辦理遷移業務時，鐵通人員回復因沒有用戶位置，不能安裝線路。此寬帶服務期為2013年1月1日至2014年1月7日，要求把鐵通寬帶業務，從沈陽市沈遼中路65甲1-1遷移到重工南街104-2號二單元一樓3室。該公司寬帶業務服務協議明確說明，用戶可以辦理移機業務，信息產業部的《電信服務規范》也有要求。