7月9日在武漢中百倉儲珞獅路購物廣場購買惠氏金裝愛兒樂1段奶粉2盒，7月18日晚上吃完一盒后打開另一盒時，發現奶粉外溢，原來是內包裝封口處有一裂口（附圖）。于是次日去該商場反映此事，店方和廠家的處理方式很“別扭”。店方：這個要找促銷員，你去店里直接找她吧。找到促銷員，她說：當天銷售給你的那位促銷員今天上午不上班，你下午來吧。于是，返回前臺，提出要求要見店長或者經理。前臺未予理會，但主動打電話找在家休息下午才上班的促銷員。后來里面那個當班的促銷員出來看了一下奶粉的內外包裝，并倒出部分奶粉觀察（此時我才發現倒出的奶粉分為2種不同的顏色，一部分是白色的，一部分是黃色的），當班促銷員指著包裝盒說：你打惠氏400的電話直接跟他們講吧。無語…… 我有點氣憤了，我要投訴你們！ 因為昨晚已經沒有奶粉了，于是我放好問題奶粉，又進店購買奶粉。這次我買的是罐裝的。 當天下午我就給400（接線員200333號）打電話（又講了一遍），他們說，盡快跟反饋給當地的銷售機構，并讓他們跟我聯系。約2小時左右，一位武漢的自稱張老師的女性來電了，問話。于是我又說了一遍，這張老師說相關業務人員都出差了，但最遲周一會答復我。周一（22日）又一位女性來電（自稱武漢負責惠氏售后的），又是問話。我不得不又講一遍。該工作人員講了一大通出現這種情況的可能性（當然包括顧客自己的原因），稍微有點腦子的都能想到，奶粉顏色都變了，應該不是短時間內可以形成的。 當發現自己失言或者沒辦法解釋后就說出了解決方案（腦殘式的）：讓我把問題奶粉交給原銷售商家，然后商家會轉給他們，他們“確認后”給我換一盒。O(∩_∩)O哈哈~ 我無法把唯一的證據親自交給他們。于是，對方表示“遺憾”和“愛莫能助”！當然，對方也問了我有什么要求。 其實很簡單，首先檢查一下是否還有類似情況；其次分析一下原因，下次改進；通過此次問題產品處理，讓我對這個品牌有信心，告訴自己選擇惠氏是對的。然而…… 于是，我再次撥打400（接線員200122號），至今也無下文。 注：銷售員在推介銷售時以及400接線員的態度都超好！