本人于2012年9月購入DELL顯示器（型號為U3011）發(fā)票價格9000元。 2013年11月出現(xiàn)電流聲，及間歇性黑屏。嚴(yán)重影響正常使用。致電戴爾售后，告知可以更換全新顯示器一臺。2013年11月27日，售后發(fā)來一臺U3011良品顯示器一臺（良品為戴爾售后維修后的顯示器，非全新正常銷售之商品），我不同意更換良品，之后聯(lián)絡(luò)售后人員，被告知已經(jīng)沒有全新的U3011可供更換。之后我要求更換一臺型號及價格相似的DELL U3014一臺，售后人員告知無法更換。此行為與戴爾官方承諾（保修期三年內(nèi)更換全新機(jī)）相悖。 我認(rèn)為：DELL官方銷售人員的說法在法律上即代表DELL官方的政策，如果售后人員說的不一致是DELL內(nèi)部的事情，對于客戶來說，售前與售后政策不同在法律上即為欺騙客戶。 2013年12月2日售后來電（已錄音），拒絕更換全新機(jī)。理由為：DELL銷售人員是新來的，培新沒有完成。所以提供的保修政策有誤。 這是DELL公司的解決問題態(tài)度？新員工未完成培訓(xùn)，跟我有什么關(guān)系？未完成培訓(xùn)可以隨意代表DELL官方接待客戶？那好我手中有多份不同的DELL官方銷售人員的咨詢截圖，還有本地經(jīng)銷商的對話錄音，均可證明DELL顯示器的保修策略是3年質(zhì)保期內(nèi)，有問題直接更換全新機(jī)。 2013年12月20日，DELL售后人員在質(zhì)量萬里行官網(wǎng)回復(fù)：‘已聯(lián)絡(luò)客戶解釋相關(guān)’請問你解釋什么了？售前售后政策不一致是正確的？？？欺詐行為合理合法？？我有多名銷售人員機(jī)售后人員的聊天證據(jù)，由始至終承諾的是：保修期三年內(nèi)更換全新機(jī)。售后你還作何解釋？這些人都是新來的？臨時工？ 再次重申：保修期三年內(nèi)更換良品機(jī)或維修機(jī)堅決不接受，這是消費者的權(quán)利。 我要求DELL售后能正視問題，及時給我更換全新機(jī)或相近型號的全新機(jī)一臺。如不能更換，則做退機(jī)處理。