在京東商城買了一塊電腦主板，沒想到用了不到三個月就發(fā)生故障；寄回京東返修苦等一個月，沒想到返修的產(chǎn)品越修越壞。
孫先生說，今年8月下旬，他通過京東商城購買了一塊900多元的微星主板。用了不到三個月，11月初即發(fā)現(xiàn)主板啟動運(yùn)作后，屏幕無法顯示，電腦則“發(fā)瘋似地”不斷重啟。孫先生隨即和京東商城聯(lián)系。“他們說，可以幫我送回廠家返修，并讓我提交了返修退換申請，把產(chǎn)品寄回京東。”不料，這一寄猶如石沉大海，遲遲沒有消息。期間，孫先生多次催促，客服人員一再拖延。
終于，在等待了一個多月之后，12月10日上午，孫先生收到了京東發(fā)來的返修產(chǎn)品�？墒�，當(dāng)他插上電源通上電之后，這塊主板燈不亮、風(fēng)扇不轉(zhuǎn)，根本無法使用。當(dāng)孫先生再次打電話給客服人員時，對方說，要重走一遍返修流程，孫先生可能要再等一個月，“我跟他們說，既然修不好，給我退貨得了。但是京東說，這款產(chǎn)品只能返修、不能退，如果一定要退貨，還要支付一定的折舊費(fèi)。”
京東商城一名客服人員對《IT時報》記者表示，對于這些損壞的產(chǎn)品，他們是發(fā)到原廠進(jìn)行維修的，至于損毀程度、維修時長、是否能列為換新或退貨的范疇，廠家是有明確規(guī)定的�？头藛T表示，針對這越修越壞的情況，京東將再次和廠家聯(lián)系，盡快為孫先生解決難題。
律師說法
兩次返修仍有故障可換貨
針對孫先生的遭遇，律師表示，消費(fèi)者可以將主板再次退回京東進(jìn)行維修，如果還是修不好，可要求換貨或退貨。“根據(jù)《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，如果產(chǎn)品經(jīng)過兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者免費(fèi)調(diào)換同型號通規(guī)格的商品。如果同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。”
關(guān)于折舊費(fèi)問題，律師也提出了自己的看法。“如果該產(chǎn)品使用年限較長(譬如半年以上)，且不足兩次返修，消費(fèi)者要求換新，廠商可以提出收取部分折舊費(fèi)，折舊費(fèi)的比例應(yīng)根據(jù)用戶使用時間來計算，不能包括返修時間。”
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