7月26日上午8：43到9：56期間，本人手機上網流量流失183133kb，扣除話費169.32元，直接導致手機停機，并欠費150多元。7月26日上午，本人一直在開會，手機雖開通移動網絡，但并未上網，不可能產生那么多的流量和費用。而且機主后來查詢8點50左右機主手機費用已扣完，移動公司業并未發短信進行提醒，也沒有停機，而是繼續透支扣費。經電話溝通，10086客服回復169.32元由本人承擔30元，其余費用由移動公司承擔。本人對此解決方案不滿，10086并未提出新的解決方式。此次投訴希望解決事項如下： 1、169.32元的費用應該全部由移動公司承擔。首先機主當時一直在開會討論單位工作，根本沒有上網（可由所有開會成員作證）。其次1個小時之內產生183133kb的流量本身就不可思議。 2、移動的上網扣費機制對消費者很不公，需要調整。當時機主話費余額為10元左右，在網絡流量費用超過10元后，手機并未停機而是一直任由不明流量繼續流失，直至機主打電話發現手機停機，否則還將繼續透支。這是利用資源優勢掠奪消費者金錢。 機主向10086反應此問題時，話務員告訴機主，移動沒有相應網絡技術進行控制，只能讓流量繼續走下去，這個回答太幼稚，明顯是敷衍。 3、移動客服素質需要提高。機主7月26日反映問題時打了5個電話，5個話務員給了5種不同的解釋，前四個讓機主做了各種驗證和查詢都沒有給與明確答復。直到最后一個說把反映問題記下來，按相應渠道反饋并答復。