本人2013年8月14日在京東商城購(gòu)買聯(lián)想手機(jī)一部，8月15日我父親接到貨物，看外包裝完好無(wú)損就簽字接受了， 我16日看到手機(jī) 打開(kāi)包裝后發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕下方屏幕翹起，17日去聯(lián)想客服服務(wù)中心（北京大興區(qū)玫瑰城商業(yè)中心1層）要求開(kāi)具鑒定報(bào)告 更換手機(jī)， 聯(lián)想鑒定中心回 外觀不屬于三包保修更換范圍之內(nèi) 無(wú)法開(kāi)具鑒定單，只能維修是缺膠 粘下就好了。 我致電京東客服 客服說(shuō)必須要開(kāi)鑒定單子， 后來(lái)沒(méi)辦法，選擇聯(lián)想客服服務(wù)中心的維修。 第二天取機(jī)器 結(jié)果18日上午9點(diǎn) 我去取機(jī)器， 發(fā)現(xiàn)手機(jī)下方屏幕還是翹起的，后跟其理論， 還是不肯出具鑒定單，也沒(méi)有維修成功，根本不是缺膠的事。 后來(lái)聯(lián)系京東 說(shuō)明聯(lián)想這邊情況 無(wú)法開(kāi)鑒定單子， 京東客服說(shuō)要上報(bào)聯(lián)系高級(jí)客服討論。后跟聯(lián)想客服聯(lián)系 聯(lián)想客服說(shuō)要把手機(jī)留在鑒定中心 等廠家商量 在考慮怎么辦。 19日下午18點(diǎn) 京東商城發(fā)信息給我 必須要鑒定單子 要不然不給處理了。 而聯(lián)想則還要商量 商量， 我新買的手機(jī) 發(fā)票 保修卡 齊全，就用不到1天 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后 我就沒(méi)怎么用 怕他們說(shuō)是人為損壞， 我敢保證 手機(jī)沒(méi)磕 沒(méi)碰 沒(méi)劃過(guò) 可以找任何人鑒定， 我是消費(fèi)者 工資不高 買個(gè)手機(jī) 結(jié)果碰到這樣的事情， 往領(lǐng)導(dǎo)給予幫助， 京東和聯(lián)想 根本不作為， 在拖我時(shí)間 過(guò)了7天 15天 我換機(jī)更無(wú)望了 聯(lián)想說(shuō)他有相關(guān)規(guī)定 外觀不能出具鑒定報(bào)告， 而京東肯定知道這點(diǎn) 京東作為經(jīng)銷商 而不考慮原因 執(zhí)意就要鑒定單 為難老百姓 投訴京東 賣有外觀質(zhì)量的手機(jī) 而不給更換 退貨 照片里面的4個(gè)小白燈 就是屏幕翹起的地方 肉眼看的挺清楚的