機(jī)碎裂屏，關(guān)機(jī)完好屏拍完后，問(wèn)工作人員處理結(jié)果，只是回避上說(shuō)他不知道等公司處理，我問(wèn)網(wǎng)上也曝出這類(lèi)同樣的問(wèn)題 有很多，我想知道最終解決方案，他就急著要走，回避說(shuō)不知道。工作人員也未在現(xiàn)場(chǎng)做出任何判斷。7. 6月3、4、5號(hào)，無(wú)人聯(lián)系。但我用訂單留的手機(jī)號(hào)和自己的另一個(gè)手機(jī)號(hào)都打了無(wú)數(shù)400電話，話務(wù)員都說(shuō)要我再等等，每個(gè)人都說(shuō)48小時(shí)后給回復(fù)或者是已經(jīng)幫我加急處理，卻一直杳無(wú)音訊。8. 6月6號(hào)晚23點(diǎn)客服13071說(shuō)會(huì)第二天傍晚給我回復(fù)，也是一番苦等未有回電。6月8號(hào)中午13085客服人員加急處理，會(huì)在第二天中午12點(diǎn)給我回電。6月9號(hào)上午10點(diǎn)客服11169說(shuō)：這不還沒(méi)到12點(diǎn)么，您耐心等待，我這邊已經(jīng)幫你登記過(guò)了，一會(huì)12點(diǎn)會(huì)有人給您回電的。當(dāng)天下午15.30撥打了北京當(dāng)?shù)?2315投訴專(zhuān)線，由于需要樂(lè)視公司的名稱(chēng)和詳細(xì)地址才能完整投訴，故在12點(diǎn)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)人員回復(fù)電話的情況之下，我又撥打了400電話，客服13125可能聽(tīng)到我需要他們公司的電話和地址已無(wú)心和他們?cè)诩m纏拖延下去之后，當(dāng)即就幫我轉(zhuǎn)接了所謂的“領(lǐng)導(dǎo)”專(zhuān)線，領(lǐng)導(dǎo)編號(hào)13014的客服說(shuō)”爭(zhēng)取在今天幫我解決，不解決至少也得給我個(gè)回復(fù)。”當(dāng)天下午4點(diǎn)南京號(hào)025-86649902的電話打來(lái)說(shuō)“由于您自行開(kāi)箱，樂(lè)視公司不予任何維修，公司暫不處理。“（此處我非常想吐槽！！） 9. 6月10號(hào)早晨9點(diǎn)，無(wú)錫當(dāng)?shù)亍笨煲键c(diǎn)“樂(lè)視第三方維修服務(wù)部打來(lái)電話，再次強(qiáng)調(diào)由于我自行開(kāi)箱所導(dǎo)致的機(jī)器屏幕出現(xiàn)的任何問(wèn)題樂(lè)視公司都不擔(dān)負(fù)責(zé)任。需買(mǎi)方自行維修。再無(wú)任何額外理由。本人表示會(huì)繼續(xù)維權(quán)，售后再無(wú)反映。問(wèn)及需要多少維修費(fèi)，客服回答整機(jī)的90%。 以上本人承諾絕對(duì)屬實(shí)，盡量也不帶一點(diǎn)感情色彩客觀還原事實(shí)。實(shí)際上，每每看見(jiàn)這臺(tái)放了快半個(gè)月的超級(jí)電視，心里都感到憋屈。頭一次體會(huì)到消費(fèi)者弱勢(shì)的地位。1. 商家如何鑒定？ 2. 單憑客戶自行開(kāi)箱就讓全部責(zé)任讓客戶自行承擔(dān)，另一些無(wú)關(guān)自行開(kāi)箱的電視本身存在的問(wèn)題，為什么沒(méi)有相關(guān)解釋?zhuān)?4. 整個(gè)電視靠近頂端部分都有損壞的痕跡，為什么就不可能是運(yùn)輸裝卸過(guò)程中，電視摔倒，讓整個(gè)上部受到重創(chuàng)而成？！難道商家說(shuō)客戶損壞就是客戶損壞么？ 5. 從購(gòu)買(mǎi)到拆裝無(wú)任何提醒不可自行拆裝，本來(lái)就比較憋屈要自己裝這個(gè)電視的事實(shí)，最后還落得要自己承擔(dān)。為什么機(jī)箱外包裝不明顯標(biāo)注要工作人員開(kāi)箱？ 6. 內(nèi)屏幕維修費(fèi)為整機(jī)的90%這又是如何信口開(kāi)河的數(shù)據(jù)？7. 繁忙的客服答應(yīng)的48小時(shí)回復(fù)，為何都變?yōu)槲乙煌ㄓ忠煌娫挼拇叽伲t遲不給回復(fù)之后，卻在要315維權(quán)時(shí)才有人回復(fù)？8. 為何沒(méi)有任何提醒說(shuō)會(huì)有工作人員上門(mén)安裝？快遞沒(méi)提，紙箱上也無(wú)明顯標(biāo)注？ 希望有類(lèi)似經(jīng)歷朋友們共同維權(quán)，抵制商家的霸王權(quán)利！
