本人在2011年在蘇寧購(gòu)買兩臺(tái)格力分體空調(diào)。安裝時(shí)并沒(méi)有收取任何安裝費(fèi)用。但在2014年6月13日半夜其中一臺(tái)空調(diào)不制冷，打電話到格力熱線后。一名維修人員上門開(kāi)機(jī)看一眼就判斷是外機(jī)故障。因本人家住22樓，外機(jī)安在統(tǒng)一位置，說(shuō)什么要打支架開(kāi)口索要500元難度費(fèi)。我想說(shuō)整座樓怎么安裝的時(shí)候都不用打支架，只好又打電話到格力熱線詢問(wèn)。答復(fù)是有這項(xiàng)費(fèi)用。但是最多100元封頂。好吧。100就算了，然后說(shuō)盡快安排人員來(lái)修，又繼續(xù)等待3天。在6月20日又有自稱維修主管的人打電話來(lái)說(shuō)格力服務(wù)中心不熟識(shí)規(guī)定，至少要收取400元難度費(fèi)才能維修。否則就不修。
首先，空調(diào)出現(xiàn)故障是格力方面的問(wèn)題，難度費(fèi)也是維修費(fèi)的一種。既然當(dāng)初售后服務(wù)寫明包修6年，就應(yīng)該由格力公司承擔(dān)。當(dāng)初售后條款又不說(shuō)明，有問(wèn)題了就強(qiáng)加到消費(fèi)者身上。當(dāng)初買格力空調(diào)相信它的質(zhì)量和售后。以前一直相信格力是好企業(yè)。現(xiàn)在只能呵呵了。
另外，格力熱線中心作出的答復(fù)維修人員又不承認(rèn)，一拖再拖又一星期，空調(diào)一年就開(kāi)那幾天，最熱的時(shí)候讓你沒(méi)法用也無(wú)可奈何。格力的全國(guó)熱線4008365315長(zhǎng)期打不通。連等待時(shí)間都沒(méi)有直接掛線。還要打長(zhǎng)途去總部才有回復(fù)。
要求格力按合同協(xié)議精神包修期內(nèi)承擔(dān)維修費(fèi)用。并讓專業(yè)素質(zhì)的維修人員上門維修。因?yàn)橹暗木S修人員曾經(jīng)說(shuō)500元是一次性的。沒(méi)修好每次來(lái)要再收500元。表示很擔(dān)心維修質(zhì)量。
