我們家從2004年開始就用中國電信寬帶業務，早些年對網絡訴求不大，所以也沒發現什么一樣。2012年我們家的網速提到了4M，速度還是非常的慢，大多數情況甚至連視頻都打不開。2012年8月、10月我們曾多次向中國電信反應，一直未得到明確的答復，也未見師傅上門。直至2012年10月底，中國電信打電話詢問我們2013年的套餐情況，我們就向他們反映了網速慢的問題。中國電信借機讓我們提速，說是+100塊錢就能提速到8M，速度提上去自然就不會連視頻都打不開，我們便順勢加了100，還交付了2013年的套餐費1890元。提速之后，我們寬帶的速度更加慢了，不僅視頻打不開，有時連網頁都打不開。我們2013年年初的時候打電話報修，師傅上面建議我們換光纖。我馬上打電話給中國電信申請光纖，中國電信當時給我們的答復是“光纖尚未覆蓋到我們小區”，讓我們過一個月再申請。2013年4月份，我再次申請，遭到拒絕，答復是“為什么我們早期不申請光纖，現在要20M以上的用戶才能裝光纖。20M以下才能裝光纖”。我有跟他說明，當時光纖還沒有覆蓋到我們小區。結果師傅跟我們說“光纖最早就是從我們蓮花北這邊裝的。從2013年5月開始，我幾乎每天向中國電信上報寬帶網速報修，寬帶業務投訴問題。在我投訴大概一個星期后，終于有個師傅上門查修。第一個師傅來的時候說，我們應該換光纖，并囑咐我說”如果客服詢問維修狀況“就說”已維修好“，并叫我申請裝光纖。我馬上申請換光纖，由于我多次投訴，中國電信同意讓我8M的用戶裝光纖，但是我們蓮花北片區給我答復確是”設備還沒有發配到，要等大概一個月再申請“。于是我再次向電信客服投訴，中國電信終于派人來裝光纖，第一次上門的師傅是來看我們裝修結構，然后讓我們要跟管理處協商好，在門邊打洞穿明線裝光纖。我還特地與師傅確認，我負責管理處寫上問題，他們負責給我打洞并裝光纖。我當天立即跟管理處協商好，并讓光纖師傅給我們裝。光纖師傅（新的師傅）第二天上門又說裝不了，要裝的話，要讓我們叫管理處打洞，打好了他們再來裝。我便再次投訴。后來陸續來了好幾個師傅，都沒有幫我解決網絡問題。最后一個師傅上門，師傅說，他們電信公司調配信號的地方傳輸到我們樓下的主線測速到達不到4M。也確實承認，他們的速度不達標。電信才開始接手我們的退費問題。 現在電信給我們的答復是，退回半年的寬帶費用（因為新的費用是從2012年11月開始使用的）和100元提速費給我們。另外附贈中國電信100元的電話充值卡。鑒于我們前半年的網絡使用狀況。我們不同意，我們要求全額退款。因為在網上可以查得到，我們前半年，每個月用的流量都很少。大多月份都只有100多M，最少的才70多M。我們有在家居住的水電費煤氣費用單證明，不是我們不在家住用不了網絡。而是信號實在是太爛，我們沒辦法接收信號。