我于2012年11月13日，在蘇寧易購上購買了一臺三星型號為I9300的手機，手機按照國家三包規定質保，保修期為一年。2013年4月24日，正用QQ和朋友聊天，手機突然自動關機了，我按重啟鍵想要重啟，結果沒有任何反應，無法正常使用了。于是我馬上到蘇寧易購上咨詢客服，想問問要送到哪邊維修點維修，我把訂單號“6000403943”告訴了他，他給了我一個地址，如下：0516-83750778送修地址：徐州文化宮附近大馬路198號 乘車路線：坐1路/13路到文化宮下 標志性建筑：鼓樓醫院 于是我帶著質保卡和購買發票到了店里讓工作人員幫我看一下是什么問題，他幫我檢測了一下，說是字庫壞了，要換字庫，我想那就換唄，因為還在質保期，結果他說如果更換的話要收550元，于是我很不明白的問：不是在質保期嗎，怎么還收費？然后那個工作人員說：你手機被拆過機，不享受免費維修。我就很郁悶，買了半年的手機，用的好好的，我自己怎么可能會拆機呢，而且更沒有去市場上刷過系統，分明就是想找理由亂收費，后來我又到蘇寧易購上咨詢客服（不是同一位客服），我問他在質保期怎么還要收費，而且是非人為的，他說他不是專業人員沒辦法作出相應的回答，結果告訴我另外一個維修地址和聯系方式，我照著上面的電話0516-83701566打過去，結果接電話的那位說是蘋果售后服務，把我電話給掛了，很窩火。。。。。。于是我打電話給三星的客服，一開始是忙音，后來過了二十分鐘左右，我又打過去，客服聽到我描述的問題后，說把問題跟工程師匯報一下，等會有相關的工程師會和我聯系，于是我就左等右等，等了一天也沒有回音。 在此投訴三星手機【徐州文化宮附近大馬路198號】維修點和蘇寧易購的售后服務，對于我的手機三星I9300因無法開機的故障故意不維修，要求他們立即按照手機三包規定履行應該的義務，不再以任何理由借口進行推脫。把我的手機維修好，謝謝。