申述人：葉冬燕 溫州穆洲洋振洲路17 325000 15068230533 qq:350677672 被申訴人：中國(guó)移動(dòng)浙江移動(dòng)分公司投訴中心 要求及時(shí)退還所謂500元超流量費(fèi)，并及時(shí)讓手機(jī)恢復(fù)開(kāi)通使用 2013年4月27日，本人卡里當(dāng)時(shí)還有118.47元余額。 4月29日白天收到短信，告知套餐內(nèi)免費(fèi)流量不足10m 因?yàn)楹苤?jǐn)慎，我在29號(hào)17:37，又查了流量，但是顯示我還有3mb流量。 4月30日，早上5點(diǎn)20，醒來(lái)后，開(kāi)了不到一分鐘的QQ，就突然收到一條短信，告知當(dāng)月50兆流量用完。我使用移動(dòng)3年多，基本上沒(méi)用完50mb,為了防止超流量，本人立馬關(guān)掉了網(wǎng)絡(luò)。 并因?yàn)槌鲩T(mén)在外，需要等一個(gè)重要電話，所以特別謹(jǐn)慎，到了10點(diǎn)就好奇約好的時(shí)間沒(méi)有電話打入，于是發(fā)短信，結(jié)果發(fā)不出去，一查發(fā)現(xiàn)我居然停機(jī)了。 30號(hào)下午一查話費(fèi)，發(fā)現(xiàn)已欠費(fèi)340元，加上哥哥給充的50.以及自己卡里的110多，一共是被扣掉了500多元。 一開(kāi)始以為是系統(tǒng)出錯(cuò)，以為會(huì)立馬處理，也在30號(hào)打客服，居然一直是占線，沒(méi)有人接。 5月1號(hào)白天一直在旅途中，打電話對(duì)方說(shuō)，話單要3號(hào)才出來(lái)，叫我耐心等待。 于是我在2號(hào)的時(shí)候又撥打10086，結(jié)果對(duì)方居然要我出示話單。 由于換手機(jī)的原因，導(dǎo)致服務(wù)密碼丟失。對(duì)方客服表示除非有話單，否者沒(méi)有解決辦法。 于是我拿著身份證親自去營(yíng)業(yè)廳。結(jié)果告知不可以重置和知道密碼。 消費(fèi)者花錢(qián)，想了解自己的消費(fèi)情況都不可以，這是什么道理？？？！對(duì)方又不肯告知話單信息，說(shuō)除非我把剩余的340交齊了，才可以知道服務(wù)密碼。但是又告知我是因?yàn)槌�出了他們的流量所以被一次性扣除�?00元。 但是絕對(duì)不可能，我在浙江移動(dòng)公司發(fā)來(lái)的最后一條短信套餐內(nèi)免費(fèi)流量50mb用完的時(shí)候，就關(guān)掉了網(wǎng)絡(luò)。平時(shí)我一個(gè)月，都不到50mb,這次是因?yàn)樵谕馐。�所以特別小心，一收到短信就立馬關(guān)了網(wǎng)絡(luò)。10086客服人員說(shuō)，超出一兆10.24元，意味著我一下子用掉了50mb多。怎么可能呢，我平時(shí)一月都用不到50mb,這次一個(gè)上午的即小時(shí)內(nèi)，把一個(gè)月的流量都用完了，況且那天我是立馬關(guān)掉網(wǎng)絡(luò)的。 一直找浙江移動(dòng)客服10086投訴，他們居然在2號(hào)才給我提交投訴信息，我是30號(hào)早上停機(jī)的，于是我從2號(hào)一直打電話到目前，中間投訴上去3次，但是到目前，對(duì)方還是一直說(shuō)是處理中，30號(hào)到6號(hào)，已經(jīng)快一周了，對(duì)方還是一直敷衍。 因?yàn)橐恢睕](méi)處理好，導(dǎo)致我的生活中沒(méi)有手機(jī)使用，已經(jīng)錯(cuò)過(guò)很多重要的電話，浙江移動(dòng)卻遲遲不給出處理，如果每天都扣除月租費(fèi)的話，那我豈不是天天在高利貸一般？？！！！ 移動(dòng)客服10086工作人員，說(shuō)法也個(gè)不一致，效率很低，還經(jīng)常接聽(tīng)的時(shí)候掛了電話，還有甚者，接著電話卻不出聲。 按照移動(dòng)超出的每一兆10.24元，而我為了防止他們亂扣錢(qián)，之前包的省內(nèi)，夜間套餐5元1GB流量當(dāng)月剩余量就達(dá)到了900mb多，如此算來(lái)，豈不是他們要給我9000元，這太離譜了！！！！！以及套餐內(nèi)的200多條短信，還有虛擬網(wǎng)，按照他們的算法，那豈不是移動(dòng)也要返還消費(fèi)者錢(qián)了。 平時(shí)移動(dòng)每少于10元，就有短信提醒，為什么這次，流量超出了， 本來(lái)卡里有110元錢(qián)，期間卻沒(méi)有一條提醒短信，也沒(méi)有做出提示