投訴原因：家樂(lè)福新南路店樂(lè)語(yǔ)手機(jī)銷(xiāo)售柜臺(tái)賣(mài)翻新iphone5 蘋(píng)果公司隨意更改官網(wǎng)保修日期 投訴對(duì)象：樂(lè)語(yǔ)公司 蘋(píng)果公司 物品：iphone5（IMEI:90002333290417 序列號(hào)：F2MK44VSF8H4） 6月10日 在家樂(lè)福海報(bào)上看到iphone5價(jià)格4288。于是到家樂(lè)福詢問(wèn)。 柜臺(tái)人員說(shuō)有，但是得從公司調(diào)過(guò)來(lái)，并且另外加400元買(mǎi)貼膜和保護(hù)殼及移動(dòng)電源（此三樣加起來(lái)實(shí)價(jià)不足150元）。可以先交錢(qián)過(guò)兩天來(lái)取貨。 于是當(dāng)場(chǎng)交4688元。 6月12日 接到通知后取貨。柜臺(tái)人員拆封并幫忙貼膜。并到柜臺(tái)開(kāi)具發(fā)票。 6月16日 我撥打蘋(píng)果服務(wù)熱線4006272273，客服人員告訴我機(jī)器的保修日期為2014年3月8日，依據(jù)激活日期向前推一年為2013年3月9日，我說(shuō)是剛買(mǎi)的沒(méi)到一星期，客服人員說(shuō)那可能有問(wèn)題，建議跟經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。 于是我?guī)е鴻C(jī)器及發(fā)票到家樂(lè)福找到柜臺(tái)銷(xiāo)售人員。銷(xiāo)售人員說(shuō)得有蘋(píng)果公司出具的證明機(jī)器有問(wèn)題的書(shū)面證明。建議我到徐家匯飛雕大廈9樓檢測(cè)。 我立即帶著機(jī)器趕往飛雕大廈，但等我說(shuō)明來(lái)意后。飛雕大廈接待人員立馬回絕，看都別想看，屬于個(gè)人隱私，除非警方介入。期間我又打電話給蘋(píng)果客服電話，都說(shuō)服務(wù)器維護(hù)沒(méi)法查詢激活日期，并且明確告訴我蘋(píng)果公司不會(huì)出具任何紙質(zhì)證明。 從徐家匯回來(lái)后上蘋(píng)果官網(wǎng)（http://www.apple.com.cn）查詢到保修日期，帶著打印的官網(wǎng)頁(yè)面到家樂(lè)福柜臺(tái)。柜臺(tái)說(shuō)是電信公司虛擬激活（就是從電信公司拿出來(lái)時(shí)候電信公司就在網(wǎng)上進(jìn)行了虛擬激活。但是后來(lái)我在莘莊仲盛家樂(lè)福手機(jī)柜臺(tái)了解到，他們從電信拿來(lái)的機(jī)器都是沒(méi)有激活的，就算真的有虛擬激活也不會(huì)相差3個(gè)月吧。所以我認(rèn)為此人在忽悠我。）但后來(lái)我告知對(duì)方正在錄音。對(duì)方跟公司聯(lián)系后答應(yīng)更換。于是將手機(jī)還給對(duì)方，對(duì)方寫(xiě)了個(gè)收條。 6月19日 我在蘋(píng)果官網(wǎng)查詢我的手機(jī)的報(bào)修期發(fā)現(xiàn)保修期變成了2014年6月12日，但電話技術(shù)支持期限還是過(guò)期（正常情況下電話支持期限為激活后3個(gè)月，就是說(shuō)如果真的是6月12日激活的，應(yīng)該是9月12日以后才會(huì)過(guò)期）。隨即撥打蘋(píng)果客服電話，客服人員沒(méi)法做出解釋。隨即到家樂(lè)福樂(lè)語(yǔ)柜臺(tái)，柜臺(tái)說(shuō)不知道，是蘋(píng)果的事情。我到總臺(tái)要求見(jiàn)家樂(lè)福經(jīng)理，總臺(tái)找到一個(gè)人過(guò)來(lái)，說(shuō)電子產(chǎn)品退貨需要出具檢測(cè)單，證明機(jī)器有問(wèn)題。我說(shuō)沒(méi)辦法，蘋(píng)果不出，建議我打12315投訴。撥打了12315進(jìn)行了投訴登記。 6月20日 消協(xié)服務(wù)人員打來(lái)電話詢問(wèn)情況，我如實(shí)相告。下午我愛(ài)人打電話（在家樂(lè)福新南路店上班）說(shuō)店長(zhǎng)秘書(shū)電話找過(guò)她，讓她把我搞定，不然就在家休息吧，讓我先撤訴然后給我解決。我想只要把問(wèn)題解決撤訴就撤訴，于是6月21日聯(lián)系12315撤訴，家樂(lè)福方面說(shuō)下禮拜一（6月24日）給我解決。 6月24日 沒(méi)人聯(lián)系我，我讓在家樂(lè)福上班的愛(ài)人去柜臺(tái)問(wèn)一下怎么說(shuō)。柜臺(tái)說(shuō)蘋(píng)果不讓換，還得退給我。然后我愛(ài)人又找店長(zhǎng)秘書(shū)，店長(zhǎng)秘書(shū)說(shuō)下午跟我愛(ài)人聯(lián)系。下班回家后，我愛(ài)人說(shuō)下午店長(zhǎng)秘書(shū)找她也沒(méi)辦法，愛(ài)投訴就投吧。 晚上19:00左右家樂(lè)福柜臺(tái)人員給我打來(lái)電話說(shuō)手機(jī)回來(lái)了，讓我去取。我說(shuō)先不拿，正準(zhǔn)備投訴呢。 事情大概就是這樣！ 掌握的證據(jù)有： 6月12日家樂(lè)福開(kāi)具的發(fā)票 6