本人于2012-10-01在廣西省北海市“淘寶數(shù)碼”店購買HTC T328D（電信雙開雙待）手機(jī)一部，為正規(guī)國行，符合該產(chǎn)品的全國聯(lián)保規(guī)定。該產(chǎn)品在正確使用下于2013年4月份出現(xiàn)一次黑屏后送維修點(diǎn)保修，耗時一個多月才修好（多次向HTC客服中心投訴催促后才給予修好）。本次于2013年7月下旬又出現(xiàn)黑屏，發(fā)回保修點(diǎn)進(jìn)行保修，結(jié)果保修中心以屏幕有硬物刮花為由拒絕給予保修，后再次與HTC客服中心進(jìn)行聯(lián)系，要求給予合理的解釋，客服受理并讓我等待期上級領(lǐng)導(dǎo)的處理回復(fù)，等待兩天未見回復(fù)，電話客服催促，后解釋有回復(fù)只是因本人未能及時接電話，而無法解釋。客服的記錄為：2013.08.06下午一次聯(lián)系（本人確實(shí)未聽到電話響，更無所謂的未接電話），2013.08.07早上、下午各有一次（本人確實(shí)有聽到相關(guān)電話響了，但是來不及接聽就斷線了，回?fù)苓^去無法接通），2013.08.08中午也有一個未接電話，外加一條短信，短信的內(nèi)容大概是：由于用戶未能接聽電話，導(dǎo)致無法與用戶溝通，用戶所反饋的問題將作暫時關(guān)閉。（以上是對事件的一個簡單描述，可能于實(shí)際有詳細(xì)、細(xì)節(jié)的差異，但絕無捏造，如有捏造本人愿意承擔(dān)一切責(zé)任） 對這個事件我有以下幾點(diǎn)疑惑（也是投訴點(diǎn)） 1、本人手機(jī)一直是在正常情況下使用，并且一直到送保修點(diǎn)時都有貼屏幕保護(hù)膜及機(jī)身保護(hù)套，那所謂的“硬物刮花”是怎么產(chǎn)生的？ 2、手機(jī)發(fā)回后看到屏幕上的確有0.5cm左右長的輕微刮花，但是未傷及屏幕內(nèi)部部件，為何不給予保修，HTC保修條款中沒有此類免責(zé)條款，更無強(qiáng)制要求要求用戶貼膜使用，敢問不貼膜使用，誰能保證屏幕一直保持出廠時的嶄新狀態(tài)？？ 3、HTC客服貌似很禮貌，實(shí)際敷衍客戶。如真心為用戶解決問題不會“騷擾”式電話。 HTC應(yīng)為其這種不負(fù)責(zé)人的服務(wù)態(tài)度，付上法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)代價！！！！